《实用礼仪与销售技巧》

《实用礼仪与销售技巧》课纲

一、      礼仪的起源与本质

1、          礼仪的起源

2、          礼仪的本质

二、      仪容

1、          女性仪容

2、          男性仪容

三、      仪表

1、          商务着装原则

2、          男士着装

3、          女士着装

四、      仪态

1、73855定律

2、微笑

3、目光

4、站姿

5、坐姿

6、行姿

7、蹲姿

8、上下车

9、手势

10、其他注意事项

五、      基础商务礼节

1、          问候与介绍

2、          接打电话

3、          握手

4、          鞠躬

5、          名片

6、          递送物品

7、          引导&上下楼梯

8、          电梯

9、          乘车

10、     会晤

11、     拜访

12、     接待迎送

六、      销售技巧

（一） 如何接近客户

1、          掌握5个时机

2、          学会4种推销

3、          做好4个到位

（二） 如何争取客户

1、          掌握客户心理——做到4个促使

2、          临场反应敏捷——做到6个“快”

3、          重视与客互动——关注2个方面

4、          讲究销售技巧——4先4后

（三） 如何影响客户

1、          以价值影响客户

2、          以诚信影响客户

3、          以真心影响客户

4、          以情感影响客户

5、          以形象影响客户

（四） 接待技巧

1、          保持环境优雅

2、          准备有关资料

3、          接待热情有礼：迎客+待客+送客（三部曲）

（五） 提问技巧

1、          一般性引导

2、          暂停

3、          重复

4、          试探

5、          演绎

（六） 倾听技巧

1、          倾听的重要性

2、          倾听的技巧

3、          回答客户异议

（七） 表达技巧

1、          先要了解客户

2、          学会投其所好

3、          FABE经典销售话术

4、          有效预防客户拒绝及常见问题处理

国际注册管理咨询师、心理培训师、催眠疗愈师

◆ 国家人力资源管理师、人才素质测评师、生涯规划师

◆ 上海市就业服务专家志愿团 特聘专家

◆ 上海宝山区就业促进中心 特聘就业指导专家

 ◆ 上海闵行区总工会 特聘就业指导专家

 ◆ 上海培训协会（STA）理事

◆ 上海胖炎企业管理咨询服务中心 创始人

 ◆ 上海俺来也人才服务有限公司 首席人才官 

一、讲师资历

◆ 世界 500 强、知名跨国集团公司、大型国企上市公司 中高管背景

◆ 累计 10 年+市场营销管理、10 年+人力资源管理、20 年+团队管理实战经历

◆ 擅长并专注于“人才选育用留”及“干部培养”领域的课程讲授与项目咨询

◆ 人才“选育用留”资深顾问、干部培养实战派导师、上海市就业指导专家

二、讲师背景

钱老师从业 22 年，历任全球知名跨国集团公司（正大集团）、国营上市公司

（九百集团）及世界 500 强大型台企（台积电）等名企中高管，多年市场营销管

理、人力资源管理及企业管理实战经历，20 年挂帅带团队经验，深谙外资、台资、

国企、民企等企业多元文化及生产制造型企业管理特点。

她熟悉企业运营、市场营销、客户服务、人力资源管理、行政总务管理等管理

模块；擅长人才培养及团队打造，在企业培养了近 200 名中基层干部，累计面试

10000+人，面试录用人员岗位保有率达 95%+，累计为 1000+位职场人士提供了专业的一对一职业咨询。

钱老师 2016 年转型进军培训咨询业，至今已先后为富士康、达丰电脑、百联

集团、界龙地产、建工集团、新城控股、吉盛伟邦、豫园集团、新华联集团、正泰

集团、沪工集团、星地集团、同程旅游、太平洋房屋等 400+家优秀的企事业单位

量身定制并输出“管理类”及“人力资源类”的课程及服务，受到普遍好评。同时，

有幸多次受邀至华东师范大学、上海外国语大学、上海大学、上海立信会计学院等

30+所高校担任就业指导专家，输送“生涯规划”与“就业指导”相关的课程和服

务。5 年来，钱老师的累计受益学员高达 30000+人次。

三、讲师风格（三个积极）

1、课前积极调研，精准匹配需求：

事实上，钱老师非常注重“课前调研”，她说这跟相亲提前了解相亲对象一样

重要。她一直固执地认为只有经过充分地调研、了解与沟通，才能尽可能地把握企

业真正的需求，才能站在讲师的角度、提出专业又中肯的建议，并设计匹配相应课

程内容及形式，保障培训效果,所以每次课程的前期调研，她都会全情投入、尽力

配合机构，即便无法事先清晰掌握客户需求，她也会每每在课程当天现场收集学

员需求并根据课程进度予以引导与解答。

2、课中积极互动，体验决定收获：

因为一直信奉“越投入越兴奋”、“越参与越收获”，所以她的课程通常都有设

计较强的互动性与体验感。钱老师的讲课风格：大开大合，既有巾帼不让须眉之

势，又不乏亲和体贴、深切关注学员的感受。常用团队 PK+大量案例+寓教于乐的

形式，鼓励学员积极参与，擅长让学员“在学中做，在做中学”，每每让学员能在

轻松活泼的氛围中学有所获，深得学员喜爱。

3、课后积极跟进，效果落地为王：

因为深谙“知行合一”的真谛，知道广大学员的问题大部分都产生于真正的实

践中，所以她的课程非常注重“售后服务”这一块，特别期待学员每次课后的反

馈，钱老师也每每积极地予以回应和指导。每次学员的反馈也让她有机会重新审

视自己的理念和方法论，让自己在“教学相长”的路上越走越稳。合作机构、企业、学员的满意度一直不错，续单率也很高，大家的支持是她在培训道路上一往无前、

义无反顾的坚强动力！