高效沟通技巧

一、高效沟通的概念
1、沟通的要素                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         
2、沟通的障碍
3、沟通的文化差异
4、高效沟通的原则

二、高效沟通的技巧-- 望、闻、问、切
1、观察的技巧
2、聆听的技巧
  互动；听从指示工作表
  A、设身处地的倾听
  B、听力高手的技巧
  C、掌握对方谈话要点
  D、融洽谈话的“映射”技巧
3、恰当的提问
  A、不同沟通阶段的提问方式                                           
  B、有效的提问：二择一法则                                                                                                                                                                                                                                                                                                     
  C、漏斗式提问
  D、有效提问注意事项
4、有效的表达
  A、反复确认的重要性
  B、澄清技巧
  C、表达的FAB法则
  D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式
  E、练习：一分钟准确表达

三、高效沟通——与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧

四、高效水平沟通的技巧
1、五型性格及投其所好的沟通技巧
  A、测试：五型性格评定
  B、投其所好的思路与关键解析
2、水平沟通的障碍
3、水平沟通的三种方式

    闫维维，中华企管培训网特邀企业内训讲师，北京大学心理系人力资源管理专业研究生；中国意大利企业高层合作论坛志愿者；美国人力资源协会（SHRM）会员；北京外企服务集团（Fesco）特约讲师；北汽集团新员工入职培训特约讲师；中国计量院服务礼仪特约讲师；盘古七星酒店高端服务礼仪特约讲师；证监会行政文秘办公礼仪与工作交际特约讲师；中粮集团大客户销售与采购商务礼仪特约讲师；江山财富高级理财经理商务魅力提升特约讲师。

授课风格
    授课轻松幽默，亲和力和互动性强，运用实战案例与理论相结合，注重实操训练，使学员能够充分地理解消化和学以致用。