商务礼仪
《高端商务礼仪与管理沟通》
高端商务礼仪与管理沟通
讲师:王惠
课 程 纲 要
【课程名称】《高端商务礼仪》
【课程背景】
在商业竞争日趋激烈的今天,一个人可持续性发展应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难:
² 在客户拜访过程中,如何着装搭配给客户留下完美的第一印象;与客户沟通过程中,如何提升人际敏感度以便促成后续的合作。
² 在商务接待过程中,如何使用身体仪态体现职业化素养,如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。
² 外商客户单手递名片过来时,究竟该单手还是该双手接才对?如何驾驭商务休闲装的正式度与分寸感。
² 如何完成一次有品质的商务会晤,在沟通的过程中如何高效的提升人际敏感度降低沟通成本?
《高端商务礼仪》课程将围绕个人形象管理ABC原则,从A(Appearance)服装仪容;B(Behavior)行为礼仪;C(Communication)沟通技巧,三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛:学会观察,提升人际敏感度,学会更好地与他人沟通的敏锐之眼;一双手:动手优化,学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手;一颗心:把握细节,学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
【课程收益】
² 通过课程的学习,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;
² 通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升人际交往的敏感度,降低沟通成本。
² 通过课程中的启发,挖掘学员的潜能,塑造职业化形象提升综合素养
² 通过课程中的工具,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。
(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)
【课程对象】企业全体员工
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】5小时
【课程大纲】
小组讨论:你所不知的个人品牌管理ABC原则
第一单元:职业形象力助你赢得人生
l 穿着 TPORM 原则
l 找到适合自己的颜色
l 现场测试:色彩风格诊断:什么样的色彩风格适合你?
l 仪容、仪表
(一)妆容的要求与客户印象反馈
(二)行业着装、配饰的原则
l 仪态与微表情
(一)眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
(二)表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
(三)站姿的传递——站出自信与热情的气场
(四)走姿的象征——走出的你的风范与气质
(五)正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
(六)手势的含义——别让你的手毁了你的形象
(七)服务中的鞠躬、点头致意—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉
(八)递物、指示方向、介绍等手势训练(常用的标准手势)
第二单元:运用礼仪塑造独特人格魅力
l 迎接礼仪——掌握火候最关键
神奇的55/38/7定律
l 小游戏:客户对接四种距离的界定
l 客户接待不可不知的礼仪
握手传递的不同情感
案例研讨:尼克松的外交智慧
客户交流的四大要求
l 握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
(一)标准商务握手的要领
(二)商务握手的禁忌
(三)握手判断性格
l 称谓礼仪——称谓中看出交往态度
(一)称谓中你容易出的错
(二)称谓礼仪的沟通应用
l 商务名片的递送——名片中的互联网思维
(一)用互联网思维管理名片
(二)用名片管理的你的人脉网
l 引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
(一)上下楼梯的引导方式
(二)搭乘电梯的礼仪
l 商务送别礼仪
(一)送别客人的规格
(二)送别客人的方式
(三)送别的“后走”原则
l 位次、座次礼仪
l 现场演练:行动学习
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
横桌式座次
竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
l 茶饮、咖啡礼仪
l 泡茶礼仪的六大要素
l 倒茶礼仪的七大要素
l 受茶礼仪的三大要点
l 喝茶礼仪的四大要点
第四单元:管理中的沟通策略
一、沟通中的五感六觉
(一)沟通中的感官思维
(二)沟通中“五感”的运用
(三)沟通中“六觉”的运用
二、沟通中的四种行为倾向
l “气场强大,支配型”
与高能量因子型人沟通的痛点?
案例分析:如何与气场强大的领导沟通?
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可?
与高能量因子型人沟通的四个小妙招
l “喜欢开玩笑,善交际”型
与高社交因子型人沟通的痛点?
案例分析:为什么一定要嘴上承诺,书面落实?
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可?
与高社交因子型人沟通的四个小方法
l “追求平稳,不喜风险型”
与高和平因子型人沟通的痛点?
案例分析:为什么他总是左右为难?
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可?
与高和平因子型人沟通的三个方法
l “逻辑性强,擅思考型”
与高思考因子型人沟通的痛点?
案例分析:如何与敏感多疑的他相处?
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可?
与高思考因子型人沟通的三个方法
三、探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、问题的种类
3、如何用问挖掘需求
4、如何用问解决痛点
5、如何用问解除异议
6、如何用问解除抗拒
四、想清楚与说明白
1、迎合与引导的技巧
2、产生共频增强沟通粘性
3、知己解彼的关键步骤
4、吸引对方的声音形象塑造
王惠 老师
î讲师背景
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 上海华龙大众销售顾问
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
授课风格
王惠老师讲课语言简洁,生动形象,机智诙谐,妙语连珠,动人心弦。多年的各领域培训经历,更多的结合心理学和中国古典文学等知识,使得课堂中学员心情舒畅、乐于学习,在轻松、愉快和笑声中获得知识和启迪,变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。王老师课堂注重教学手段多样化,积极调动学员潜意识思维模式,例如:人体雕塑、模拟情景演练、问题树、脑图、礼仪操、微笑操、仪态操、分层递进术等教学方法。用优雅的个人魅力感染学员,大量的个案分析模拟与小活动提升了课堂的参与度,深受企业、客户喜爱。
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