《多 维 管 理 沟 通》

多 维 管 理 沟 通

主讲：刘映吟

领导的心思猜不透？员工的行为难理解？

跨部门沟通总是障碍重重？

管理沟通低效率直接导致绩效下滑？

高效能管理沟通到底是不是海市蜃楼？

达成工作目标的前提是高效能的沟通，本课程将PDP性格分析工具运用到各层级人员的管理沟通全过程中，使学员清楚了解自身沟通优势与特点，并熟悉不同性格类型的各层级沟通对象的性格本真，掌握与其沟通的精髓和技巧，使管理者与员工之间更加理解对方，有效帮助企业解决各层级员工之间沟通不畅的问题，助力绩效提升和目标共赢。

1.    科学、严密的沟通对象性格解析与分类，经过多年实战验证；

2．从沟通对象真实内心世界入手，让学员快速掌握差异化管理沟通实战技巧；

3.融入游戏导入、案例分析、课堂测试、模拟实战等多元化的教学手段，使学员在乐趣中掌握差异化的高效能管理沟通精髓；

4.基于教练技术和行动学习法的教学方式，学员易于接受和吸收；

5.所授技巧科学实用，学员可将课程中的沟通与销售技巧运用于销售、谈判、职场沟通等各方面，实用性广泛。

通过该课程的学习，学员能够得到以下提升：

1.    克服管理沟通的心理恐惧，打破固化思维；

2.    了解管理沟通的实质，理解管理沟通对达成绩效的关键作用；

3.    掌握通过微表情和微动作分析沟通对象心理状态的技能；

4.    掌握不同性格类型的沟通对象对于沟通方式和言语的偏好；

5.    掌握维护与不同性格类型沟通对象维护良好关系的核心技巧；

6.    将课程精髓转化为工作行动，提升管理沟通效率，助力绩效增长。

精华版：1天（6小时），进阶版2天（12小时）

企业各层级员工。

1.    讲授方式：老师引导式讲授、小组互动讨论、沟通对象导图制作、课堂示范与模拟演练、交互点评、案例分享与视频分析、行动转化引导等。

2.    设备道具：话筒、投影仪、扩音设备（有视频播放）、白报纸（案例分析练习使用），彩色笔（四色为宜），A4白纸，四色便利贴。

3.   学员需完成课程交付：沟通对象导图、小组演练任务。

第一篇章：多维管理沟通新思路

一、破冰：我们的MTV

二、什么是管理沟通？

1.案例导入：领导的心思你得猜

2.管理沟通概述

3.管理沟通的核心点

5.管理沟通如何作用于绩效目标的实现

三、管理沟通的本质

    1.向上沟通没有胆

    2.平行沟通没有肺

    3.向下沟通没有心

    4.缺少画面感的干瘪道理

    5.以己度人

    案例讨论：说服的艺术

四、沟通视窗的职场运用

    1.扩大你的公开象限

    2.释放你的隐私象限

    3.突破你的盲点象限

    4.激发你的潜能象限

五、管理沟通三板斧

    1.向上沟通--金字塔型

    2.平级沟通--二级反馈

    3.向下沟通--反面反馈（三明治+BIC)

六、管理沟通中的障碍突破（案例+互动）

第二篇章：沟通对象画像与偏好分析

一、沟通对象行为中的心理分析

1.声音中折射的秘密

2.表情中的意图分析

3.动作可以打造你的气质

二、什么是PDP性格类型？

1. PDP性格测试工具概述

2. PDP性格分析概述

3. PDP性格分析的实战妙用

4. 互动：学员PDP性格类型测试与分析

5. 非测试环境下的PDP运用技巧

二、沟通对象日常行为中透露的PDP性格特征

1.互动判断：沟通对象微语言、微动作中透露的秘密

2.从沟通对象的日常行为与交谈风格分析其差异化性格

2.1交谈思路线路图勾画

2.2互动训练：角色转换之心思体会

2.3小组互动：沟通对象动物形象素描

该部分将结合不同案例、场景、模拟演练引导学员进行判断与分析

三、不同类型PDP性格沟通对象的性格解析

      1.孔雀型沟通对象性格解析

        1.1孔雀型代表人物解析

1.2孔雀型的特征呈现

        1.3他/她最喜爱的开场方式

        1.4他/她沟通中的核心关注点

      2.老虎型沟通对象性格解析

         2.1老虎型代表人物解析

2.2老虎型的特征呈现

        2.3他/她最喜爱的开场方式

        2.4他/她沟通中的核心关注点

      3.猫头鹰型沟通对象性格解析

         3.1猫头鹰型代表人物解析

3.2猫头鹰型的特征呈现

         3.3他/她最喜爱的开场方式

         3.4他/她沟通中的核心关注点

4.考拉型沟通对象性格解析

         4.1考拉型代表人物解析

4.2考拉型的特征呈现

         4.3他/她最喜爱的开场方式

         4.4他/她沟通中的核心关注点

     5.变色龙型沟通对象性格解析

         5.1变色龙型代表人物解析

5.2变色龙型的特征呈现

         5.3他/她最喜爱的开场方式

         5.4他/她沟通中的核心关注点

第三篇章：差异化对象沟通障碍突破技巧

一、      把握沟通对象的差异化性格命脉

1.巧妙应对孔雀型沟通对象

1.1孔雀型沟通对象职场呈现解析

1.2他/她的禁忌空间

        1.3小礼品也需要投其所好

    1.4与孔雀型沟通对象的沟通障碍突破

2.巧妙应对老虎型沟通对象

2.1老虎型沟通对象职场呈现解析

2.2他/她的禁忌空间

        2.3小礼品也需要投其所好

    2.4与老虎型沟通对象的沟通障碍突破

3.巧妙应对考拉型沟通对象

3.1考拉型沟通对象职场呈现解析

3.2他/她的禁忌空间

        3.3小礼品也需要投其所好

    3.4与考拉型沟通对象的沟通障碍突破

4.巧妙应对猫头鹰型沟通对象

4.1猫头鹰型沟通对象职场呈现解析

4.2他/她的禁忌空间

        4.3小礼品也需要投其所好

    4.4与猫头鹰型沟通对象的沟通障碍突破

5.巧妙应对变色龙型沟通对象

5.1变色龙型沟通对象职场呈现解析

5.2他/她的禁忌空间

        5.3小礼品也需要投其所好

    5.4与变色龙型沟通对象的沟通障碍突破

二、Hold住差异化沟通对象的实战技巧

1. 孔雀型沟通对象适合这样“撩”

2．老虎型领导更欣赏这样的模式

3. 冷静沉稳的猫头鹰其实并非无孔不入

4. 考拉更偏爱这样的沟通对象

5. 这样做，能获得变色龙的青睐

互动：老师示范、学生模拟演练、学员交叉点评

第四篇章：多维管理沟通行为转化

一、沟通的主要障碍

1.   传递方视角解析

2.   接收方视角解析

3.   无往不胜的沟通法

二、共情沟通互动体验与总结：

1.   视觉引导卡互动沟通呈现

2.   目标导向--趋利避害

3.   优先排序--推进任务

4.   营造氛围--打造合作战线

5.   共情描述与讨论总结

三、不同类型PDP性格沟通对象沟通步骤导图制作

1. 孔雀型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现

2. 老虎型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现

3. 猫头鹰型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现

4. 考拉型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现

5.变色龙型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现

四、课程回顾与行动转化

1.引导式内容总结

2.学员不同版块的心得与经验分享

3.制定行动转化计划表

五、Q&A问答环节

刘映吟 讲师

● 17年金融业务管理经验与培训经验

● 四川大学工商管理硕士

● 四川大学高管研修班特聘讲师

● 四川师范大学客座副教授

● CFP 国际金融理财师

● 中国心理学会认证咨询师

● ACI国际注册心理咨询师

● Lynn Lott鼓励咨询师

● 亚太心理协会EAP企业员工心理指导师

● 人力资源经济师

● 国际管理沙盘认证讲师

● 曾任银行分行零售银行部负责人/支行行长

● 曾任总行私人银行业务管理负责人

● 豆音尚阁声音教育创始人

● 国家规划教材编委委员、《商务谈判》副主编

 授课风格/TEACHING STYLE        

● 逻辑严谨，抽丝剥茧

● 情境分析，深入浅出

● 授之以鱼，授之以渔

● 结果导向、实操落地

 核心优势/CORE ADVANTAGES  

● 11年银行业管理经验+6年本科高校教学经验，理论与实战结合派专家讲师

● 分别在银行支行+分行+总行担任一线业务和中高层管理岗位，深入了解市场与学员

● 课程平均分9.8，为多年银行、保险机构30家以上分支机构授课，金融业超高返聘率

● 持有银行从业、证券从业、基金销售、保险代理等金融业全牌照证书，金融实操能力强

● 双一流高校与大型国企长期授课经验，擅长因人制宜，根据学员特点定制课程

● 融合金融、市场营销、人力资源管理、心理学等多维度知识结构，课程设计更全面

● 课程设计理论深度强于传统商业课程，授课风格比传统学院派更加深入浅出

 职业经历/CAREER EXPERIENCE   

招商银行重庆分行         零售客户经理（1年）                      

汇丰银行成都分行         贵宾理财经理（2年）

哈尔滨银行成都分行       理财业务负责人（2年）

贵阳银行成都分行         零售银行部总经理（2年）

成都农商银行总行         私人银行业务管理负责人（4年）

四川大学/四川师范大学    高管研修班特聘讲师/客座副教授（6年）