高效沟通与非职权影响力

第1章       准确表达：如何让对听得明白？

1.      沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的表达能力？

2.      沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；

3.      沟通的基本步骤：编码、解码与反馈；

4.      你知道“说服影响”的准确比率吗？

Ø  工具：梅拉比安公式；

5.      人际沟通的“秘密之窗”；

Ø  工具：乔哈里视窗；

6.      准确表达的结构化思维；

Ø  工具：金字塔原理；

第2章       影响说服：如何与任何人都能聊得来？

1.      学会共情沟通，共情沟通的关键：亲和力

2.      共情沟通的4个基本原则：

Ø  先处理心情，后处理事情；

Ø  先换位思考，后表达意见；

Ø  先认真倾听，再解决冲突；

Ø  说对方想听，听对方想说。

3.      如何掌握非暴力沟通：

Ø  4个基本要素：观察、感受、需要、请求；

Ø  4个基本行动：从“你”到“我”的转变；

4.      被赋能的高效对话：

Ø  如何聆听，使人际沟通高效？工具：3R聆听模式

Ø  如何提问，让别人着力当下？工具：OF式问话方式

Ø  如何反馈，让别人愿意接受？工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法

Ø  如何批评，让下属心服口服？工具：BID反馈法

Ø  如何表扬，让下属心花怒放？工具：BIA反馈法

5.      沟通的案例讨论与情景练习。

第3章       向上沟通：如何让上级“为你所用”

1.      向上沟通的痛点及常犯的4个错误；

2.      如何摆正位置，说对话；

3.      思考讨论：为什么我的建议没有被采纳？

4.      如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？

5.      如何有效表达，快速获得上级的认可？工具：电梯测验法

6.      如何请示工作，能够争取更多的支持？工具：5A请示法

7.      如何汇报工作，能让上级安心和省心？工具：4P汇报法

8.      如何弱势管理，从而实现上下级共赢？工具：向上管理法

9.      如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见/非本职工作/商量某事…

10.   向上沟通的案例与情景演练。

第4章       向下沟通：如何使下属“顺手好用”？

1.      管理者与下属的沟通认知差异；

2.      1:1的会议沟通：把时间投资给下属；

3.      如何布置任务，让工作迅速落实到位？

4.      如何高效沟通，检查员工的工作情况？

5.      如何巧妙回应，下属善于的工作请示？工具：猴子管理法

6.      如何积极反馈，让下属乐意接受意见？工具：BEST反馈法

7.      如何正确引导，让下属主动思考问题？工具：GROW模型

8.      如何有效表达，让问题得到妥善解决？

9.      如何绩效面谈，让下属主动改善绩效？

10.   如何离职面谈，留不住人也能留住心?

11.   向下沟通的案例讨论、情景演练。

第5章       横向沟通：如何与同事“亲密无间”

1.      为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2.      横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3.      为什么你无法说服同事协同？

4.      高效说服同事协同的六个小步骤；

5.      不是主管，如何带人成事？工具：5P法、T=P/O公式

6.      如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；

7.      坚决杜绝U形和J形错误行为；

8.      低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？

9.      如何进行跨部门协调资源？

10.   如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

11.   横向沟通的案例与情景演练。

第6章       会议沟通：用时间换结论的商业模式

1.      思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？

2.      会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间

3.      组织高效会议的八大基本要求及细节要求；

4.      横向会议的关键点：掌控节奏/发挥参会人的右脑/启动思考帽/创造参与感；

5.      罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；

6.      群策群力：头脑风暴和德尔菲法。

第7章       冲突处理：管理冲突是一门技术

1.      思考与讨论：

Ø  冲突是好事，还是坏事？

Ø  决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？

2.      避免杜绝傻瓜式选择：

Ø  战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。

3.      分析冲突与绩效的关系；

4.      冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；

5.      面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；

6.      面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；

7.      冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；

8.      冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；

9.      处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动

10.   处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方

11.   处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系

12.   处理冲突的6个步骤：

Ø  第一步：明确冲突的目标和意义；

Ø  第二步：梳理头绪，保持理智；

Ø  第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力

Ø  第四步：准确定义各方的要求；

Ø  第五步：寻找解决方案

Ø  第六步：有效行动：让对方信守承诺；

13.   3种不同的情形的处理办法：

Ø  沉默对抗，怎么办？

Ø  转移话题，怎么办？

Ø  愤怒咆哮，怎么办？

14.   化解团队冲突的8个小步骤和技巧；

第8章       谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

1.      谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；

2.      谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法

3.      谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法

4.      如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法

5.      如何用拖延战法，争取更多的利益？

Ø  策略：谈判期限法

6.      穷追A，实求B，出奇制胜；

Ø  策略：声东击西法

7.      继续和我谈，还是和他谈？

Ø  策略：红白脸法

8.      他说领导不同意，怎么反制？

Ø  策略：收回条件法

9.      谈判沟通案例讨论与分析。

第9章       润物细无声：提高非职权影响力

1.      何谓非职权影响力？

2.      权力影响力与非权力影响力的区别；

3.      为什么需要非职权影响力？

Ø  新生代员工很难管理吗？

Ø  传统的管理模式已不凑效；

4.      非职权影响力的来源、挑战与障碍；

5.      提高非职权影响力的途径与方式；

6.      如何提高人格魅力？人格魅力示意图。

7.      提高非职权影响力的7个法则

Ø  盖子法则：格局与境界决定了领导者的办事效力；

Ø  导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线；

Ø  软权力法则：权力=软权力+硬权力；

Ø  威信力法则：威信=威望+信誉；

Ø  吸引力法则：你只能吸引与你相似的人；

Ø  镜像法则：你怎么做，大家也会怎么做；

Ø  舍得法则： 领导者必须先“舍”后“得”。

第10章    影响赋能：基于新生代员工的赋能思路

1.      什么是赋能？赋能的核心内涵是什么？

2.      为什么赋能领导者能挖掘员工更多的才能？

3.      团队赋能的五个要素：目标感、支持感、参与感、认同感、获得感；

4.      3D赋能模型：领导的核心不是管理，而是赋能；

5.      新生代员工管理的“新套路”

Ø  光做目标承诺OUT了，要做职业承诺；

Ø  采用羞辱文化OUT了，要善用内疚文化；

Ø  仅给Money OUT了，要舍得给决策权；

Ø  教他怎么做OUT了，要讲明白WHY；

Ø  领导神圣权威OUT了，要能够自我嘲讽；

Ø  工作一板一眼OUT了，要能够好玩有趣；

Ø  舍不得给名份OUT了，要高大上且时髦。

6.      授人以渔：如何授权赋能让员工学得快、干得好？

Ø  工具：情境领导——指挥、教练、支持、授权

Ø  工具：高绩效教练GROW模型

Ø  工具：权力等级式授权模型；

Ø  工具：激励-指导式授权模型；

Ø  工具：授权7步法和6字诀；

7.      激活内驱：激活内驱：如何激励他们才拼命做

Ø  画饼充饥，员工不爱吃，怎么办？

Ø  设置奖项，员工不心动，怎么办？

Ø  掏心掏肺，员工不领情，怎么办？

Ø  给予奖励，认为应得的，怎么办？

Ø  先批评员工，还是先表扬员工？

Ø  关注优秀员工，还是关注落后员工？

授课风格：
1. 授课深入浅出，实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；善于把控现场气氛。通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通，运用情境模拟与教练型辅导，增强学员参与性互动性，帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

2. 运用工具，实战落地。在培训过程中，指导学员运用和操作工具，帮助学员掌握真正的实战技能，引导学员培养良好的素质，使学员在运用中更自信、更积极、更有行动力，同时能够落实到实际工作中，从而有效地保证培训效果的持久性。

3通过情境模拟的设计，结合管理过程中出现的实际问题，让学员参与分析、分组探讨，讲师引导与提炼；以学员为主，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员参与其中，在互动演练情境模拟的愉快氛围中总结、思考、反思、升华。

老师优势：
1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；
2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；
3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；
4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；
版权课程：
1.《大国工匠——工匠精神培育与再造》
2.《7R执行力体系建设》
3.《8E领导力模型构建》
4.《打造企业新中层》
5.《人工智能时代创新与变革》
6.《团队赋能工作法》
7.《人才的选育用留》

其他主讲课程：