《王牌接待礼仪》

《王牌接待礼仪》培训方案

【课程背景】

随着社会的快速发展，职场人士的接待礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！学好接待礼仪可以增强企业的可信度，提高办公效率，赢得客户赞誉，进而增加企业的效益。

【课程时长】

   1——2天

【课程风格】

讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK等

【课程收益】

ä  塑造良好的职业形象与个人魅力；

ä  学会商务通用礼仪，如形象礼仪交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等

ä  提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；

ä  快速提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益。

【课程内容】

第一章：接待礼仪概论
一、礼仪的起源及涵义
二、礼仪的真谛

三、学习接待礼仪的意义

四、接待礼仪中大部分人在犯的错

ä  揭秘让人目瞪口呆的礼仪真像

第二章：接待中的仪容仪表仪态

一、  仪容仪表仪态之女士篇

1、    服饰

2、    表情

3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等

二、  仪容仪表仪态之男士篇

1、    服饰

2、    表情

3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等

ä  分享成交着装颜色

ä  如何通过一个动作影响他人

第三章：接待中的顺次
    一、常见动态情境下的顺次
         1、行走
         2、上下楼梯
         3、乘坐电梯

4、乘坐交通工具
         5、出入房间

6、上下车

7、帮助他人穿脱外衣
    二、常见静态情境下的顺次
        1、会见

2、会议
        3、谈判
        4、乘车   

5、合影
第四章：对来访者的接待

一、  与来访者确认时间

1、    电话礼仪

2、    短信微信礼仪

二、  迎接

1、    确定接待规格级别

2、    迎接前的各项准备

（1）     物资准备

（2）     精神准备

（3）     人员准备

3、    见面礼

（1）     确定见面迎接的地点

（2）     见面礼：起立、  鞠躬 、 握手 、 拥抱等

三、问候

     1、如何称呼

     2、如何寒暄

四、名片礼仪与自我介绍

五、如何介绍他人

六、具体事项安排

    1）参观  

2）咨询  

3）参会

4）等候

5）其它

七、茶点礼仪

八、沟通礼仪

   1、影响沟通的要素

2、沟通中的读、听、写、说

   3、开场沟通、中场沟通、收场沟通

   4、镜面沟通法

   5、如何针对不同的人沟通

   6、沟通中最易犯的错误

九、礼品礼仪   

1、选择礼品
    2、馈赠礼品

3、馈赠礼仪话术

十、送别礼仪

1、送别的地点

2、送别的动作

3、送别的话语
    十一、非预约客户接待礼仪

十二、突发事件的应对

第五章：接待中的宴请礼仪

   一、宴请之道

    1、宴请的目的

2、宴请的分类

3、规格与预算

4、宴请的邀约

5、酒席中人物角色分工

6、宴请席间谈话礼仪——开场、转场、收尾

7、结账礼仪

8、礼品礼仪

9、送别礼仪
  二、中餐礼仪

1、中餐席位礼仪

2、点菜礼仪

3、上菜礼仪

4、中餐餐具使用礼仪

5、夹菜礼仪

6、酒水礼仪

   1）开场祝酒词

   2）如何敬酒——如何用一首歌曲来敬酒

   3）如何推酒

三、西餐礼仪
    1、西餐着装要求
    2、西餐摆台及餐具礼仪
    3、西餐席位的排列
    4、西餐宴会的程序
    5、西餐上菜的顺序

6、西餐用餐礼仪

7、西餐宴会的禁忌

第六章：心礼仪

一、心礼仪的重要意义

二、训练从内而外真正接纳、感恩、付出 、喜悦

【课程说明】

以上内容仅供参考，具体将调研后私人定制。

王晨琛

0风险+ 清华任教+ 17年全项满分评|总裁班课生课近100%

£  清华大学人文学院导师（专业必修|全校选课）

£  十佳青年演讲家称号 | 全国演讲口才测评师

£  国际认证教授|全国公益榜样人物|著名电视节目一线明星导师

£  教育部cose高级口才认证导师的导师|CCTV频道宣讲发言人

£  悉尼大学、 墨尔本大学、印尼泗水国立大学等高校演讲嘉宾

£  青年教师授课大赛全国总决赛最佳人气、最高课程价值缔造者

£  国际军运会|全国市长学院导师|参与24本书籍写作|代表作当当网新书专业领域排名第一

职业经历

12年大学授课经历，17年辅导培训经验，每次有全项满分评记录，学员遍布全世界：

学员来自中国、哈萨克斯坦、韩国、澳大利亚、秘鲁、加拿大、美国等众多国家；她为众多世界名企、政府学校、明星名家授课，受聘为校长、院长、特约教授，多次主持各种论坛会议、出席嘉宾、评委或担任形象代言人；她的故事或课程被法国电视一台、中国教育电视台、中国咬文嚼字频道播放，新华网、人民网、深圳晚报、新京报、五台山电视台、南昌电视台等进行过报道。

重视实战经验、原创理论、自身案例、自创顺口溜落地：

CCTV宣讲发言人，名企宣讲路演实战，辅导谈判，与央视主持同台主持；参与22本书籍编著，“演讲五美”、“语言3X法则”、“镜面沟通五法”、场景讲话万能模板“背媳妇”秘籍、“心灵礼仪”等理论提出者。

积极投身公益事业：

£  自费发起公益活动“绿色旅游世界行”，17年的时间公益演讲宣传绿色，北京、上海、内蒙古、湖北、云南、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、日本、越南、澳洲等地都留下了她的足迹；

£  玉树地震后独自前往灾区担任志愿教师，发起“演讲沟通公益历程”送课入乡活动；

£  发起”乡村振兴 文化铸魂“公益课道乡村系列活动，为村民提供免费义务课；

£  多次义务主持灾区救助、孤儿募捐、慈善晚宴，代表中国青年随团中央出访国外。

荣誉身份

£  中国演讲协会导师|理事

£  天津财经大学认证客座教授

£  全国演讲家志愿服务总队成员

£  全国大赛特约评委或导师（冠军批发者）

£  北京大学出版社配音员、高端论坛及企业家对话栏目主持人

£  绿和公益形象大使、观音山绿色旅游大使、全国公益榜样人物

£  公益活动“绿色旅游世界行”、   “公益课.道乡村”发起人

£  全国演讲华诞奖|大学周刊年度魅力人物|新京报内外兼修教师评选冠军

授课风格

£  结合企业实际问题、 案例及学员需求， 针对性强

£  循循善诱、天生亲和、超强控场与应变，幽默互动

£  风格私人定制+原创落地实操+简单易学+快速有效

£  原创新颖、自身案例、自创顺口溜、 分享落地工具