商务礼仪
《职场礼仪与高情商沟通》
《职场礼仪与高情商沟通》内训基本信息:
内训课程大纲
职场礼仪与高情商沟通
专题培训
彭清清老师
商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。 企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。
从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。
全员
1天 （ 6小时）
案例讲解 视频观摩 角色扮演 小组讨论 流程演练 测试PK 总结完善 作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进提升
l 角色认知 我是谁
l 职场礼仪与职业素养
l 职业道德与服务意识
l 快乐工作 幸福生活
二、职业形象塑造 你的第一张名片
l 知人识人的五个工具
l 角色定位与场合着装
l 服饰背后是品味
三、办公室的礼仪
案头整齐 勤于政务 茶水间禁忌
上下班的问候 遇见上级和客户的礼节
同频共振 待人诚恳 相互支持 戒骄戒躁
对上级 服从命令 维护威信 不得越位
对待下属 尊重体谅 关爱友善
四、职场中的沟通礼仪
（一）言之有礼
标准式问候语 时效性问候语
欢迎和送别用语 请托求助语
致谢用语 征询用语 应答语
祝贺语和推托语
区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌
简明扼要 语言标准 发音正确 语调柔和
音量适中 快慢有度 语气谦恭 用词文雅
称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范
粗话 脏话 黑化 怪话 废话
主题正确 方式恰当 措辞委婉 不与人抬杠
拨打 接听 记录 反馈 禁忌
A 关于微信名和头像
B 关于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回复
E 微信交流的五个禁忌语
F 视频和音频的使用规范
D 推送好友需注意
l 审时度势语际关系图
l 创造有安全感的沟通环境
l 谈话中的目光接触 表情的力量
l 有效使用肢体语言人
l 把话说到心坎上
l 让人反感的五种说话方式
l 考核（ 试题 实践暗访 回访 反馈 督导跟进）
讲师 彭清清 介绍
彭清清
《顺礼成章》R版权课导师；
《政务礼仪》《商务礼仪》培训专家；
深圳市礼仪文化促进会创始副会长；
中央党校行政管理培训中心《公务礼仪》讲师；
中科院国际组织人员培训班《涉外礼仪》课程主讲老师；
教育部CVCC礼仪师资认证班核心导师、 考评员；
IPA 国际注册高级礼仪培训师认证班核心导师、 认证评委；
全国专业人才库礼仪专家委员会 委员；
深圳市委外事办、西安市政府外事办《国际礼仪》授课讲师；
中华文化干部学院公务礼仪课程常年讲师；
亚洲航空发展研究会 研究员；
全球礼学应用大会连续四届主旨演讲嘉宾。
授课风格：
严谨认真、沉稳大气、观点清晰、
睿智幽默，课程既有理论深度又
注重实用效果
培训现场
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