《职场万能沟通与表达法》

职场万能沟通与表达法

【课程背景】

你是否说话过于直白不讲情面？

你是否说话过于委婉达不到目标？

你又是否因为不善沟通而备受挫折？

人际沟通中如何措辞？

如何抓住说话的时机？

如何选择说话场合？

如何领略说话精髓，很快在众人中脱颖而出？

从牙牙学语到步履蹒跚, 我们一生说过无数的话但你真的会表达, 会沟通吗?

同样的事情, 因为沟通方式不同结果也完全不一样。高情商的沟通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【课程收获】

v  即学即用的表达方法和技巧

v  揭秘底层沟通逻辑, 掌握人生主动权

v  自我介绍、演讲、讲故事、幽默表达四大模块

v  揭开领导、同事、客户沟通真相, 轻松掌握沟通技巧

【授课方式】

   通过“讲授—演练—分享—点评”训练法，50%理论讲述+40%练习+10%总结、点评、纠偏。

【课程大纲】

第一讲：理论基础篇

（一）金字塔原理理论

1.     金字塔原理的背景

v  互动：超市购物，你记住了吗？

v  互动：看数字在找逻辑

2.     结构化思维三段式结构

v  结论先行

v  以上统下

v  归类分组

v  逻辑递进

3.     MECE分类法

v  相互独立

v  完全穷尽

4.     实操演练

v  互动：如何给领导汇报工作？

（二）FAB法则

1.     能说不等于会说

v  如何找到客户的痛点

v  如何表达你的痛点

2.     FAB法则

v  Feature：商品的属性、特性

v  Advantage：商品特性带来的用处、作用

v  Benefit：特性带来的好处、利益，因人而异

3.     F与B的区别

v  Feature：客观存在的；无感情的、冷冰冰的；站在自己的立场上

v  Benefit：主观感觉的；温暖的、打动人心的；站在客户的立场上

4.     实操演练

v  互动：出产品的最吸引客户的痛点是什么？并用FAB法则阐述.

第二讲：表达技能篇

（一）印象深刻的自我介绍

1.     你永远没有第二次机会给人第一印象

v  寻找独一无二的自己

v  案例解析：自我介绍升级版本

2.     自我介绍黄金五法

v  名字联想法：引人注意

v  数据法：彰显专业

v  故事法：引发共鸣

v  自嘲法：幽默人设

v  金句法：价值升华

3.     实操演练

v  互动：请根据自身情况设计自我介绍

（二）讲故事的技巧

1.     故事思维：让你的故事有逻辑

v  故事：引入入胜

v  观点：输出观点

v  主张：号召行动

2.     故事模型：让你的故事有吸引力

v  目标、阻碍、努力、结果、意外、转弯、结局

3.     故事五感：让你的故事有感染力

v  视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉

4.     阿尔伯特定律“55387法则”

v  55%外在形象及肢体语言

v  38%语音及语调

v  7%你谈话的内容

5.     实操演练

v  互动：运用故事模型，讲述一个发生在你身边的故事，导出观点和主张，

（三）有影响力的演讲

1.     化解焦虑

v   了解紧张的原因

v    紧张情绪思维转化

v    对紧张情绪的预案准备

v    有效克服紧张的路径和方法

2.     目标为导向设计演说逻辑

v  如何明确演说的目的？

v  如何确定演说的主题？

v  如何了解听众的组成？

v  如何演说呈现更震撼？

v  如何搜集演说的素材？

3.     如何快速成为演说高手

v  呈现核心价值和人设的【自我介绍】   

v  如何开篇给听众难以磨灭的印象

v  如何完美收尾，让听众记忆犹新

v  演说内容的组织技巧

4.     演讲稿核心要点

v  演讲1个核心主题

v  讲故事建立听众的共鸣

v  把数字形象化

v  提供口头路线图

v  赋予更宏大的意义

5.     实操演练

v  互动：运用演讲设计模型，选择你喜欢的主题发表一个演讲，要求故事以小见大、内容有逻辑层次、有价值升华

（四）魅力幽默的表达

1.     幽默不等于笑话

v  幽默是从一个有趣的视角来讲述真相和痛苦

2.     幽默表达公式

v  幽默效果=铺垫+设伏+反差

3.     幽默三感

v  意外感、优越感、宣泄感

4.     实操演练

v  互动：根据卡片内容，编写段子结尾；分享发生在自己身边的段子；

第三讲：实战应用篇

（一）领导篇

1.     领导沟通五要点

v  说结论，讲重点

v  不要给领导出难题让上级做选择题，而不是主观题

v  学会倾听与反馈

v  重复、信息同步

v  重要汇报提前演练

2.     倾听的重要性

v  倾听的5个层次

v  如何专业去倾听--创造情景共鸣

v  有效倾听的关键点

3.     如何反馈工作

v  反馈中如何提问

v  反馈的要求

v  反馈的技巧

4.     实操演练

v  互动：小组模拟听领导安排任务的场景，展示倾听与反馈的技巧。

（二）同事篇

1.     学会3A原则, 筑造好人缘

v  Accept --- 接受

v  Attention --- 重视

v  Admire --- 赞赏

2.     使用好情感账户，让你有退路

v  你管理好你的情感账户了吗？

3.     巧用“三明治原则”提意见也可以忠言不逆耳

v  提案、要求、关爱

4.     实操演练

v  互动：小组模拟同事沟通的场景，展示沟通技巧

（三）客户篇

1.     导致我们和客户之间链接的两个表达障碍

v  经验太少、知识太多

2.     客户沟通的关键性问题

v  客户不关心你

v  客户不了解你

v  客户不信任你

v  客户不着急买

3.     实操演练

v  互动：模拟销售场景，包含与客户打招呼、建立链接、产品介绍

重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘演说讲师

中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师

曾服务过中国管理科学院、国家职业教育管理专业委员会、中粮集团、国家电网、重庆市政府、山东东营市政府、重庆银行、重庆大学等政府、国企、央企单位和高校。

职业经历：

                 从事人才发展培训行业7余年，对课程研发及培训授课输出具有独到经验和深刻见解，开发多门热门培训课程，辅以丰富的授课经验、科学的教学设计、可复制工具，让理论知识提升与实战工具落地，促进员工成长及企业业绩增长。

授课特点：

授课形式：寓教于乐，轻松风趣的课程环境，让学员在愉悦氛围中学有所获；

授课内容：实操性强、落地性强（员工辅导经验丰富）、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱，内容也延申只至实际工作场景，促进绩效提升

授课服务：灵活定制，将结合前期调研与测评针对性设计课程内容，更符合企业和学员需求。