团队协作与高效工作沟通

《团队协作与高效工作沟通》

课程大纲

主讲：姚光林

【课程背景】

企业的有效运作与良性发展需要各部门、各岗位之间积极协作产生合力，通过无缝链接、高效沟通而降低各项风险与管理成本，提升组织效率与效益；需要克服各种沟通障碍，打破部门壁垒，促进内部高效协作，锻造卓越团队。

【课程收获】

1、学员了解公司内部各部门、各岗位之间如何建立内部客户关系，互相支持与服务，有效协作，彼此成就。

2、学习沟通的技巧，特别是上下级之间、跨部门之间沟通的基本要求，选择适当的沟通方式，促进团队成员之间的互信与和谐。

3、现场分组研讨，从模拟实战中感悟团队协作与跨部门沟通的价值与意义，从思想高度与落地操作层面真正解决公司内部协作与沟通的问题。

【课程对象】

全体员工

【课时时间】

1天（6课时）

【授课方式】

分组学习

【课程大纲】

一、 团队协作

（一）  团队的概念与基本特征

（二）  完美团队成员之间的优势互补

（三）  高绩效团队的六大特点

（四）  部门之间、岗位之间的分工与协作

1、 部门及岗位存在的理由：基于战略的组织架构与职责分工。

2、 团队协作的理由：基于组织目标实现的价值创造过程。目标一致，分工不分家。

3、 公司关注的“两点”（目标、结果）、“一箭”（执行力），详解制订目标、强化执行的过程中团队如何高效协作。

4、 如何建立内部虚拟客户关系，彼此负责，达成结果。

（五）分组实战研讨

实现企业某项阶段性关键目标任务，部门之间如何分工与协作？

二、高效工作沟通

（一）关于沟通的基本理论

1、思考：

（1）沟通与聊天的区别？

（2）你渴望在沟通过程中，对方应该如何对待你？

2、从人性深处剖析人际沟通的怪现象

3、沟通的五条基本路径

4、企业常见的沟通问题

   学员陈诉，老师分析点评

5、高效工作沟通的“1245”法则

（1）一个目的：解决问题

（2）两个要点：简单、共赢

（3）四个关键：制度流程、胸怀格局、情绪管理、技巧方法

重点讲解：如何进行沟通前的情绪管理，如何掌握并运用基本的沟通技巧与方法（如：表达的技巧、倾听的技巧、反馈的技巧、赞美的艺术等）

（4）五个原则：以主动为策略、换位为前提、包容为姿态、尊重为根本、坦诚为基础

（二）上下级沟通

1、向上沟通

（1）与上级领导沟通时的四个要点

（2）如何倾听领导的指示

（3）如何向上级领导汇报工作

（4）向上级领导请示汇报时的注意事项

2、向下沟通

（1）向下沟通的六个注意事项

（2）上级如何向下属下达指令，安排工作，保证执行到位

n  下达指令的五个关键点

n  如何使用建议式命令，让下属更愿意接受

n  如何有效传递命令

（3）上级如何听取下属工作汇报

n  听取汇报的五个关键点

n  评价下属工作的“三部曲”

（4）上级与下属的沟通艺术

n  注意事项

n  倾听的要求

n  善于使用话术

（5）批评的艺术

n  批评的三个原则

n  批评的基本方法

（6）赞美与表扬的艺术

n  赞美的技巧与要点

n  表扬的注意点与创新方法

（三）跨部门沟通

1、跨部门沟通的三个注意事项

2、如何进行跨部门和谐沟通

3、分组研讨：职能部门与业务部门之间如何和谐沟通

4、同事之间沟通注意事项

5、跨部门高效工作沟通的“三心共照”与“八荣八耻”

国家高级人力资源管理师

中国人民大学人力资源硕士

企业员工职业化辅导专家

中高层管理技能提升专家

资深人力资源管理咨询师

        现任多家单位常年管理顾问

二十年大中型企业管理实战经验，曾先后任多家大型集团公司人力资源中心总经理、公司总经理等职务。已为多家单位提供过管理培训、管理咨询及管理顾问服务，是集培训师、咨询师、顾问师三种角色于一身的管理实战老师，是“培训式导入、咨询式落地、顾问式转化”三维服务模式的倡导者与实践者。

客户类型涵盖机关事业单位、央企、国企、民企。行业涉足房地产、建筑、物业、医疗、教育、金融、保险、生产制造、商贸物流、快消品、IT、农业、新能源等，培训学员已达八万人。

课程方向：职业素养、MTP、沟通与协作、执行力、领导力、企业文化、人力资源。

具有现代管理理念与创新思维，能够为企业提供全面的管理诊断及个性化解决方案，能够结合企业特点建立有效的人力资源管理体系，从而为企业的战略和经营目标的实现提供人力资源的保障与支持。主持、参与过数家企业人力资源管理咨询项目，能从管理之“因”培育企业成功之“果”，打造组织能力，为合作企业赢得管理竞争优势。

曾在《人才资源开发》、《人力资源开发与管理》、《首席人才官》等专业刊物上发表人力资源管理实战性文章六十多篇；曾受邀参与高等院校人力资源管理教材的编写；接受过河南电视台、河南人民广播电台、大河报等主流媒体就企业人力资源管理热点问题的访谈，其新颖的观点，独特的视角在业界曾引起强烈震撼。

实战+实用+实效！理论联系实际，深入浅出；讲授与互动相结合，轻松活泼；理念引导与实操工具相匹配，通俗易懂。“激情、幽默、接地气、激发共鸣”是学员对姚老师授课的一致评价。