商务礼仪与沟通技巧

《商务礼仪与沟通技巧》

授课讲师：尹航

【课程概述】

随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？

此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从商务活动的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。

【课程效果】

1、从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升商务接待的各项礼仪修养

2、掌握商务活动的全方位必备礼节

3、掌握商务宴请的各项礼仪

4、具备高情商商业沟通、洽谈的技巧

【课程对象】各部门商务接洽人员

【培训时限】1天，6小时/天

【培训方法】培训师主讲，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等

【课程内容】

第一讲、商务礼仪是高情商交往的第一步

头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节

1、 现代商务礼仪思考

2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界

3、商务礼仪的本质及概念

4、情商礼学的商务运用

案例分享：《优雅有礼的秘密》

第二讲、形象永远走在实力前——商务形象塑造

1、首因效应的心理学应用

      1）不同客户心理喜好分类

2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业形象“TPO”着装法则

2、男士商务形象管理——尊贵、干练、值得信赖

   案例分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读

 1）了解商务场合着装等级

 2）标准商业、职场男士仪容仪表

3） 西装、领带、饰品等巧妙搭配

3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

      1）你是客户心中的地摊货OR奢侈品

2）标准商业、职场女士仪容仪表

3）职场女性服饰搭配技巧

4）职业淡妆七部曲练习

小组讨论：非语言密码现场案例分析（通过服装了解你）

现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表

第三讲、高端商务的仪态素养——肢体语言密码

1、打造商务职场最顶尖的素养气质

1）职场人士举手投足间体现的专业化程度

2）站、坐、行、蹲基本要领与禁忌

3）鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练

2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心

      1）眼神的运用及训练

2）温柔的杀手锏——微笑的魅力

3）常用的职场手势及心理分析

案例分析《肢体语言暗含的客户内心世界》

第四讲、行为是情商的外在体现——商务交往礼学

1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）问候的艺术

2）得体的称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练：《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1）介绍自己大方得体

2）介绍他人尊者居后

3）介绍集体主宾有别

现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方

3、握手礼仪一握对手，永远是朋友

1）握手七绝唱诵演练

2）握手判断人的性格

3）握手礼仪注意要点

现场情景剧演练

4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）现场分组演练纠错

5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）商务接待中的引领陪同

2）接待三声，热情三到

3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）

4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5）上下楼梯礼仪

6）商务接待座次礼仪

7）电梯礼仪

8）乘车礼仪

9）会议座次

10）馈赠礼品

11）合影位次礼仪

第五讲、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您

      1）宴请礼仪中点菜需要注意的细节

2）座次的礼仪

3）喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道

4）宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）

案例：企业高端商务宴请案例解析

第六讲、沟通技巧——基于DISC行为风格的沟通技巧

1、 DISC行为风格类型识别

      1）D型人特征、优点、缺点

2）I 型人特征、优点、缺点

3）S型人特征、优点、缺点

4）C型人特征、优点、缺点

2、学会和不同行为风格的人沟通

 1） 如何和D型人沟通

2） 如何和I 型人沟通

3） 如何和S型人沟通

4） 如何和C型人沟通

       3、DISC沟通案例解析

            ——京狮MBA头马演讲俱乐部创会主席

Ø  北京师范大学工商管理硕士 MBA

Ø  京狮MBA头马演讲俱乐部创会主席（北京第一家面向MBA群体提供演讲培训的公益组织）

Ø  AACTP国际注册行动学习促动师

Ø  AACTP国际注册培训师

Ø  国家认证生涯规划师

Ø  世界500强企业TTT指导老师

Ø  DISC国际认证讲师和测评解读顾问

【职业背景】

Ø  具有15年企业培训管理实战经验，在企业培训体系搭建、企业人才培养规划等领域有深入研究，曾为多家世界五百强领军央企提供培训咨询服务

Ø  08年至今，12年来授课超过1000天，在教学设计、课程开发、讲师（培训师）培养、演讲表达、行动学习等方面拥有丰富实践经验

Ø  多年来系统深入地研究建构主义、体验学习、自然学习法、萃取技术、引导技术、五星教学等教学模式和培训技术，十多年来阅读量超过1000本著作

Ø  课程落地实用，理论与实践相结合，受到学员广泛好评，累计培养培训师上千人

【个人介绍】

尹老师拥有十余年服务及礼仪培训实战经历，累计培训学员近万人：

Ø  担任第七届世界军人运动会礼仪老师，第七届世界军人运动会于2019年18日晚在湖北省武汉市隆重开幕。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席开幕式并宣布运动会开幕。第七届世界军人运动会是国际军事体育理事会主办的全球军人最高规格的大型综合性运动会，来自109个国家的9300余名军体健儿将在江城武汉同场竞技。尹老师担任第七届世界军人运动会服务礼仪的授课老师，累计培训近3000多人，并全程参与了军运会《服务礼仪》的教材编写工作。

Ø  担任2020年中国国际服贸会全球峰会礼仪老师，中国国际服务贸易会，是专门为服务贸易搭建的国家级、国际性、综合型大规模展会和交易平台，本届中国国际服务贸易交易会以“全球服务，互惠共享”为主题。国家主席习近平在2020年中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会上致辞。尹老师担任本届国际服贸会的志愿者服务礼仪的授课老师，助力志愿者在峰会上展现最好的精神风貌。

Ø  中国交通建设集团有限公司（2020年世界500强排行榜中公司排名第78位）连续4年返聘尹老师，课程评分95分以上。

尹老师在礼仪领域有深入的研究，先后赴美国等国家，与国际知名礼仪专家交流学习，拥有国际化视野。尹老师把礼仪领域的专业实战经验与中国企业的现状相结合。“不学礼，无以立”，通过礼仪的力量，提升中国企业的形象力、影响力，进而增强中国企业的软实力，获得众多企业的高度认同。

【讲授风格】

尹航老师的授课既注重案例分析，又不失理论启发；将培训与学员的工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛。在授课过程中，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，逻辑性强，深入浅出、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

【学员评价】

通过尹老师互动式的讲解，充分调动了学员的参与性。对课程开发、授课技巧等有了更加深刻的理解，特别是如何做好课程呈现，感谢尹老师。

                                    ---------------富士康科技 人事总监 胡佳

特别有收获，课程对生活和工作帮助都很大。老师语言很生动，内容专业，课件精美，受到学员的广泛好评。                                  

--------------大唐集团  培训总监 李丽

尹老师根据自己多年实践和经验积累，加上对培训技术理论研究学习，形成了一套有自己特色、效果显著、可落地的教学操作系统，让人豁然开朗、直抵核心。

--------------中国电建 总经理 王海涛

尹老师的教学模式深入高效，能够让人不时会有一种醍醐灌顶般酣畅淋漓的感觉。能够让学习者更好地设计和实施教学过程，提高培训的课堂效果。

--------------德国西诺德 企业大学院长 胡立诚