《知己解彼的高情商沟通》

员工心态赋能

反脆弱影响力

——知己解彼的高情商沟通™ 

目标：

 觉察沟通状态：理解有效沟通的核心智慧，辨识沟通中的人格差异

 积极关注自我：在沟通中管理好自我和他人的情绪，营造积极氛围

 有效影响他人：针对不同对象调整自己的沟通方式，改善人际关系

对象：一线/骨干员工（关键岗位/重点群体）

人数：40人以内（最多分6组，岛屿式）

时间：1天（6小时）

形式：心理测评+体验游戏+专业讲授+视频分析+案例讨论+小组练习

课程大纲：

时间 主题 内容

30分钟 导入

职场成功的助推器  高情商对职场成就的积极影响

 练习分析：情商提升从自我认知开始

 积极关注自我：沟通中的情绪管理

 有效影响他人：沟通中的人际影响

90分钟 Lesson #1

觉察沟通状态

有效沟通的第一步  案例分析：沟而不通和有效沟通的区别

 人际沟通中的差异分析

 讨论：有效沟通的核心智慧

 测评：了解沟通自我的人格状态

 PAC理论：不同人格状态的沟通特点

 辨识沟通互动中呈现的人格状态

 角色扮演：根据人格状态进行有效沟通

 沟通训练：根据人格状态调整沟通语言

60分钟 Lesson #2

积极关注自我

沟通中的情绪管理  小组练习：从肢体表情辨识情绪

 情绪管理的关键：调整对压力源的认知

 职场中常见的五项认知偏差

 转念法练习：改变对压力源的认知模式

 练习：沟通中的情绪管理训练

120分钟 Lesson #3

有效影响他人

沟通中的人际影响  职场人际关系5大的奠基石

 1表达：简单而有效

 2倾听：同理心、像对方一样思考

 3提问：让对方跟着你的思路走

 4回应：关注沟通中的情绪和情感

 5行动：用非常方式取得话语权

 小组练习：人际敏感度提升与沟通训练

 1增进与他人的情感账户余额

 2调整沟通模式、构建双赢的沟通氛围

 3不同对象的沟通风格与沟通策略

60分钟 复盘与行动  团体练习：从传递水杯体验同理心

 团体分享：提升情商的个人修炼计划

 课程知识要点复盘与测试

 学员提问与分享、学习资源推荐

 课后行动计划、刻意练习任务

廖丽娟 生涯发展/亲子教育专家

「毕生发展心理学」专业导师

华东师范大学心理学专业、美国克莱蒙大学专业研修经历

中国浦东管理干部学院客座教授，华师大、上师大兼职带教导师

浙江大学心理与行为科学系客座师资、上海交通大学特聘师资

国家二级心理咨询师，江苏卫视《为爱转身》节目嘉宾

《新民晚报：心理专刊》特约专家、喜马拉雅专栏主讲人阿里、腾讯、华为都好评的心理学专家，国内毕生职涯发展理念的倡导者。

20年以上企业心理培训与咨询临床经验，曾任上海市德育重点攻关项目研究员，

参与上海市教委多部教材的编写。

授课风格：

专业性：专业理念讲解深入浅出、案例丰富并剖析深刻，主题活动互动性强、体验感佳。 

落地性：崇尚能够真正“应用于工作生活和职业发展中”的专业理念分享与方法实操训练。