银行的商务礼仪

《银行的商务礼仪》

主讲人：尹航

【课程背景】

礼仪，是最有力量的无声语言！得体恰当的礼仪，代表着个人的形象，同时也代表着企业的形象。礼仪，更是人与人之间建立有效连接的桥梁。

银行的商务礼仪课程系统的介绍了银行从业人员在商务场合中的礼仪规范，行为约束等。课程主要包括：银行员工的商务形象塑造、银行商务接待礼仪、银行商务宴请礼仪、银行商务交际礼仪、银行商务沟通礼仪等。全面系统的提升银行员工在礼仪方面的整体素养。

【课程收益】

n  理解礼仪的内涵及由内而外优雅有礼的秘密

n  掌握第一印象原理，提升银行员工的影响力

n  掌握商务形象礼仪及TPO着装原则

n  能熟练应用中餐礼仪和西餐礼仪

n  掌握并能应用银行的商务接待礼仪，提升整体接待的品质

n  掌握沟通礼仪，提升银行员工的沟通能力

【课程设置】

n  课程适合：银行客户经理、银行大堂经理、银行柜面经理、银行行长等

n  课程时间：6小时

n  适宜人数：25-60人 

n  课程形式：讲授+案例分析+情景模拟+工作坊

【课程大纲】

第一部分：礼仪的内涵

一、礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重

（一）礼仪的内涵

（二）礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态

第二部分：运用商务着装礼仪，塑造品牌形象

一、着装形象礼仪

（一）形象决定成败

（二）形象传递品质与性格

（三）形象提升策略

（四）仪容仪表的规范与禁忌

（五）商务着装TPO原则

二、男士商务形象

（一）着装“三一定律”

（二）着装“三色原则”

（三）衬衣礼仪细节与选择

（四）西装礼仪细节与选择

（五）皮鞋礼仪细节与选择

（六）皮带礼仪细节与选择

（七）领带礼仪细节与选择

（八）公文包礼仪细节与选择

三、女士商务形象

（一）女士职业套装礼仪细节与选择

（二）女士配饰选择与搭配技巧

（三）女士皮鞋礼仪细节与选择

（四）女士围巾选择与佩戴技巧

（五）女士服装搭配技巧

（六）女士妆容技巧

四、场合着装礼仪

（一）正式商务场合的着装

（二）商务休闲场合的着装

（三）休闲场合的着装

（四）社交场合的着装

授课方式：老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、案例相结合

第三部分：银行员工的专业举止礼仪

一、微笑的魅力

二、站姿训练

三、坐姿训练

四、走姿训练

五、鞠躬礼仪训练

六、指引手势训练

七、引领走姿训练

八、介绍时的手势训练

九、上下楼梯走姿训练

十、接递物品姿态训练

十一、电梯礼仪训练

十二、茶水递送手势训练

授课方式：老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈相结合

第四部分：银行的商务接待礼仪

一、称呼礼仪

二、介绍与自我介绍

三、名片礼仪

四、迎接客户礼仪

五、握手礼仪

六、接待座次礼仪

七、接待规格确定

八、送客礼仪

九、商务往来礼品礼仪

十、中国奉茶礼仪

十一、迎来送往的乘车的礼仪

授课方式：老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、情景模拟相结合

第五部分：善用沟通礼仪，提升银行员工的亲和力和信任感

一、商务沟通中，运用肢体语言提升亲和力

（一）有感染力的微笑

（二）友善的眼神

（三）有亲和力的坐姿

（四）沟通中手势的运用

二、商务沟通中，善用称谓体现尊重

（一）称谓中常出的错

（二）如何快速记住客户姓名

（三）如何让客户快速的记住你

三、通讯礼仪，善用工具整合人脉资源

（一）运用微信礼仪，增进联络整合资源

（二）电话沟通的细节礼仪和禁忌

（三）商务往来邮件沟通礼仪

第六部分：商务中，正确运用座次礼仪体现专业与尊重

一、大中型会议座次排序

二、政府机关位次排序

三、国际交往位次排序

四、接待中座次的排序

五、谈判的位次排序

六、合影留念位次排序

授课方式：老师讲解、学员实操演练、情景模拟相结合

第七部分：中餐礼仪

一、中式餐具的摆放标准

二、中餐座次礼仪

三、点菜与上菜的礼节

四、斟酒礼仪

五、开宴礼仪

六、用餐的气氛以及禁忌

七、筷子的使用禁忌

八、选择好餐桌话题

九、餐巾、餐布的使用

十、餐桌的入席与退席

授课方式：情景模拟、点评、分析、讲解相结合

第八部分：西餐礼仪

一、认识西餐餐具

（一）常用餐具

（二）常用酒杯

二、西餐用餐前的准备

（一）入座

（二）着装

（三）餐巾的使用

（四）点菜

三、西餐的点菜顺序

（一）开胃菜

（二）汤

（三）副菜

（四）主菜

（五）蔬菜类菜肴

（六）甜品

（七）咖啡

四、葡萄酒品鉴

（一）红葡萄酒品鉴

（二）白葡萄酒品鉴

            ——京狮MBA头马演讲俱乐部创会主席

Ø  北京师范大学工商管理硕士 MBA

Ø  京狮MBA头马演讲俱乐部创会主席（北京第一家面向MBA群体提供演讲培训的公益组织）

Ø  AACTP国际注册行动学习促动师

Ø  AACTP国际注册培训师

Ø  国家认证生涯规划师

Ø  世界500强企业TTT指导老师

Ø  DISC国际认证讲师和测评解读顾问

【职业背景】

Ø  具有15年企业培训管理实战经验，在企业培训体系搭建、企业人才培养规划等领域有深入研究，曾为多家世界五百强领军央企提供培训咨询服务

Ø  08年至今，12年来授课超过1000天，在教学设计、课程开发、讲师（培训师）培养、演讲表达、行动学习等方面拥有丰富实践经验

Ø  多年来系统深入地研究建构主义、体验学习、自然学习法、萃取技术、引导技术、五星教学等教学模式和培训技术，十多年来阅读量超过1000本著作

Ø  课程落地实用，理论与实践相结合，受到学员广泛好评，累计培养培训师上千人

【个人介绍】

尹老师拥有十余年服务及礼仪培训实战经历，累计培训学员近万人：

Ø  担任第七届世界军人运动会礼仪老师，第七届世界军人运动会于2019年18日晚在湖北省武汉市隆重开幕。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席开幕式并宣布运动会开幕。第七届世界军人运动会是国际军事体育理事会主办的全球军人最高规格的大型综合性运动会，来自109个国家的9300余名军体健儿将在江城武汉同场竞技。尹老师担任第七届世界军人运动会服务礼仪的授课老师，累计培训近3000多人，并全程参与了军运会《服务礼仪》的教材编写工作。

Ø  担任2020年中国国际服贸会全球峰会礼仪老师，中国国际服务贸易会，是专门为服务贸易搭建的国家级、国际性、综合型大规模展会和交易平台，本届中国国际服务贸易交易会以“全球服务，互惠共享”为主题。国家主席习近平在2020年中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会上致辞。尹老师担任本届国际服贸会的志愿者服务礼仪的授课老师，助力志愿者在峰会上展现最好的精神风貌。

Ø  中国交通建设集团有限公司（2020年世界500强排行榜中公司排名第78位）连续4年返聘尹老师，课程评分95分以上。

尹老师在礼仪领域有深入的研究，先后赴美国等国家，与国际知名礼仪专家交流学习，拥有国际化视野。尹老师把礼仪领域的专业实战经验与中国企业的现状相结合。“不学礼，无以立”，通过礼仪的力量，提升中国企业的形象力、影响力，进而增强中国企业的软实力，获得众多企业的高度认同。

【讲授风格】

尹航老师的授课既注重案例分析，又不失理论启发；将培训与学员的工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛。在授课过程中，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，逻辑性强，深入浅出、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

【学员评价】

通过尹老师互动式的讲解，充分调动了学员的参与性。对课程开发、授课技巧等有了更加深刻的理解，特别是如何做好课程呈现，感谢尹老师。

                                    ---------------富士康科技 人事总监 胡佳

特别有收获，课程对生活和工作帮助都很大。老师语言很生动，内容专业，课件精美，受到学员的广泛好评。                                  

--------------大唐集团  培训总监 李丽

尹老师根据自己多年实践和经验积累，加上对培训技术理论研究学习，形成了一套有自己特色、效果显著、可落地的教学操作系统，让人豁然开朗、直抵核心。

--------------中国电建 总经理 王海涛

尹老师的教学模式深入高效，能够让人不时会有一种醍醐灌顶般酣畅淋漓的感觉。能够让学习者更好地设计和实施教学过程，提高培训的课堂效果。

--------------德国西诺德 企业大学院长 胡立诚