《打破壁垒--高效跨部门沟通与协作》

打破壁垒--高效跨部门沟通与协作

主讲：钱思菁

课程背景：

跨部门沟通的好坏取决于三个重要因素： 1）组织行为：包括企业文化、组织结构、运作流程、考核指标、沟通IT工具；2) 沟通当事人的品格与性格；3）沟通方法与技巧。

本课程帮助学员掌握跨部门沟通的影响因素，提升学员跨部门沟通的主动意识、承担责任的意识、建设性推动工作流程改善的意识，以及提升学员跨部门沟通、建设性沟通的技能。

课程时长：1天，6小时

培训对象：中高层管理者

培训方式：讲授，练习，讨论

课程提纲：

一、企业跨部门沟通的基础与原则

1)   目的：双赢

2)   基础：信任感与情感帐户

3)   核心：坦城一致

4)   过程：情感处理与理性表达

5)   方法：外圆内方(关照体谅对方，勇气表达自己)

6)   要点：尊重对方、关注大局、坦诚一致、换位思考、双赢方案、建设性沟通、原则性与灵活性结合

7)   环境：组织行为——包括企业文化、组织结构、运作流程、考核指标、沟通IT工具

二、双赢思维

1)     双赢即满足自己需要的同时，对他人的需要保持敏感性

2)     需要的层次：表层需要、深层需要、核心心理需要

3)     双赢的前提是了解对方的需要

4)     双赢通过体谅与勇气的均衡达到，如何成为一个高勇气与高体谅的人

三、情感帐户与同理倾听

1)     建立高情感帐户与信任关系

2)     同理倾听的重要性

3)     复述对方的观点

4)     重述对方的观点

5)     共情

6)     反映正面动机

7)     适时表达自己感受与观点

8)     核对

9)     案例与演练练习

四、品格与性格

1） 双赢的品格：正直、成熟、豁达

2） DISC性格分析方法及现场测试

3） 对不同性格的人的不同沟通策略与方法

4） 跨部门沟通的案例与练习

5） 演练练习

五、学会与内部顾客有效沟

1） 谁是你的内部客户？

2） 聆听内部客户的需要

3） 通过询问真正理解内部客户的需要

4） 做现实的承诺并说到做到

5） 坚持持续跟进

   总结与回顾

【讲师介绍】

v  “潜力量公社”创始人

v  华为公司消费者事业部合作顾问讲师

v  曾任腾讯控股集团腾讯学院运营外包项目

负责人及顾问

v  曾任全球最佳雇主的美国戈尔公司

（W.L Gore& Associate）亚太区发展负责人

v  曾任SIS Consulting合伙人及项目总监

v  曾任纳斯达克上市公司JOBS 华南区培训业务负责人

【学历与资历】

• -Federation University Australia（澳大利亚联邦大学）工商管理硕士;  
• -英国ICM 商业管理学院 认证管理与领导力系列课程讲师； 
• -学习设计证书课程（ Design Learning ）ATD (美国人才发展协会会员),
• -美国Wiley公司认证的“Everything DiSC” 国际讲师资格；
• -IAA&NAHA  高级NLP执行师       
• -NLP“核心转换Core Transformation Process”认证的执行师 
• -NLP”圆融之道The Wholeness Process认证执行师
• -NLP “WealthyMind® Program认证讲师和执行师

  【背景介绍】

钱思菁老师拥有20多年的职场工作经验，曾在互联网，通信科技，医疗器械和咨询行业任职； 从纳斯达克上市公司的业务负责人到管理顾问公司的合伙人及项目总监，再到全球市值最高的腾讯控股集团的腾讯学院的外包运营项目负责人，也曾经在全球最佳雇主美国戈尔公司（W.L Gore & Associate）担任亚太区人才发展总监，是戈尔全球发展团队里的唯一的中国人；现在担任华为公司合作顾问讲师， 负责华为公司消费者事业部（CBG）大中华区人才发展项目。钱老师有丰富的咨询培训经验， 同时兼具企业的实战经历， 能从不同的角度结合客户公司战略及岗位胜任能力设计人才发展解决方案，搭建企业学习体系，运用多种方法将员工所学的知识和技能转化为生产力，持续创造价值；钱老师是一名天生的讲师和引导者，擅长运用个性化的体验活动，以混搭的学习方式开启学员的新思维，帮助学员产生从意识层面到行为层面的改变。

【授课特点】

可中英双语授课，通过混搭的体验式教学方法，将后现代心理学NLP的技巧融入课程中，运用启发性的练习和活动帮助学员达成行为上的转变从而提升生命质量和工作绩效

【核心领域】领导力与管理技能开发，个人效能提升

【个人愿景与使命】共创价值，成就你我他！