国际商务礼仪

《国际商务礼仪》

主讲人：尹航

【课程背景】

Ø  礼仪，是最有力量的无声语言！得体恰当的礼仪，代表着个人的形象，同时也代表着企业的形象。礼仪，更是人与人之间建立有效连接的桥梁！。

Ø  如何运用得体恰当的礼仪，建立良好的第一印象？如何打造个人的形象礼仪？如何运用办公室礼仪，提升个人及企业的职业度？在商务接待中，如何运用商务接待礼仪？本课程会告诉您答案：从礼仪的内涵、第一印象原理、如何由内而外的优雅有礼、男士商务形象礼仪，女士商务形象礼仪、中餐西餐礼仪、商务接待礼仪等，我们将带您走进礼仪的殿堂！

【课程收益】

Ø  理解礼仪的内涵及由内而外优雅有礼的秘密

Ø  掌握第一印象管理原理

Ø  掌握商务形象礼仪及TPO着装原则

Ø  能熟练掌握中餐西餐礼仪

Ø  熟练掌握并能应用商务接待礼仪

【课程特色】干货满满 运用案例、情景模拟、游戏多种授课手法 贴合学员的实际所需

【课程对象】企业基层员工、中高层管理者

【课程时间】6小时

【课程大纲】

第一模块职业素养篇

Ø  开篇：团队的建立

Ø  组建团队

Ø  第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重

Ø  案例分享

Ø  何为礼仪？何为商务礼仪

Ø  礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态

Ø  客户在期待着什么?

Ø  自信心与职业荣誉感

Ø  培养职业亲和力

第二模块商务形象礼仪篇

Ø  商务形象塑造与着装礼仪

Ø  形象决定成败

Ø  形象传递品质与性格

Ø  品牌形象定位

Ø  3V法则

Ø  形象提升策略

Ø  仪容仪表的规范与禁忌

Ø  魅力着装TPO

Ø  商务着装“三一定律”

Ø  商务着装“三色原则”

Ø  商务着装细节禁忌

Ø  衬衣礼仪细节与选择

Ø  西服礼仪细节与选择

Ø  饰物佩戴的禁忌

Ø  职业皮鞋的要求

Ø  男士商务形象

Ø  女士商务形象

第三模块：商务专业举止篇

Ø  案例说明

Ø  微笑的魅力

Ø  站姿训练

Ø  坐姿训练

Ø  走姿训练

Ø  蹲姿训练

Ø  鞠躬礼仪训练

Ø  指引手势训练

Ø  引领走姿训练

Ø  介绍时的手势训练

Ø  上下楼梯走姿训练

Ø  接递物品姿态训练

Ø  茶水递送手势训练

Ø  手势禁忌

第四模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

Ø  高效能沟通是成功的基础

Ø  言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

Ø  谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

Ø  沟通的4大法宝

Ø  沟通3A法则

Ø  倾听与赞美

Ø  适度的肢体语言与脸部表情

Ø  如何与客户及商业伙伴进行沟通

Ø  上下级之间如何沟通

Ø  与同事之间沟通交流

Ø  礼仪的用语及避讳原则

Ø  培训方式：讲解、案例分析

第五模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

Ø  寒暄、介绍、称呼礼仪

Ø  握手礼仪

Ø  引领、接待、座次礼仪

Ø  拜访、交谈礼仪

Ø  致意礼仪

Ø  介绍与自我介绍

Ø  名片礼仪

Ø  迎来送往的乘车的礼仪

第六模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

Ø  接待前的准备

Ø  迎接客户礼仪

Ø  接待客户礼仪

Ø  服饰要整洁、端庄、得体、高雅

Ø  握手礼仪

Ø  引领、接待、座次礼仪

Ø  根据身份，确定接待规格

Ø  根据身份，安排座次

Ø  交换名片的特殊礼仪

Ø  茶和咖啡礼仪

Ø  送客礼仪

Ø  培训方式：分析、讲解、综合

第七模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

Ø  约定时间，准时赴约

Ø  轻轻敲门，递上名片

Ø  注意握手礼仪

Ø  开门见山，主题明确

Ø  注意观察，适可而止

Ø  彬彬有礼，注意细节

Ø  意见向左，不要争论不休

Ø  时间不宜过长，恰到好处

Ø  拜访时的同事配合

Ø  会谈中如何配合领导

Ø  培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第八模块：电话礼仪---塑造声音的魅力

Ø  树立良好的电话形象

Ø  亲切的第一声

Ø  良好的姿态影响电话中你的声音

Ø  电话礼仪的基本原则

Ø  拨打电话的礼仪

Ø  接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

Ø  手机礼仪

Ø  接听私人电话时

Ø  培训方式：讲解、分析、示范、模拟

第九模块：中餐礼仪---小餐桌上有大市场

Ø  中式餐具的摆放标准

Ø  入座礼仪

Ø  点菜与上菜的礼节

Ø  斟酒礼仪

Ø  开宴礼仪

Ø  用餐的气氛以及禁忌

Ø  筷子的使用禁忌

Ø  选择好餐桌话题

Ø  餐巾、餐布的使用

Ø  餐桌的入席与退席

Ø  培训方式：分析、讲解、展示

第十模块：西餐礼仪---饮食与修养的完美集合

Ø  西餐厅着装礼节

Ø  西式餐具的摆放标准

Ø  入座礼仪

Ø  点菜与上菜的礼节

Ø  斟酒礼仪

Ø  开宴礼仪

Ø  用餐的气氛以及禁忌

Ø  刀叉的使用禁忌

Ø  选择好餐桌话题

Ø  餐巾、餐布的使用

Ø  餐桌的入席与退席

Ø  葡萄酒的故事

Ø  葡萄酒鉴赏

Ø  饮用葡萄酒的艺术

Ø  葡萄酒的选购

            ——京狮MBA头马演讲俱乐部创会主席

Ø  北京师范大学工商管理硕士 MBA

Ø  京狮MBA头马演讲俱乐部创会主席（北京第一家面向MBA群体提供演讲培训的公益组织）

Ø  AACTP国际注册行动学习促动师

Ø  AACTP国际注册培训师

Ø  国家认证生涯规划师

Ø  世界500强企业TTT指导老师

Ø  DISC国际认证讲师和测评解读顾问

【职业背景】

Ø  具有15年企业培训管理实战经验，在企业培训体系搭建、企业人才培养规划等领域有深入研究，曾为多家世界五百强领军央企提供培训咨询服务

Ø  08年至今，12年来授课超过1000天，在教学设计、课程开发、讲师（培训师）培养、演讲表达、行动学习等方面拥有丰富实践经验

Ø  多年来系统深入地研究建构主义、体验学习、自然学习法、萃取技术、引导技术、五星教学等教学模式和培训技术，十多年来阅读量超过1000本著作

Ø  课程落地实用，理论与实践相结合，受到学员广泛好评，累计培养培训师上千人

【个人介绍】

尹老师拥有十余年服务及礼仪培训实战经历，累计培训学员近万人：

Ø  担任第七届世界军人运动会礼仪老师，第七届世界军人运动会于2019年18日晚在湖北省武汉市隆重开幕。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席开幕式并宣布运动会开幕。第七届世界军人运动会是国际军事体育理事会主办的全球军人最高规格的大型综合性运动会，来自109个国家的9300余名军体健儿将在江城武汉同场竞技。尹老师担任第七届世界军人运动会服务礼仪的授课老师，累计培训近3000多人，并全程参与了军运会《服务礼仪》的教材编写工作。

Ø  担任2020年中国国际服贸会全球峰会礼仪老师，中国国际服务贸易会，是专门为服务贸易搭建的国家级、国际性、综合型大规模展会和交易平台，本届中国国际服务贸易交易会以“全球服务，互惠共享”为主题。国家主席习近平在2020年中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会上致辞。尹老师担任本届国际服贸会的志愿者服务礼仪的授课老师，助力志愿者在峰会上展现最好的精神风貌。

Ø  中国交通建设集团有限公司（2020年世界500强排行榜中公司排名第78位）连续4年返聘尹老师，课程评分95分以上。

尹老师在礼仪领域有深入的研究，先后赴美国等国家，与国际知名礼仪专家交流学习，拥有国际化视野。尹老师把礼仪领域的专业实战经验与中国企业的现状相结合。“不学礼，无以立”，通过礼仪的力量，提升中国企业的形象力、影响力，进而增强中国企业的软实力，获得众多企业的高度认同。

【讲授风格】

尹航老师的授课既注重案例分析，又不失理论启发；将培训与学员的工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛。在授课过程中，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，逻辑性强，深入浅出、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

【学员评价】

通过尹老师互动式的讲解，充分调动了学员的参与性。对课程开发、授课技巧等有了更加深刻的理解，特别是如何做好课程呈现，感谢尹老师。

                                    ---------------富士康科技 人事总监 胡佳

特别有收获，课程对生活和工作帮助都很大。老师语言很生动，内容专业，课件精美，受到学员的广泛好评。                                  

--------------大唐集团  培训总监 李丽

尹老师根据自己多年实践和经验积累，加上对培训技术理论研究学习，形成了一套有自己特色、效果显著、可落地的教学操作系统，让人豁然开朗、直抵核心。

--------------中国电建 总经理 王海涛

尹老师的教学模式深入高效，能够让人不时会有一种醍醐灌顶般酣畅淋漓的感觉。能够让学习者更好地设计和实施教学过程，提高培训的课堂效果。

--------------德国西诺德 企业大学院长 胡立诚