《推己及人——高情商沟通技巧》

 推己及人——高情商沟通技巧

【课程背景】

      沟通能力显然已成为职场人士的刚需。心理学研究发现，沟通能力强弱与个人的情绪商数有着密切的关联。情商高的人沟通中能够理解他人，不会固执于自我视角，有足够的思想弹性，能够充分理性的跟人交流，也能够照顾到别人的情绪；同时理解自己，能够平等待人，交流时懂分寸知进退，既不会咄咄逼人，也不会失去自己的立场。高情商的人深谙温润如玉、刚柔相济的说话之道。

【课程收益】

1.  了解沟通的基础模型及思维方式；

2.  掌握沟通基本功的训练方法；

3.  掌握情商提升的三个步骤六大工具；

4.  掌握高情商沟通在生活场景中的应用。

【课程对象】      企业高层管理者、企业中层管理者、基层管理者或企业储备干部【讲授模式】     理论指导、案例分享、游戏互动、头脑风暴、实训演练【课程时间】  6-12小时【授课讲师】    郑雯宜 【课程大纲】

第一部分：沟通模型与沟通漏斗

        1､ 互动游戏——头脑体操

        2､ 沟通是什么？

        3､ 沟通的三大原则

        4､ 沟通的模型

        5､ 沟通的漏斗

第二部分：沟通的基本功训练

（一）观察力训练

         1､ 辩识人类主要表情

         2､ 了解肢体动作的含义

         3､ 沟通的正确表情和眼神

（二）倾听力训练

         1､ 倾听的五个秘诀

         2､ 同理心倾听的体态

         3､ 听出背后的弦外之音和情绪

 （三）提问力训练

         1､ 提问的作用

         2､ 问题的类型

         3､ 优质提问的策略

         4､ 提问创造方法

 （四）表达力训练

         1､ 令人愉快的表达原则

         2､ 令人愉快的表达练习

         3､ 触动心弦的赞美技巧

         4､ 委婉表达意见的工具

第三部分：高情商沟通六大工具

         1､ 认识情绪并感受情绪

         2､ 情绪失控的大脑反应机制

             情绪ABC原理

         3､ 情商的定义及情商胜任力模型

             6秒钟情商模型

         4､ 识别情绪模式工具——情绪摄像机

         5､ 选择情绪（因果思维）——情绪代数学

         6､ 选择情绪（驾驭情绪）——驾驭情绪、6秒钟行动、6秒钟脱口而出

         7､ 超越情绪工具——同理心

         8､ 处理情绪冲突的四个步骤

             接受——同理——干预——共识

第四部分：高情商沟通在生活场景中的应用

（一）影响改变他人决策

         1､营造“选择”感的四种技巧

         2､赢取信任的三个技巧

         3､引导他人思考的三个技巧

（二）化解困境和矛盾

         1､化解矛盾冲突的三个技巧

         2､克服困境的四个技巧

（三）维护自身权益

         1､提要求的三个技巧

         2､争取权益的三个技巧

（四）拉近人际关系

         1､“会聊天”的三个技巧

         2､安抚对方的三个技巧

（五）提升自我语言影响力

         1､ 瞬间抓住注意力的三个技巧

         2､高效讨论的三个技巧

      培训总结

●      中国人民大学管理学硕士    

●      清大厚德教育研究院研究员

●      首都经贸大学特聘讲师

●      中国经济人才研究会情商专家

●      中国形象设计协会注册礼仪师

●      ACI国际注册职业培训师

●      CMC国际注册管理咨询师

●      《情商领导力》版权课认证讲师

【专业经历】 

     清大厚德EMBA总裁班导师，首都经贸大学特聘讲师，深受首经贸在职研究生的欢迎。擅长课题研究与企业实践相结合，运用培训、引导、咨询、教练等技术工具，帮助企业或团队解决问题。从事十年企业中高层管理实践，曾在中国首创集团首创电子公司任中高层管理职务。十年职业讲师生涯，培训服务过多家上市公司、大中型企业以及成长型企业。在企业中层领导力提升、情商修炼、演讲技能训练、员工职业素养提升等方面具有丰富的培训与辅导经验。郑老师擅长咨询式培训，情商测评及情商个案咨询，深入浅出的讲解，工具的演练指导，热烈的培训氛围，深受客户满意。2021年被中国讲师网评为“中国百强讲师”。

【授课风格】

●     亲和力强，能迅速拉近与学员距离，深受学员欢迎；

●     语言风趣幽默，深入浅出，热情洋溢，极富感染力；

●     善用先进的培训技巧，培训形式灵活，如故事、视频、游戏体验、角色模拟、案例讨论等；

●     培训过程生动演绎，趣味性、实战性、操作性融为一体。