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高效沟通力和执行力训练

内训讲师:郭敬峰 需要此内训课程请联系中华企管培训网
高效沟通力和执行力训练 内训基本信息:
郭敬峰
郭敬峰
(擅长:领导艺术 职业素养 管理技能 )

内训时长:1-2天

邀请郭敬峰 给郭敬峰留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。
快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。
掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。
学会人际交往中控制他人情绪六步法。
管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。
了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
学会与不同下属的沟通方法。
掌握建立一支有效执行团队的方法。
设定自身的修炼目标及具体的计划。


内训课程大纲
第一单元   失传的沟通秘笈
1、 团建热身,问题汇总
     (1) 互动游戏:《抓小奴》
     (2) 分组讨论:工作困扰问题汇总
     (3) 团队展示:《旗人旗语》
 
2、 什么是沟通?
     (1) 沟通的定义:
     (2)沟通的重要性
              案例分析:不会沟通,从同事到冤家
     (3)沟通技巧测试
              视频赏析:沟通不畅的尴尬
     (4)沟通的过程
     (5)沟通的形式
       互动游戏 :《千变折纸》
     (6)沟通形式的表现力:
   体态:55%
  类语言 38%
  语言(即说出或写出的话语)7%
 
3、 失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
     (1)如何同频同率
 外在形象特点赞美
 语音、语调、语速
 肢体语言
 共同爱好
 共同经历
     (2)快速同频同率7把飞刀
              团队PK游戏:《疾风劲草》
     (3)如何先跟后带
     (4)高效沟通六式
     (5)沟通中注意声音
             实战训练:互动问题呈现
 
第二单元  高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
      案例分享: 倾听的故事
   (1)沟通的关键——积极聆听
   (2)聆听的五个层次
   (3)倾听的技巧
 理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受
 适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意
 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持
 巧妙地表达自己的意见—适时引导
 注意身体语言
            实战演练:同理心训练
  (4)移情换位
  (5)听懂:倾听的四个层次
 
2、沟通的技巧-说
    互动游戏: “我演你猜”
(1)“说”的5W2H法则
              实战演练:你该怎么说?
(2)高效沟通的六大要点
(3)如何与上司沟通
        实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
(4)如何与下属沟通
        案例分析:销售冠军的烦恼
(5)如何跨部门与同事沟通
         实战演练:如何寻求同事协助?
(6)如何与客户沟通
        角色扮演:如何从客户那获得更多信息
(7)人际沟通的三条法则
 黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则:
 
3、沟通的技巧-问
(1)发问的六大好处
  挖掘信息
  引导对方
  控制交谈
  鼓励参与
  了解对方理解程度
  建立良好形象
(2)提问的技术
(3)封闭式提问
(4)开放式提问
         AB角练习:提问技巧
(5)提问的五大策略
          互动游戏:提问猜动物
 
4、沟通的技巧-看
(1)非言语性沟通技巧
(2)用心察看
(3)注意积极的信号
(4)留心消极的信号
    
(5)  如何情绪察觉      
         情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?
 
5、管理者沟通技巧:角色扮演
(1)如何有效倾听
(2)怎样从内在强化激励员工
      AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方
(3)协调与上级关系的艺术
(4)处理与同级关系的准则
(5)如何与下级相处的方法
                   情景模拟:三明治法则
 
6、鬼谷子的说服术
 
单元:执行力知识概述
1、执行力的概念
(1)什么是执行?
(2)什么是执行力?
 从组织角度理解执行力
 从个人角度理解执行力
(3) 诊断执行力的方法?
            心理测评:你的执行力怎么样?
 
2、执行力的重要性
(1)执行力对组织的重要性
 执行力低下是企业管理的最大黑洞
 强大的执行力是实现战略的必要条件
(2)执行力对个人的重要性
(3)组织执行力的构成要素之间是如何交互作用,并最终影响组织绩效
              案例分析:执行力领导者要关注的几件事
 
3、执行力缺失原因
(1)组织执行力缺失的原因
 没有形成强有力的执行文化
 领导者缺乏表率
 制度、流程的缺失或不够完善
 没有找到有执行力的员工。
 没有奖惩(考核结果的运用)
                     案例分析:某药业集团所面临的经理人的领导力及执行力难题!
(2)个人执行力缺失的原因
 借口多,不愿承担责任
 做任务,不做结果。
 拖延磨唧,缺乏行动
 没有上进心,自我要求标准低
 意志不坚定,缺乏毅力,不能吃苦
(3)团队游戏:《人椅》对团队和成员执行力有什么启发?
 
单元:有效执行力训练 
1、提升组织执行力的方法
(1)落实锡恩4R执行力系统
 结果定义Rest
 一对一责任Responsibiity(责任承诺)
 监督检查、跟进追踪Review
 奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚)
(2)完善制度、简化流程
(3)领导者做好表率
      案例分享:曹操割发代首的故事
(4)选择有执行力的员工
      情景模拟:如何高情商的识人用人?
(5)铸就强执行力文化
          分享:企业经理人的执行力六技巧!
 
2、提升个人执行力的方法
 树立目标 ,勇于执行
 绝对服从,立即执行
 绝不拖延,立即行动
      案例分享:致加西亚的信
 时间管理,高效执行
 拒绝口号,执行落地
 要做结果,不做任务
 坚持学习,强化执行
                   视频赏析:《皇帝企鹅的信任》
 
3.如何处理执行力不强的问题员工?
(1)无数理由的下属!
(2)自我狡辩型下属!
(3)永远委屈型下属!
(4)比你还凶型下属!
(5)沉默不语型下属
         实战训练企业经理人的领执行力提升技巧
 
4、执行力训练总结:
(1)执行开始前:决心第一,成败第二
(2)执行过程中:速度第一,完美第二
(3)执行结束后:结果第一,理由第二
案例分析:华为企业文化
(4)铸就执行文化:
 凡是工作,必有计划;
 凡是计划,必有结果;
 凡是结果,必有责任;
 凡是责任,必有检查;
 凡是检查,必有奖罚!
 
 
单元   现场互动问与答 

讲师 郭敬峰 介绍
郭敬峰老师是高级企业EAP执行师,拥有国家二级心理咨询师资质,163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师,在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号,有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验,获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”,被学员誉为“压力绩效管理专家”
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业,整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案,以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP员工关怀服务经验,始终致力于企业员工身心健康服务,塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

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