中高层的三维沟通

第一部分：沟通的目标
1、 目标一：扩大共识、减小盲区
2、 目标二：纠偏
3、 现场演练：有效沟通的机制
4、 沟通的“漏斗”
5、个人沟通和组织沟通
6、无效沟通的破坏性
7、有效沟通的要点和原则
案例讨论：某公司工程部经理的无效沟通如何给企业带来毁灭性的打击
第二部分：沟通的策略
1、图解沟通环
2、沟通策略一：聆听
  2.1 你听到了什么？
  2.2 聆听的五种层次
2.3 聆听的步骤
  2.4 小结
3、沟通策略二：反馈
   3.1 反馈的两种类型
   3.2 现场演练：封闭式问题演练
4、沟通策略三：表达
4.1 表达的三种形式及使用
   4.2 内部培训开发的误区
5、沟通失败的表现及原因
6、达成沟通目标的四种方法

第三部分：向下沟通：教导力 — 指导、批评与肯定
 1、 案例：“邮件门”事件   
 2、 管理者的领导力
 3、 视屏分享：没有沟通的帮忙
 4、 指导下属：问答题OR选择题
    4.1 问答题：三点式解决
    4.2 选择题：引导对方做决策
 5、 批评下属：渐进式的批评法
 6、 肯定下属的两个重点
 7、 小结：如何使向下沟通更有成果

第四部分：向上沟通：关注风格与需求
1、你的领导了解你多少                                                           
2、互动：人际风格分类
3、角色演练：手机卖场与相亲现场
4、与领导沟通的五条建议
5、想让领导如何看待你
6、关注领导的需求：结果执行力

第五部分：水平沟通：双赢与同理心
1、 如何进行部门间的沟通
    2、人际关系的利益模式
    3、双赢的策略
4、Say “No”的技巧

尾声：我的三维沟通提升计划
1、 小结：三维沟通的要点及行动建议
2、学员：《三维沟通提升计划》

张远坤——企业“3X”管理模式创始人、人力资源管理实战培训专家兼资深顾问、绩效管理问题解决专家—长期致力于为企业建立KPI绩效管理体系、中山大学MBA、香港权智集团人力资源主管、香港KINGDOM集团人力资源部总监、欧洲企业亚太区人力资源总监、2003年曾作为特约嘉宾参与著名节目主持人窦文涛主持的节目、十多年集团人力资源管理实战经验，曾在民营、国营、港资、外资企业历任香港权智集团人力资源主管、健力宝集团人力资源经理、香港金德集团人力资源总监、法资企业亚太区人力资源总监。对于企业人力资源管理有较深的理论研究和丰富的实战经验，曾帮助多家国有企业，集团企业，中小型企业做过整体的人力资源管理咨询案。在健力宝集团任人力资源经理工作期间、直接参与企业国有体制改制，建立现代企业管理制度，帮助原国有体制员工成功转变观念及工作作风，顺利完成改制工作。成功帮助企业处理了近百起劳动争议案件，为企业直接减少了损失近千万。帮助企业建立完整的绩效管理体系，为公司的各部门绩效工作提高了20%的工作效率。并在企业成功推行企业文化体系建设项目。在香港金德集团任力资源总监期间、成功完成企业薪酬体系、绩效管理体系等重大人力资源事项改革，成功处理罢工及特大型劳资纠纷等事件。、全面负责人力资源管理工作，在此期间，成功的帮助企业主持《企业文化》、《企业战略》《目标与绩效管理系统》《集团及子公司管理模式设计》等项目咨询。 课程特色 ● 咨询式培训，长期致力于行业管理问题研究与针对性解答。力图立足实际、为企业提供具有实用价值的观念与方法、工具与实战技巧，帮助企业解决实际问题； ● 互动式、引导式、演练式教学。倡导学员与老师、学员与学员之间的交流讨论，重视课堂案例点评、管理错误揭示纠正及正面引导、活学活用、现学现练、贴近管理现实，提升实战能力，乐于与学员分享管理经验，解析管理疑难，诚恳回答学员提出问题；讲课思路严谨，线条清晰，理论深厚，观点独到。紧扣当今国内外时事，结合企业管理实际，辅以激情洋溢、幽默风趣的演讲，课程气氛热烈。使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发学员的思维，其观点发人深思，往往让学员意犹未尽。主张“专心专注所以专业”，凭着自己十多年来对于人力资源管理丰富的经验和满腔的热忱，致力于企业前期调查，结合企业的实际开发出符合客户需求的课程及解决方案。切合实际，志在超越。 授课方式：小组讨论、案例分析、讲授、情景演练、课堂练习、点评、视频分享、游戏