商务礼仪
《商务礼仪运用之道》
商务礼仪运用之道
讲师:王惠
课 程 纲 要
【课程名称】《高端商务礼仪》
【课程背景】
在商业竞争日趋激烈的今天,一个人可持续性发展应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难:
² 在客户拜访过程中,如何着装搭配给客户留下完美的第一印象;与大客户沟通过程中,如何提升人际敏感度以便促成后续的合作。
² 在商务接待过程中,如何使用身体仪态体现职业化素养,如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。
² 外商客户单手递名片过来时,究竟该单手还是该双手接才对?如何驾驭商务休闲装的正式度与分寸感。
² 如何完成一次有品质的商务会晤,在沟通的过程中如何高效的提升人际敏感度降低沟通成本?
《高端商务礼仪》课程将围绕个人形象管理ABC原则,从A(Appearance)服装仪容;B(Behavior)行为礼仪;C(Communication)沟通技巧,三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛:学会观察,提升人际敏感度,学会更好地与他人沟通的敏锐之眼;一双手:动手优化,学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手;一颗心:把握细节,学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
【课程收益】
² 通过课程的学习,帮助学员掌握商务礼仪背后传递的深层次内涵;
² 通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升人际交往的敏感度,降低沟通成本。
² 通过课程中的启发,挖掘学员的潜能,塑造职业化形象提升综合素养
² 通过课程中的工具,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。
(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)
【课程对象】企业全体员工
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】1天/6小时
【课程大纲】
小组讨论:你所不知的个人品牌管理ABC原则
第一单元:职业形象力助你赢得人生
l 穿着 TPORM 原则
l 找到适合自己的颜色
l 现场测试:色彩风格诊断:什么样的色彩风格适合你?
l 仪容、仪表
(一)妆容的要求与客户印象反馈
(二)行业着装、配饰的原则
穿出属于自己的着装风格
l 怎样搭配看起来挺拔又有型?
l 服装搭配通行指南
l 商务正装VS商务休闲装
l 男性商务装——打造值得信赖的商务形象
商务衬衫——着衬衫的禁忌
商务领带
着西装时扣子的禁忌
商务配饰
l 女性商务装——塑造典雅大方的商务形象
商务套裙——专业性、权威感的象征
商务形象配饰
l 突显个人风格的日常穿搭
l 社交场合怎么穿礼服合宜且有格调
l 现场演练:商务品鉴酒会着装要求
l 仪态与微表情
(一)眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
(二)表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
(三)站姿的传递——站出自信与热情的气场
(四)走姿的象征——走出的你的风范与气质
(五)正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
(六)手势的含义——别让你的手毁了你的形象
(七)服务中的鞠躬、点头致意—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉
(八)递物、指示方向、介绍等手势训练(常用的标准手势)
第二单元:运用礼仪塑造独特人格魅力
l 迎接礼仪——掌握火候最关键
神奇的55/38/7定律
l 小游戏:客户对接四种距离的界定
l 客户接待不可不知的礼仪
握手传递的不同情感
案例研讨:尼克松的外交智慧
客户交流的四大要求
l 握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
(一)标准商务握手的要领
(二)商务握手的禁忌
(三)握手判断性格
l 称谓礼仪——称谓中看出交往态度
(一)称谓中你容易出的错
(二)称谓礼仪的沟通应用
l 商务名片的递送——名片中的互联网思维
(一)用互联网思维管理名片
(二)用名片管理的你的人脉网
l 引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
(一)上下楼梯的引导方式
(二)搭乘电梯的礼仪
l 商务送别礼仪
(一)送别客人的规格
(二)送别客人的方式
(三)送别的“后走”原则
l 位次、座次礼仪
l 现场演练:行动学习
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
横桌式座次
竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
l 大宗客户宴请的礼仪
客户邀约技巧
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨:毕福剑饭桌上的那些人
l 西餐宴请接待礼仪
西餐的特色和主要类别
西餐宴请的特点和程序
西餐摆台与座次安排
西餐点酒与点菜
西餐餐具和酒具的使用
吃西餐的礼仪
l 茶饮、咖啡礼仪
泡茶礼仪的六大要素
倒茶礼仪的七大要素
受茶礼仪的三大要点
喝茶礼仪的四大要点
l 电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
l 陌生人管理
和陌生人破冰的五种方法
如何让聊天省时省力?
甄别陌生人信用
l 饭局管理
饭局的目的与分类
邀约技巧
红酒品鉴技巧
l 礼物管理
礼物的目的:维护与表达
何为对的礼物
何为好的礼物
礼物的挑选与赠送时机
l 生活服务管理
人走茶不凉
维护你生活中的“固定供应商”
维护你生活中的“专家顾问团”
第三单元:商务沟通与情商管理
一、 公开象限与隐私象限
沟通的本质与沟通价值
沟通信任建立与个人品牌
二、 盲点象限与潜能象限
沟通中的三点误区
什么是沟通预期
三、为什么你会吃力不讨好?
1. 基本的沟通原则
2. 上对下沟通法规/如何与下属谈判/如何拒绝下属
3. 下对上沟通法规/如何与上司谈判
4. 平行沟通法规/跨部门谈判
四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言(55/38/7)
(一)视觉语言
(二)声音语言
(三)文字语言
第四单元:商务沟通技巧
l 商务沟通必备锦囊——四型风格法
风格类型与有效邀约
有效沟通技巧
倾听的流程
给与和接收反馈
赞美的价值:二级反馈的意义
l 四种不同行为倾向的电话沟通方式
l 识别“气场强大,支配型”客户
与高能量因子型人沟通的痛点?
与高能量因子型人电话沟通的四个要点
案例分析:如何与气场强大的客户达成长期合作关系?
l 识别“善于交际”型客户
与高社交因子型人沟通的痛点?
与高社交因子型人电话邀约的四个技巧
案例分析:如何与善于交际的展现个人品牌?
l 识别“追求平稳和平”型客户
与高和平因子型人沟通的痛点?
获得高和平因子型人认可的四个技巧
案例分析:你所不知的人际交往秘密
l “逻辑性强,挑剔型”客户
与高思考因子型人沟通的痛点?
与高思考因子型人电话沟通的三个方法
案例分析:如何让敏感多疑的他认可?
王惠 老师
î讲师背景
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 上海华龙大众销售顾问
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
授课风格
王惠老师讲课语言简洁,生动形象,机智诙谐,妙语连珠,动人心弦。多年的各领域培训经历,更多的结合心理学和中国古典文学等知识,使得课堂中学员心情舒畅、乐于学习,在轻松、愉快和笑声中获得知识和启迪,变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。王老师课堂注重教学手段多样化,积极调动学员潜意识思维模式,例如:人体雕塑、模拟情景演练、问题树、脑图、礼仪操、微笑操、仪态操、分层递进术等教学方法。用优雅的个人魅力感染学员,大量的个案分析模拟与小活动提升了课堂的参与度,深受企业、客户喜爱。
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