《如何做好跨部门沟通与协作》

《如何做好跨部门沟通与协作》

主讲：卢云峰老师

课程背景：

²  一个组织是个系统整体，为了让这个整体高效运营，设置了各相关职能部门，而在实际工作中，组织中各部门间的协作与沟通却出现了非常大的障碍，以至于影响到最终目标的达成。为了有效解决这种现象，本课程从实际工作案例出发，通过深入分析跨部门协作与沟通的原因，提出跨部门沟通协作的解决思路与方案，帮助各部门负责人在不断提升跨部门协作意识的基础上，掌握跨部门沟通协作方式，进而打造高绩效组织。

课程目标：

²  掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

²  深入理解不同部门的紧密配合的重要性，学会与不同部门成员发展为合作关系；

²  正确分析跨部门沟通协作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

²  掌握跨部门沟通协作中障碍排解方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程时间：1-2天

培训对象：企业各部门及团队负责人（中高层管理者、团队负责人）

授课形式：课程讲授（40%）+情景体验（30%）+互动讨论（30%）

课程大纲：

第一章：跨部门沟通协作的常见障碍及主要原因 

²  企业组织系统中团队成立的目的与功能

²  跨部门沟通协作的五大理念

²  跨部门沟通协作的常见障碍与主要原因

ü  互动分享：跨部门沟通协作困难的原因分析

²  跨部门沟通协作的五大态度

ü  案例讨论：为什么对方总是不能够很好地配合

第二章：跨部门沟通协作的要点 

²  信任是沟通的基础

²  建立感情账户

²  知己知彼

²  同理心与换位思考

²  相互尊重和欣赏

²  避免告状式沟通

ü  情景体验：一次成功的跨部门协作沟通经历

第三章：跨部门冲突产生原因及处理技巧 

²  正视跨部门沟通协作中的冲突

²  跨部门冲突对团队的影响及避免方式

²  跨部门沟通协作冲突处理的方法与流程

ü  情景体验：跨部门沟通的冲突处理

²  可能导致冲突的原因 

²  以双赢思维解决冲突 

²  面对他人过当行为的原则与方法 

²  自我情绪管理

第四章：如何与不同个性特点的人有效沟通

²  人际风格的分类

ü  互动活动：测试你的人际沟通风格

²  如何与老虎型的人进行沟通

²  如何与孔雀型的人进行沟通

²  如何与猫头鹰型的人进行沟通

²  如何与考拉型的人进行沟通

ü  情景体验：各种风格人沟通特点展示

第五章：如何进行同级跨部门的同理心沟通

²  同理心及同理心沟通的含义

²  同理心和同情心有什么不同

²  同理心沟通的方法与技巧

n  同理心沟通的二个层次与步骤

n  同理心应遵循哪二大准则

n  阻碍同理心运用的不良心态有哪些

n  同理心的四种反馈方式

n  增强自己的同理心应如何入手

²  4、运用同理心进行沟通应注意事项

ü  情景体验:跨部门间的同理心训练

l  课程总结与互动交流

l  课程知识点测评（现场测试题）

【背景介绍】

Ÿ   北大总裁班特邀培训师

Ÿ   组织文化与数字化人才管理导师

Ÿ   高效团队与金牌面试官畅销书作者

Ÿ   法学学士，管理心理学研究生

Ÿ   数字化管理师/金牌讲师/人力管理师

Ÿ   华为/阿里/京东/成功管理案例研究者

Ÿ   任多家集团公司组织与人才发展高管

Ÿ   2021年度50强名师(影响力教育品牌)

【实战经历】

Ÿ   卢老师是知名实战派组织发展与数字化人才管理专家，是国内较早研究数字化及心理学在组织发展与团队管理中应用的专家之一。出版的高效团队管理类畅销书（《团队员工关系这样管，活动就来了》）和出版中的《金牌面试官之卓越识人术》，为团队管理者打造绩效工作团队和精准选拔优秀人才提供了系统实用的方法、工具与步骤，获得了各层级管理者的高度认可。

Ÿ   卢老师曾任职于IT高科技、互联网、电商、教育、地产、文化创意、传媒等行业公司，任组织发展与运营管理高管（担任集团首席营运官、集团首席人才官、集团企业文化总监、集团营销中心政委、董事长助理等职位），主责集团运营管理、组织文化建设、数字化人才管理及团队建设（亲自管理的团队规模达千人），特别在高效组织建设、高绩效团队打造、人才梯队建设、核心人才培养及数字化下人才管理等有着独到的见解与实战方法。

Ÿ   卢老师在多行业的职业经历中，非常注重组织发展在组织战略落地工作的价值和作用，为多家企业高层管理团队培训过《打造高效组织能力的“三力模型”》、《如何让企业文化深入落地》、《破解企业文化落地100讲》等；在高绩效团队打造方面，为多家企业中层管理团队培训过《高效团队管理者五项修炼》、《如何有效辅导与激励部属》；同时，在卢老师的课程体系中，也着力于在数字化时代下，组织发展与团队管理如何进行数字化转型方面的研究。

Ÿ   卢老师在工作中非常善于总结与提炼，经常将企业中复杂的管理与流程总结为实用的方法与技巧，如《“三力”打造高效组织能力》、《让企业文化深入落地之3459法》、《五步成功打造学习型组织》、《高效团队管理者五项修炼》、《新政下企业用工风险的“三防八守“》等，并因此研发为实战的课程体系，培训学员超过十万人，获得了客户及受训学员的高度评价。

Ÿ   职业经历主要成就：

²  5类行业、10余万员工规模、20年组织与团队建设实战经验

²  员工规模从300人到5000人、再到万人，全程跟踪管理并顺利推进

²  从0开始搭建区域集团公司，全程负责组织发展与团队组建及管理

²  7天录用120人，30天组建300人营销团队，快速组建管理层团队

²  主导2万余员工的集团兼并重组后企业文化融合与团队建设类项目

²  为多家大型国企、央企提供组织建设与薪酬绩效项目咨询服务

²  培训场次千余场、培训中高管学员超万人

【授课风格】

Ÿ   授课内容以“实战案例”为主，积累有丰富的组织发展与人才管理实战案例。

Ÿ   授课富有激情，语言幽默、互动性与感染力强，善于归纳与总结课程内容。

Ÿ   授课过程中，始终以学员为中心，并善于捕捉学员的内心世界与真实需求。

Ÿ   善用教练与引导技术，为学员打开思路，达到“知行合一”、“学以致用”。