《营销心理学》

营销心理学 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《营销心理学》

【课程背景】

随着科技发展对人的要求越来越高。简单粗暴的方式已经很难获得客户的青睐，而且随时服务的编辑小递减原则，获得客户的认同其实是难上加难。如何了解营销心理的基本原理及运用方法，可以有效帮助学员了解营销心理的基本理论，掌握具体的策略方法，从而实现企业营销的效率和效能。

【课程收益】

-      掌握营销心理学中客户营销动机

-      掌握营销心理学运用技巧

-      掌握客户认知植入的策略

-      掌握客户沟通的技巧和方法

【课程对象】急需掌握营销心理的员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+视频学习+示范演练

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

引言：营销心理的研究对象及其运行机制？

一、营销心理学产生的背景及根源

l  科技发展以人为本，对人的研究与日俱增

- 案例分析：变化的生产力不变的生产关系

- 案例分析：科技发展对人的研究

- 案例分析：竞争白热化，得客户者得天下

l  人的意识形态：冰山模型

l  人的两大本性：生存和种族延续

l  营销心理学的基本应用

- 探索人的心理

- 掌握人的行为激励

l  营销心理的运用范畴

- 心理定式和习惯

- 环境和暗示

- 动机和激励

- 从众和领导

二、营销心理学运用技巧

1.     心理定式和习惯

l  行为定式+思维定式= 心理定式

l  左右脑的分工

l  第一印象及先入为主

l  第一印象塑造

- 职业化形象塑造四步法

外表

态势语言

声音语言

语言

l  现场演练

2.     环境和暗示

l  三种环境暗示：

- 人是环境的产物

- 他人的角色期许

- 自我的角色期许

l  营造环境暗示，掌握他人行为

l  美好成功的期许

l  引导营销团队正确的角色定位

l  现场演练

3.     动机和激励

l  双赢思维

- 常见的六种职场思维

l  角色立场

- 讨论：客户为先还是技术为先？

l  互赖信任

- 信任的两个维度

- 如何建立与客户的信任关系

l  拒绝情绪

- 沟通情绪管理法

- 情商的修炼

v  情商修炼，更进一步

l  情感联动

- 中国典型的人际关系

- 情感决定立场

- 案例分析：冯仑说人情

l  利益为先

- 什么是利益？

- 马斯洛需求层次

l  差异沟通

- 性格测试

- 性格解决

- 视频学习：认知自己、了解他人

- 案例分析：情景三国（根据情景调整自己）

- 不同性格的客户心理状态

v  与成就型的人沟通

v  与协调性的人沟通

v  与和平型的人沟通

v  与精准型的人沟通

v  与交际型的人沟通

4.     从众和领导

l  案例研讨：希特勒的“魅力”

- 从众的原因

- 从众的特质

依从

认同

内化

l  从众领导的应用

- 提升演讲的能力

- 名人效能

- 提升信用度

总结&答疑

可根据客户的需求进行课程定制。

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；