高效沟通技巧--发挥个人领导力与影响力

1. 课程介绍和课程目标
1) 课程目标及课程学习方式
2) 沟通的重要性——通过沟通影响他人，发挥个人领导力
3) 什么是影响力：得到双赢的结果，巩固持久的关系

2. 沟通中的两大基本需求
1) 沟通过程中的个人需求
2) 沟通者解决问题的实际需求
3) 同时解决沟通的两大需求，方能发挥影响力与领导力

3. 满足沟通者个人需求三大原则——有效人际沟通的三大原则
1) 练习1：有效人际沟通三大原则测评
2) 学员自我发现改进领域
原则一：维护自尊、加强自信（创造有效的沟通氛围）
A. 练习2：如何维护自尊、加强自信
原则二：仔细聆听、善意回应
A. 为什么需要聆听
B. 聆听的5个不同的层次
C. 掌握反应式聆听与同理心聆听的技巧
D. 通过反应式聆听和同理心聆听理解对方
E. 练习3：同理心聆听案例
原则三：鼓励参与、寻求帮助
A. 鼓励参与，推动事件进展
B. 寻求帮助，了解对方建议，推动双赢
C. 练习4：鼓励参与、寻求帮助的时机

4. 满足沟通者实际需求的互动沟通流程
1) 开启讨论
2) 澄清问题
3) 发展方案
4) 达成共识
5) 练习5：互动沟通流程案例练习
5. 沟通中，给予有效反馈的技能
1) 反馈的目的与意义
2) 肯定型反馈的原则
3) 改进型反馈的原则
4) 有效反馈的步骤
5) 练习6：肯定型与改进型反馈练习
6. 处理冲突达成一致的技能
1) 冲突和异议的积极意义:是达成共识的前奏
2) 通过询问了解对方异议的根源
3) 学习透过异议了解内在的根本需求
4) 学习为对方做利益分析，帮助对方认识到你的方案如何有助于实现他的根本需求，从而达成一致
5) 练习7：处理异议及冲突的技能