行政办公人员综合能力提升

行政办公人员综合能力提升

课程背景：

无论是政府还是企事业单位，行政办公人员都是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的综合型人才。任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大失误，稍有不慎或不当都会影响整体或者全局；综合办公室也是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门，办公室安排问题的工作走向，对单位全面的工作影响很大。一是决策的参谋者：办公室作为全局全面工作的重要枢纽，对上，要充分了解领导的决策意图；对下，要做好传达、服务工作，确保工作准确地落实到位。

为了适应现代综合办公的需求，加速企业发展步伐，使行政办公人员“枢纽”作用更加精准高效，其综合能力提升势在必行。本课程从行政办公人员必备的“行文、办会、处事”等基本能力出发，罗列了实际工作中的痛点、难点、常用知识点，采用老师讲解、学员实操、视频补充、游戏互动等多种形式的教学，使学员对课程内容更易理解和接受，结合企业实际使实用性更强，由浅入深，轻松掌握。

课程收益：

▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用

▲落地实用——从办公室实际工作出发，总结办公室常用“套路”，实用性强

▲职场必备——提高办公室人员综合能力和素养，为职场助力，为企业添动力

▲规范高效——提升受训单位的办公室操作流程规范化程度和内外协调效率

课程时间：2天，6小时/天（1天的需求请圈重点）

课程对象：政府、企事业单位综合行政办公人员

课程方式：讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供

课程大纲

第一讲：走进行政管理——行政管理的内涵及要求

一、什么是行政管理

1. “行政”与“行政管理”

2. 行政管理的职能

3. 行政管理工作的特点——协与调的艺术

4. 基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、行政管理者的职业能力与素养

1. 职业形象

2. 接待礼仪（会议礼仪、位次礼仪、就餐礼仪）

3. 时间管理

1）时间管理公式

2）时间管理目标原则

3）80-20法则

4）时间管理方法

第二讲：公文写作技能提升

导入：法定公文与事务性公文的认知

一、公文写作的基本规律、技巧、规范和写作要领

1. 提高公文写作能力的思想政策水平

1）打牢政策根基

2）多读经典公文

3）正确使用文种

4）强化文字表达

5）注意格式规范

2. 快速提高思想政策水平的方法

二、正确认识公文

1. 公文的概念

2. 公文的分类与文种解读

3. 公文与其他文种的区别

1）文艺类：文无定法，辞藻华丽

2）公文类：行文规范，语言平实

4. 公文写作的五大特点

特点一：格式固定

特点二：内容真实

特点三：言简意赅

特点四：标题清晰

特点五：结尾规范

三、公文的格式

1. 公文用纸、版面及印制装订要求

2. 公文字体与字号要求

第三讲：工欲善其事，必先利其器——行政公文写作速成

一、定主旨——确立主题

1. 如何定主旨

2. 主旨如何清晰表达

二、搭结构——行文框架

1. 如何拟写标题

练习：标题拟写练习

2. 起首与结尾的方式

3. 正文的层次结构

练习：学员已有稿件讨论与优化  

三、选材料——内容有“料”

1. 材料的定义

2. 材料类型

3. 选材料的技巧

4. 材料的来源及搜索技巧

四、用语言——语言规范

1. 公文写作用语规范

2. 公文字体、字号、序号、标点符号与数字的正确使用

第四讲：巧用模板——行政人员6种常用文种实务解析

1. 通知——内容具体、层次清楚、语言精炼

2. 请示——行文方向特定性、行文目的特定性、权属范围特定性

3. 工作总结——规律性、指导性

4. 纪要——内容的纪实性、表达的要点性、称谓的特殊性

5. 报告——汇报领导想听的和需要的

6. 新闻——高度概括，揭示主题

第五讲：新《档案法》解读与档案管理

一、新《档案法》解读与档案管理工重点解析

1. 新《档案法》出台背景与颁布的重要意义

2. 新《档案法》增加的重点内容

3. 新《档案法》的实施对档案管理工作影响

二、企业档案管理

讨论：什么是档案？

讨论：为什么要建立企业档案？

1. 档案的作用

2. 档案的重要性

3. 档案管理的定义

4. 档案的收集范围

5. 不同档案的保存期限

6. 归档文件整理

7. 档案整理原则

8. 档案整理方法

第六讲：商务人际沟通技巧

一、善于与不同人际风格的人沟通

诊断测试：我是哪种沟通风格？

1. DISC之D型：驾驭型/老虎型

2. DISC之I型：表达型/孔雀型

3. DISC之S型：亲和型/考拉型

4. DISC之C型：分析型/猫头鹰型

小组讨论：如何与不同风格的人沟通

二、场景化沟通

1.向上沟通

1）向上沟通三步法

第一步：主动沟通，定期对话

第二步：从对方真正关心的角度切入

第三步：公开支持，私下建议

2）向上沟通的三大场景

场景一：汇报

场景二：请示

场景三：建议

2. 向下沟通

1）向下沟通的四大障碍

障碍一：地位不平等

障碍二：上司收敛控制，下属捕风捉影

障碍三：上司不善于倾听

障碍四：滔滔不绝，单向沟通

2）向下沟通的三大情境

情景一：指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求

情景二：表扬下属——及时、具体、真诚

情景三：批评下属——谈事实，不谈感受

3）向下沟通的四种方式

方式一：理清目标

方式二：反映真相

方式三：心态迁善

方式四：行动计划

3.平行沟通

导入：组织内横向沟通的重要性

1. 职场平行沟通的障碍——更易产生显性化的冲突

2. 平行沟通的禁区——公开指责，和我无关

3. 寻求支持——讲好话，讲重要，讲困难

三、跨部门沟通

1. 跨部门沟通的三大障碍

现场讨论：跨部门沟通中有哪些障碍

障碍一：分工不明确

障碍二：部门目标存在差异

障碍三：部门利益各自为阵

2. 化解组织冲突的策略

附送：

1）日常行政办公管理最新最实用表格

2）档案整理规范性文件

3）公文写作常用模板

4）党政机关公文处理工作条例

5）党政机关公文格式

12年企业员工管理实战经验

民盟省直支部委员（负责参政议政工作）

IPP资质认证国际绩效改进师

2022中国深圳主持人大赛冠军

曾任：中国电信（世界500强）丨培训负责人

曾任：大商圈集团｜董事长助理/总经办主任

※ 累计授课500余场，帮助1500+企事业单位提升职场效能

※ 中国电信、中国移动、中国邮政储蓄银行、国家电网等企业职场竞争力提升特邀讲师

※ 累计接待国家省部级以上重宾超百人次，实现“零失职、零差错”的好成绩

※ 擅长领域：职场高效沟通、职业素养修炼、公众演讲、公文写作

实战经验：

门晓慧老师拥有12年的职场赋能实战经验，擅长商务礼仪、商务沟通、职业素养提升等领域，以提升员工职场竞争力、实现“打造专业的员工形象为企业代言”为目标，针对性地设计培训方案，最大化助力培训实践落地。

》》曾作为中国电信黑龙江分公司培训中心的负责人，带领团队以企业技能的综合考核和岗位绩效为基点，制定【员工职场效能提升】赋能方案，并将岗位资格认证和考核体系纳入部门的制度体系当中，完善企业的薪酬架构，为企业培养近百名优秀人才，并带领团队接待国家、省部级领导千余人，实现零差错，带领团队获得省五一“巾帼建功先进集体”荣誉称号。

》》曾代表中国电信黑龙江分公司接待国家省部级重要领导，并主持逾百场企业签约、发布后类型的大型会议，实现“零差错、零事故”，受到公司高层领导的高度认可。

同时老师对公文写作也颇有研究，擅长企业的公告、议案、决议等通用公文，真正做到将“严谨+逻辑”合为一体。

》》曾承担大商圈互联网有限公司《全国招商方案》文件的草拟以及发布，同时也承担企业的对外公关文件的审定、媒体公关、并高效处理与各级政府部门相关文件对接，实现“零事故”。

部分授课案例：

■ 曾为中国电信讲授《高端商务礼仪》《公文写作》等课程，累计10期

■ 曾为中国邮政储蓄银行讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程，累计8期

■ 曾为哈尔滨市政务服务大厅讲授《政务礼仪》《职场沟通》等课程，累计8期

■ 曾为中国移动讲授《商务礼仪》《演讲与表达》等课程，累计5期

■ 曾为国家能源集团讲授《商务礼仪》《职业素养提升》《公文写作》等课程，累计5期

■ 曾为国家电网讲授《职业素养提升》《商务礼仪》等课程，累计5期

■ 曾为哈尔滨综合开发建筑有限公司讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程，累计5期

■ 曾为哈尔滨市国土资源勘测管理局讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程，累计4期

■ 曾为黑龙江省政府讲授《职业形象与政务礼仪》课程，累计4期

主讲课程：

《职业形象与商务礼仪》

《企业公文写作实务》

《职业素养修炼》

《职场沟通与人际关系》

《三分总结，七分汇报》

《办公室综合能力提升》

授课风格：

引导式培训：从实践升华到理论，从理论回归到实践。

以学员为中心，成人式培训思维：结合成人培训学习的特点，紧扣学员的思维路径，有严密的逻辑主线贯穿始终，衔接顺畅，使学员乐于、易于接受。

拿来主义：课程内容接地气，与工作生活紧密连接，分享操作方法，学员听课后可以拿来主义，实用性强。

告别枯燥：强调案例、多媒体、情景演练的强力穿插，学员可更好地理解课堂内容，启发深度思考。

部分授课评价：

门老师的沟通课程非常的实战，运用了很多自身的实际案例进行讲解，让我们能更好的将学到的知识运用到实际的工作当中，解决实际问题，很棒！

——辽宁电力  耿经理

门老师的课程很轻松，幽默、还有很多互动环节，且思路清晰，重点突出，课堂氛围都很活跃，同学们学起来也更容易接受。课后同学们对公文写作的相关知识有一定的了解，也学到了很多技巧。

——四川电信  陈总经理

之前我也上过公文写作培训，但是失之于枯燥。但门老师的讲课让我耳目一新，原来公文也可以让大家兴趣盎然，甚至中间会有莫名的感动，只能说门老师功力深厚！

——福建移动  王经理

老师《公文写作实务》这门课，真的是十分精彩，运用是自身的实战案例解析公文写作是多么的重要，课程由浅入深，通俗易懂，帮助我们更好的解决公文写作中的问题，希望有机会再次参加老师的课程。

——中国船舶  董经理

感谢门老师的精彩分享，一天的内容精彩而充实，最令我印象深刻的是门老师授课风格幽默风趣，用自己的经历讲述课程内容，一天的时间感觉非常紧凑、快过，期待门老师的下次分享。

——深圳农产品集团 阳经理

通过这2天的学习，我们收获丰富。您的课程不仅教会了我们写作方面的知识，还拓展了我们的思维，有很多新颖的知识点，听您的课程幽默风趣，不死板。

——成都中铁二局 龚莉

门老师，谢谢您为我们集体进行轮训，您的激情、实战让我充满能量。您的课程是我们学习的榜样，奋斗的目标，太专业了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。

——深汕水务公司  梁经理