《商务办公服务礼仪》

《商务办公服务礼仪》

    第一讲、礼仪的重要性及办公环境5S管理

    一、6S是什么？

    二、6S活动的重点是什么？

    三、我们的办公场所环境和设置存在哪些问题？我们的办公习惯存在哪些问题？

    四、你是否出现过以下的情况？

    五、那么多问题怎么办？

    六、整改前与整改后的对比。

    七、办公环境三要点

    第二讲、公司内应有的礼仪

一、仪表礼仪

    1、形象整理

2、着装原则

3、女士着装

4、女士仪容七大自照

5、女士仪表七大自照

6、男士着装

7、男士领空七大自照

8、男士仪表七大自照

二、仪态礼仪

1、微笑的魅力

2、得体的眼神

3、站、坐、行、蹲

4、肢体语言

5、个人举止行为注意事项

三、案例演示

    第三讲、日常工作中的礼仪

一、出入房间的礼貌：

    应注意的细节

二、办公秩序：

    上班前的准备、工作时间

三、电话礼仪：

1、电话十大用语

2、礼貌用语：

    电话礼貌三要素

3、电话禁忌

4、打电话的方法：

    成功沟通电话的准备

5、电话接听的方法：

    电话接听黄金定律

6、电话的转接方法

    四、手机礼仪

五、案例演示

    第四讲、与客户沟通的礼仪

    一、销售礼仪：

        介绍顺序、握手礼仪、交换名片礼仪、礼物礼仪

    二、应用社交礼仪：

        同行礼仪原则、商务执行礼仪原则、乘车礼仪

    第五讲、职场细节禁忌

马冬玲老师

★  国有银行总行级兼职培训师

★  国有银行零售业务条线从业十多载

★  寿险管理师

★  中级经济师

★  国际金融理财师（CFP）

授课风格：

汇集自身丰富的礼仪知识、服务营销管理经验及国有大行先进营销模式、操作方法，课程内容生动实用，案例枚举皆是您身边发生的事，课程的落地性极强。授课形式灵活多样：专业讲授+案例分析+头脑风暴+示范指导+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑；授课风格如行云流水，课堂气氛轻松活跃，课程满意度极高，深受学员的好评。