《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》

《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》课程大纲

课程背景：

作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？

您是否因为不能与关联部门进行有效沟通而苦恼？

您如何打破部门墙？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？

本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，探寻影响跨部门沟通障碍的根源，从咨询的角度剖析成功的企业跨部门沟通体系，通过训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程时间：1天，6小时/天

培训对象：企业高中基层人员

授课形式：

课程讲授（40%）+情景体验（30%）+案例讨论（20%）+互动游戏（10%）

课程大纲：

第一部分：跨部门沟通障碍剖析

1、烦恼回收站：跨部门沟通中常见的困惑

2、正确理解跨部门沟通内涵

3、跨部门沟通的真谛：在于得到期望的回应

4、沟通不好是技巧的问题吗？

5、案例：痛苦的对话

6、跨部门沟通出现障碍的两大来源

Ø  主观障碍

Ø  客观障碍

7、主观障碍的成因

Ø  权利上的较量

Ø  利益上的分歧

Ø  认知上的偏差

Ø  自身上的狭隘

8、客观障碍的成因

Ø  职责不明

Ø  流程不清

Ø  缺乏考核

9、跨部门沟通与协作常见的错误理念

第二讲：沟通无障碍——走出跨部门协作心理障碍

1、        成功沟通公式=思维模式ⅹ沟通能力X沟通意愿

2、        萨提亚冰山沟通模型

3、        萨提亚沟通圈与五种沟通模式

Ø  讨好型

Ø  指责型

Ø  超理智型

Ø  打岔型

Ø  一致型

4、        练习：萨提亚五种沟通模式运用

5、        奥托·夏莫的U型理论在沟通中运用

6、        跨部门沟通中常见错误的心智模式

Ø  其他部门应该体谅我的难处

Ø  其他部门应该无条件配合我的工作

Ø  其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦

Ø  我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

Ø  其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺

7、        跨部门沟通心智模式三大突破

第三讲：合作无边界——学会PAC跨部门沟通技巧

1、        跨部门沟通中的55/38/7理论

2、        跨部门沟通中的先跟后带技术

3、        练习：先跟后带沟通引导技术

4、        跨部门沟通的三种语言模式：P/A/C模式

5、        P、A、C心理状态的说话特征解析

6、        案例：王经理的指责（P模式）

刘部长的任性（C模式）

张经理的建议（A模式）

7、        案例：李云龙与赵刚的PAC沟通模式分析

8、        如何运用P、A、C高效沟通心理化解跨部门沟通冲突

Ø  避免P与P的对抗

Ø  实现A与A的链接

Ø  运用C的冲突平息

9、        练习：PAC沟通模式

第四讲：打破部门壁垒——跨部门沟通与协作机制建设

1、        跨部门沟通的障碍——部门墙

2、        部门墙的显现画像

3、        打破部门墙的十种方法

4、        方法一：用文化推导“心墙”

Ø  影响跨部门沟通的“深井文化”

Ø  案例：阿里巴巴“团队合作文化”与联想“坦诚沟通文化”

Ø  沟通与合作文化落地：价值观行为化+宣导+示范

5、        方法二：树立共同的目标

Ø  案例： 173号航班坠机事件与“萨利机长事件”

Ø  制定共同目标方法：OKR

6、        方法三：调整组织架构

Ø  树状组织架构转变为网状组织架构

7、        方法四：明晰职责并优化跨部门流程

Ø  案例：某公司流程优化后的部门协作

8、         方法五：共同利益（主场机制）并考核到位

Ø  案例：瑞银集团的“一公司”的梦想

Ø  周边绩效与反向考核促进跨部门合作

9、        用“第五力”推动跨部门沟通与协作

Ø  案例：大韩航空的空难

Ø  促进“第五力”的8种领导行为

10、团队活动

Ø  案例：GE群策群力

11、调整办公区

Ø  案例：字节跳动的开放式办公环境

12、建立信息系统

Ø  案例：字节跳动的飞书文化

13、高效跨部门会议

Ø  案例：无效的跨部门会议

Ø  案例：福特公司的“会议革命”

实战型管理培训师张国良简介

²  讲师简介

.    实战型人力资源专家/管理学硕士

.    国家高级人力资源管理师

.    北森/美国硅谷Ben Lanmorte 联合认证OKR教练

.    AACTP（美国培训认证协会）认证讲师

.    ISPI（国际绩效改进协会）注册绩效改进顾问

.    PTT国际认证高级讲师

.    清华大学职业经理人训练中心特聘讲师

.    北京大学总裁班特聘讲师

.    第八届中国企业教育百强人力资源专业十佳培训师

.    第十届中国企业教育百强管理技能专业十佳培训师           

.    中国人力资源开发研究会人力资源专家

.    中国培训华誉奖中国最受欢迎的培训讲师600强

.    CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会（人力资源专业）委员

.    管理畅销书《卓有成效管理者的六项修炼》（中国商务出版社）作者

.    山东大学、山东科技大学、山东济宁医学院管理学院、泰山学院人力资源专业特聘教授

.    人力资源管理师

²  工作经历

.    中美合资ACID公司人力资源部经理

.    世界500强美国礼来公司人力资源经理

.    京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理

²  授课特点

  国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，接近20年企业中高层实战经验,曾经为150多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过500多家企业，学员达9万余人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射讲师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，讲授课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

  张老师既具有咨询师的理性和深度，又具有培训师演讲风采。授课风格是深入浅出，风趣幽默，能将多年的实际管理经验和咨询经验融合于课程内容当中，将枯燥的理论知识与实际案例、互动游戏相结合，使学员在轻松活泼的气氛当中得到学习；授课内容切中要害、可操作性强。