《王道会务礼仪》

《王道会务礼仪》培训方案

【课程背景】

随着社会的快速发展，商务会议越来越重要，商务人士的会务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！学好会务礼仪可以增强企业的可信度，提高办公效率，赢得客户赞誉，进而增加企业的效益。

【课程时长】1——2天

【课程风格】

讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK等

【课程收益】

ä  塑造良好的职业形象与个人魅力；

ä  学会会务场合通用礼仪规范，如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等；

ä  提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；

ä  快速提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益。

【课程内容】

第一章：从心开始
   一、为什么要开会
   二、会务礼仪的真谛

三、会务礼仪服务的层次

四、了解本次大会的核心理念、重要意义、使命

第二章：仪容仪表仪态

一、  仪容仪表仪态之女士篇

1、    服饰

2、    表情

3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等

二、  仪容仪表仪态之男士篇

1、    服饰

2、    表情

3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等

第三章：顺次礼仪

一、  常见动态情境下的顺次

1、    行走

2、    上下楼梯

3、    乘坐电梯

4、    乘坐交通工具

5、    出入房间

6、    帮助他人穿脱外衣

 二、常见静态情境下的位次礼仪
      1、 会见、会议、谈判、签字仪式

2、 乘坐交通工具
      3、 合影留念

第四章：会前、会中、会后礼仪

一、会前

1、确定接待规格及预算
      2、接待前的精神准备、物质准备、人员准备

3、人员分工及奖惩措施

4、不同场景下的人员服务标准及流程：

   1）车次安排

   2）住宿安排

   3）饮食安排

   4）签到安排

   5）其它安排

  5、接待中易犯错误

二、会中

1、音控、温控、灯控、门控、场控等各司其职

2、会中引位(洗漱间、更衣室、主会场等)

3、出入会场的安检、协调、签到

4、添加水及小吃服务

5、安保及秩序维护工作

6、医疗等各类应急服务

7、问题及冲突的处理

三、会后礼仪

     1、礼品的馈赠

     2、车次安排及送行服务

     3、会后联系和反馈

4、会务小组的总结与奖惩

5、修改调整下次会务服务内容

第五章：不同会议内容的场景演练
   一、各组PK演练
   二、导师点评

   三、答疑解惑

【课程说明】

以上内容仅供参考，具体将调研后私人定制。

王晨琛

0风险+ 清华任教+ 17年全项满分评|总裁班课生课近100%

£  清华大学人文学院导师（专业必修|全校选课）

£  十佳青年演讲家称号 | 全国演讲口才测评师

£  国际认证教授|全国公益榜样人物|著名电视节目一线明星导师

£  教育部cose高级口才认证导师的导师|CCTV频道宣讲发言人

£  悉尼大学、 墨尔本大学、印尼泗水国立大学等高校演讲嘉宾

£  青年教师授课大赛全国总决赛最佳人气、最高课程价值缔造者

£  国际军运会|全国市长学院导师|参与24本书籍写作|代表作当当网新书专业领域排名第一

职业经历

12年大学授课经历，17年辅导培训经验，每次有全项满分评记录，学员遍布全世界：

学员来自中国、哈萨克斯坦、韩国、澳大利亚、秘鲁、加拿大、美国等众多国家；她为众多世界名企、政府学校、明星名家授课，受聘为校长、院长、特约教授，多次主持各种论坛会议、出席嘉宾、评委或担任形象代言人；她的故事或课程被法国电视一台、中国教育电视台、中国咬文嚼字频道播放，新华网、人民网、深圳晚报、新京报、五台山电视台、南昌电视台等进行过报道。

重视实战经验、原创理论、自身案例、自创顺口溜落地：

CCTV宣讲发言人，名企宣讲路演实战，辅导谈判，与央视主持同台主持；参与22本书籍编著，“演讲五美”、“语言3X法则”、“镜面沟通五法”、场景讲话万能模板“背媳妇”秘籍、“心灵礼仪”等理论提出者。

积极投身公益事业：

£  自费发起公益活动“绿色旅游世界行”，17年的时间公益演讲宣传绿色，北京、上海、内蒙古、湖北、云南、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、日本、越南、澳洲等地都留下了她的足迹；

£  玉树地震后独自前往灾区担任志愿教师，发起“演讲沟通公益历程”送课入乡活动；

£  发起”乡村振兴 文化铸魂“公益课道乡村系列活动，为村民提供免费义务课；

£  多次义务主持灾区救助、孤儿募捐、慈善晚宴，代表中国青年随团中央出访国外。

荣誉身份

£  中国演讲协会导师|理事

£  天津财经大学认证客座教授

£  全国演讲家志愿服务总队成员

£  全国大赛特约评委或导师（冠军批发者）

£  北京大学出版社配音员、高端论坛及企业家对话栏目主持人

£  绿和公益形象大使、观音山绿色旅游大使、全国公益榜样人物

£  公益活动“绿色旅游世界行”、   “公益课.道乡村”发起人

£  全国演讲华诞奖|大学周刊年度魅力人物|新京报内外兼修教师评选冠军

授课风格

£  结合企业实际问题、 案例及学员需求， 针对性强

£  循循善诱、天生亲和、超强控场与应变，幽默互动

£  风格私人定制+原创落地实操+简单易学+快速有效

£  原创新颖、自身案例、自创顺口溜、 分享落地工具