商务礼仪
《高端商务礼仪》
《高端商务礼仪》内训基本信息:
内训课程大纲
《高端商务礼仪》
课程时间： 2 天 12小时
授课方式： 讲授 实操演练
课程大纲
一、礼仪的力量 角色认知
一、 1、商务礼仪的价值
一、 2、高端商务礼仪的原则和依据
3. 主客之间的“高端”高在哪
4. 五种常见高端商务活动的礼仪禁忌
5. 政府机关的高端客户区分
6. 问答测试
7. 案例解析
l 摆错贵宾的桌牌顺序
l 出现冷场的商务接待活动
l 漏发接待指南导致怠慢贵宾
l 贵宾接待选错行车路线
l 高端接待活动中被贵宾问住了
l 剪彩和奠基仪式你做错了什么？
二、魅力何来——商务形象礼仪
1. 自我形象对照检查表
2. 魅力就是影响力
3. 以貌取人与首映效应
4. 形象体现审美与修养
5. 如何给目标对象留下好印象
6. 角色定位与场合着装
7. 发型与脸型 款型与体型
8. 色彩搭配与商务场景
9. 不同工作场景的形象标准
12. 服饰背后的品味
15. 新媒体时代管理者的动态形象
四、形象塑造现场实操 辅导提升
三、高端商务接待礼仪
l 不对场合、对象的会面致意方式
握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 注目礼
合十礼 欠身礼 招手礼 挥手礼仪 寒暄礼
避让礼 示手礼 吻手礼 撞肩礼 碰鼻礼 ........
l 商务务接待中的位次依据
l 关于距离与分寸
亲密空间距离 私人空间距离
社交空间距离 公共空间距离
A会见会谈的位次 拍照合影的位次
B 乘坐不同轿车的位次 乘坐飞机轮船位次
C电梯楼梯的位次 公务宴请的位次
有约在先 上门有礼 客随主便 适时告退
用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便
商务接待全流程演练
1. 接待规格的确定
2. 迎接宾客的站位
3. 介绍、鲜花、陪车、引领
4. 乘车的座位安排
小轿车 商务车
中轿车 观光车摆渡车
礼宾车队
5.仪式礼仪中的要点
l 剪彩 颁奖 颁证 仪式演练
l 大型活动礼宾接待服务演练
前站踩点方法及步骤
前站踩点的主要任务
前站人员的素质要求
前站工作的分类
出入口 主席台 主宾席 其它桌 休息厅
1. 办公室会见的位次排列演练
2. 合影拍照的位次安排演练
3. 不恰当称呼导致的误会案例
4. 迎宾与送客的站位排列
5. 商务宴请的序位于座位
l 介绍不当引起的尴尬
l 参观慰问的分寸尺度
l 记者招待会等仪式礼仪演练
四、商务礼仪之高情商沟通
（一）言之有礼
标准式问候语 时效性问候语
欢迎和送别用语 请托求助语
致谢用语 征询用语 应答语
祝贺语和推托语
l 工作电话的礼仪
拨打 接听 记录 反馈 禁忌
l 工作微信使用规范
A 关于微信名和头像
B 关于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回复
E 微信交流的五个禁忌语
F 视频和音频的使用规范
D 推送好友需注意
l 审时度势语际关系图
l 创造有安全感的沟通环境
l 谈话中的目光接触
l 表情的力量
l 有效使用肢体语言人
l 让人反感的五种说话方式
五、宴请用餐显文明
入座有讲究 点菜是艺术
餐具莫错用 吃相门道多 结账离席需注意
l 常见的六种用餐形式
1. 公务商务宴请
2. 私人宴会
3. 便餐
4.工作餐
5. 自助餐
6. 鸡尾酒会和茶会
l 各国餐饮文化的差异
l 用餐时间和地点的安排
l 现场点餐的原则和技巧
l 应邀和赴宴的准备
l 用餐中的礼仪
得体着装 问候与介绍 位次与坐相 餐具的使用
转台取菜的禁忌 召唤服务人员 结账离席
l 八大菜系的特点
l 辅餐具的使用
餐巾纸 牙签 骨碟 汤匙 调味品
l 中国料理“特殊食物”的食用：
面条，汤包 、饺子、馒头 煎饼、烤鸭，大片或整颗蔬菜，
带骨头的鸡鸭 、猪脚排骨、整条鱼，鱼头，带壳虾
螃蟹，鱼翅羹， 燕窝，火锅，水煮鱼，烤乳猪
l 细节体现修养
l 吸烟 补妆 剔牙 手机包包的放置
l 饮品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒
菜肴与酒的搭配
酒具的使用
l 敬茶的礼仪
l 喝咖啡的禁忌
六、礼品馈赠有讲究
春节 元宵节 情人节 妇女节 母亲节
父亲节 儿童节 端午节 中秋节 教师节
重阳节 圣诞节 元旦节
l 探病慰问送礼规范
l 摄影与媒体
会见 迎宾 位次 摄影摄像 接送
会谈 会议 宴请 参观 签字
讲师 彭清清 介绍
彭清清
《顺礼成章》R版权课导师；
《政务礼仪》《商务礼仪》培训专家；
深圳市礼仪文化促进会创始副会长；
中央党校行政管理培训中心《公务礼仪》讲师；
中科院国际组织人员培训班《涉外礼仪》课程主讲老师；
教育部CVCC礼仪师资认证班核心导师、 考评员；
IPA 国际注册高级礼仪培训师认证班核心导师、 认证评委；
全国专业人才库礼仪专家委员会 委员；
深圳市委外事办、西安市政府外事办《国际礼仪》授课讲师；
中华文化干部学院公务礼仪课程常年讲师；
亚洲航空发展研究会 研究员；
全球礼学应用大会连续四届主旨演讲嘉宾。
授课风格：
严谨认真、沉稳大气、观点清晰、
睿智幽默，课程既有理论深度又
注重实用效果
上一篇：《礼仪塑“形” 营销赢“心”》
下一篇：《职场礼仪与高情商沟通》
培训现场
讲师培训公告
讲师管理文库
- 企业到公司化阶段后，老板要从关注事向关注人转变
- 某电信企业员工职业化项目纪实
- 某商业银行EVA考核模式设计项目纪实
- 管理企业不难---管理思想摘录
- 成功者离不开第4个医生
- OD落伍了，OD2.0来了
- 中层的责任与担当
- 如何做好员工管理
- 赢在协同：如何高效联动与无缝对接
- 问题解决力 ——问题的分析与解决
