《职场高情商沟通》

职场高情商沟通

——涵盖18个职场场景，近百个解决公式

【课程背景】

你是否有遇到下面的困扰：

上级布置任务，我总是get不到他想表达的内容，导致结果也达不到领导的要求；

在与同事们和下属沟通的时候，不知道如何表达赞美和激励；

当遇到矛盾或者需要拒绝的时候，我又陷入恐慌，不知如何表达；

在重要会议上，我总不能很精准表达自己的观点，展示自己的能力；

以上不会说、不敢说的问题已经成为80%职场人的困惑，也成为上班族的压力来源，有的人甚至因此错过升职加薪的机会；

所以，如何高效表达已经成为职场人的痛点，是每一个职场人的必备技能。本课程结合多场景及多个沟通万能方式，彻底帮你摆脱表达困境，变身职场高效沟通达人！

【课程时间】 1-2天  每天6小时

【授课形式】

1.     讲师讲授（多维度、多层次深度解析课程的重点、要点和难点，帮助学员透视、理解和掌握）

2.     案例分析（通过分析众多案例，让学员深刻理解原理和方式方法）

3.     现场演练与游戏互动（使学员参与到学习过程当中，帮助学员领悟并发现问题，从而达到学以致用的目的）

【课程收获】

正确18个具体沟通场景的万能公式；

近100个沟通使用场景

核心知识点现场转化，场景练习强化核心技能

覆盖适用自己的1分钟自我介绍、5分钟开场白、向上、向下以及跨部门协作的沟通思路。

【课程内容】

第一模块【重新定义沟通】

一、重新定义沟通：沟通的本质是什么？

沟通的起点，怎样沟通才能有效进行下去。

1.      沟通的3种类型，5种场景

2.      能说和会说有区别吗？导致的沟通结果不同在哪

3.      成功的沟通首先来自不一样的自我介绍

4.      沟通前的准备

5.      职场沟通，怎样做到精准倾听，建立信任，给出回应

6.      结构化倾听，接收事实，感受情绪，理解对方期待的行动

二、三步确认法：怎样让对方相信我听懂了

避免因理解错误而造成的误解和低效，有效确认赢得信任。

1.      有效确认的三个动作

2.      反向倾诉

3.      建立信任的黄金倾听

三、积极回应：怎样针对性地反馈？

走出僵局、拿回主动权，永远保持开放又积极的沟通氛围。

1.      给对方肯定的积极回应法

2.      艰难回应的三种场景方法

3.      积极回应四步法

第二模块【三大通用沟通能力】

一、开放性：怎样创造共识

让沟通良性闭关，不抢不急有效的制造沟通的开放性。

1.      乔哈里窗沟通盲点去除

2.      意见性激励

3.      开放性沟通的收尾技巧

二、目标感：怎样达成目标？

让沟通不仅停留在语言，用有效的技巧转化成方案。

1.      目标感标准句式

2.      未来视角沟通推进目标

三、建设性：怎样把沟通导向行动？

转化成行为的沟通才具备终极意义，讲沟通转化成行动的必备方法论

1.      如何借助表达把语言导向行动

2.      建设性语言公式

3.      建设性语言禁忌

第三模块【职场工作场景沟通】

一、汇报工作

一个好的工作汇报会事半功倍。

1.      汇报工作的4种策略结构

2.      30秒电梯汇报

3.      不同场景的工作汇报技巧

4.      传达工作 就职上任 礼貌拒绝 获奖感言等公式技巧

二、DISC在职场中的运用

在职场中正确使用DISC与领导和员工建立高效的沟通方式

1.   了解DISC分类

2.   职场双赢沟通的DISC方法

3.   D型领导沟通方式

4.   I型领导沟通方式

5.   S型领导沟通方式

6.   C型领导沟通方式

三、社交闲谈

非正式场合的闲谈也是沟通的重要组成。

1.      社交中的问答小技巧

2.      幽默公式

第四模块【展现自我的沟通】

一、备场：怎样即兴发言？

即兴表达，是职场最常见的一个环节！开会或者参加活动，最害怕一个环节，“来，你来说说今天什么感受”，突然被叫到，很多人的本能大脑一篇空白，不知道说些什么！其实即兴发言不是毫无准备，而是一种半准备发言，而这种每天都会有的自然自发的即兴表达时刻，很有可能成为你下一个高光时刻。

1.      即兴发言不是毫无准备，而是一个半准备讲话

2.      不展示水平，而是呈现态度

3.      用多做笔记，准备万能开头方法，提高即兴发言的能力

4.      即兴发言展开的方式：谈感受、谈行动

二、界面：怎样和人闲谈？

闲谈是一个重要的社交沟通场景，当你在电梯里，茶水间，上下班路上碰见了上级或者合作伙伴，你需要积极地去聊几句，来不及准备也没时间准备，装作没看见失去了体面，可是进入尬聊都让彼此双方都不舒服，但当你驾轻就熟时，这样的场合反倒可以拉近距离，为你加分。

1.      闲谈是以关系为目标的沟通

2.      用递尊重拉近关系

3.      用传递价值拉近关系

4.      用【上个请教】、【多给一点】、【深度破冰】、【管理人设】，闲谈的具体方法让自己成为专家型社交高手

三、呈现：怎样作汇报/提案？

提案和汇报是职场极高出现的沟通场景，是呈现自己能力的关键时刻，如果失败，就让之前的努力全部白费。展现出的分数就是领导或者客户认为你的能力的分数，因此做好这样的精彩呈现，至关重要。

1.      汇报提案本质上是一次预演，而不是请示

2.      提升给对方呈现结果的能力的方法

3.      提案技巧之融目标——对齐你们的之间的目标感

4.      提案技巧之抢进度——你要推销的不是方案而是你自己

5.      提案技巧之提诉求——让飞轮效应开始启动

四、MOT：怎样作晋升答辩？

这是一个决定命运的沟通场景，虽然出现的频次不高，但确是人生的关键时刻！这样的关键时刻集中发力，往往会让职业生涯省下三五年的努力过程。你要了解如何把晋升的答辩，变成一次展现决心的请战。

1.      了解竞聘的本质：不是和对手竞争，而是向组织请战；清晰竞聘不是为了赢，而是为了改善你未来的生存环境。

2.      竞聘需要的三个基本内容：

(1)    肯定现有战场

(2)    我的独特打法

(3)    我的充足准备

3.      规避竞聘的雷区：

(1)    不要说前任的坏处，要肯定现有战场。

(2)    不要摆过去的功劳，要讲未来的打算。

(3)    不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手。

(4)    谈准备的时候 ，要突出自己的特质。

(5)    不管自己有没有把握当选，都准备一个败选方案。

讲师资历：

高级咨询顾问          

新媒体认证导师      

天悦集团培训总监

 ITT国际注册高级培训师导师

C&G 国际TTT授证导师

国家人力资源CIEC高级礼仪培训师中国商业联合会高级企业培训师 陕西青年干部管理学院特聘导师 陕西省美业协会特聘专业导师

西安市商务局直播电商，新媒体运营特邀导师梓潼第五届全球天宝蜜柚节直播带货指导

2019抖音官方《城市美好生活节》最具潜力奖，最具价值机构得主

职业经历：

曾担任（跨医药、服务营销体系、美业、教育等行业）澳大利亚ACH集团（中国）商学院院长。常年应邀为中国农业银行陕西分行、香港西美集团、西安市商务局、中国青少年蓝联等授课， 累计培训、辅导、授课千余场。 客户满意度达到98%以上。

授课特点：

授课形式：寓教于乐，轻松风趣的课程环境，让学员在愉悦氛围中学有所获；

授课内容：实操性强、落地性强（员工辅导经验丰富）、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱，内容也延申只至实际工作场景，促进绩效提升

授课服务：灵活定制，将结合前期调研与测评针对性设计课程内容，更符合企业和学员需求。