商务礼仪
破译社交密码的实战商务礼仪
破译社交密码的实战商务礼仪
课程背景:
国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争的商界中取得成功,您就需要了解商务礼仪的规则。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高客户满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的较量,一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。
课程收益:
● 掌握各种商务活动场合中礼仪规范,培养知礼用礼高素质职业经理人
● 提高员工整体素质,树立良好公众形象,赢的客户好感,在竞争中脱颖而出
● 提高职业素养,提高工作效率,增进自身的修养
● 掌握商务交往中的沟通艺术,提升沟通交往的能力与礼仪水平
● 展现企业的公众形象,提升企业社会效益和经济效益
● 通过培训在各种商务场合应对自如,举止有度,有力展示企业软实力
课程时间:2天,6小时/天(可根据客户需求进行时间调整)
授课对象:所有想提升礼仪修养的商务人士
课程方式:分组破冰,角色扮演,视频教学,现场演练,案例分析,现场讨论
课程结构:
课程大纲:
第一讲 :现代商务礼仪的基本概述
开场:破冰分组&课堂约定
一、礼仪素养永远是企业的王牌形象
1.礼仪的起源和发展
2.礼仪的意涵
案例解析:邓小平访美
3.礼仪对于个人及企业的价值
1)可提高商务人士的个人素质
2)可提升公司的整体形象
3)可提高企业服务水平和服务质量
4)为企业创造更好的经济效益
案例解析:三顾茅庐
二、商务礼仪的五项原则与践行标准
1.商务礼仪的五项原则
2.如何践行好礼仪
图片解析:主持人与礼仪培训师的错误动作
第二讲:商务形象塑造——印象管理中的形象思维逻辑
一、如何走出“第一印象”怪圈
1.印象管理:首轮效应定输赢
2.影响第一印象的3个数字密码
案例解析:IBM的调研
二、印象管理中的仪容礼仪
《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令
1. 发型中的气场法则
图片解析:不同发型的不同气场
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
4.“天然去雕饰”的职场化妆术
5. 高端商务场合仪容的关键要素
视频赏析:外在形象对成功的影响
三、印象管理中的着装礼仪
1.职场着装的TPOR原则
2.服装色彩学
1)冷、暖、无彩色系
2)经典配色原则
3)穿搭中的色彩心理学
案例解析:不同色彩的心理暗示及对人体的影响
3.职场服装经典款的三个标准
1)款式
2)面料
3)颜色
4.职场女性必备的经典款服装及穿着标准
1)职场女性职业装四大件
2)职业装的穿着与搭配标准
案例解析:伊万卡的着装标准
5.职场男性必备的经典款服装及穿着标准
1)职场男性职业装七大件
2)西装穿着的国际标准
案例解析1:奥巴马的西装风采
案例解析2:莫言领奖
四、职场着装禁忌
1. 女士职场着装八禁忌
2. 男士职场着装四禁忌
第三讲:商务仪态礼仪规范训练
一、商务活动中的“表情控制”与“表情管理”
1.神态礼仪=目光礼仪+微笑礼仪
案例解析:邓文迪的离婚案
二、如何通过目光礼仪增加亲和力
1. 不让对方畏惧的眼神交流
1)眼神交流的时长
2)眼神交流的方向
3)眼神交流的强度
案例解析:眼神交流时长与性别和双方距离的关系
实操演练:灵动的眼神训练
三、微笑也是一种软实力
案例解析:被临时换掉的手术医生
1)微笑的作用
2)“贵人笑”新说
3)微笑的时机
4)“会心微笑”与“表面微笑”的区分
实操演练:筷子微笑练习法,面部反馈法,学员分小组实操演练
三、站姿中的气场解读
现场互动:人体微体验
1.男士、女士三种站姿标准
2.站姿中的心理学解读
3.标准站姿训练
1)夹纸站立法
2)顶书站立法
3)十一点靠墙站立法
实操演练:学员分小组实操演练
四、 坐姿中的气场解读
1.坐姿中的错误动作及心理暗示
2.入座五步法与离座6步法
3.标准坐姿训练
1)女士坐姿正坐式、交叠式、一侧式、前后式
2)男士坐姿正坐式、交叠式
实操演练:学员分小组实操演练
五、 蹲姿、行姿标准训练
1.行姿中的性格解读
2.蹲姿、行姿的实操训练
1)女士蹲姿基础蹲、姿莲花蹲姿
2)男士蹲姿基础蹲姿
3)女士行姿一字步行姿
4)男士行姿二字步行姿
实操演练:学员分小组实操演练
六. 手势礼仪
1.手势文化
2.常用手势礼仪展示
3.商务场合场景手势礼仪的运用
案例解析:国务卿的手势礼仪
实操演练:学员分小组实操演练老师实际落地指导
第四讲:商务社交中的会面礼仪
一、时间礼仪
1.时间颗粒度
2.商务拜访中的时间礼仪
案例解析:王健林的时间颗粒度
二、问候礼仪
1.遇尊者问候礼仪
2.赢得职场好人缘的问候礼仪三核心
三、称呼礼仪
1.古诗词中的称呼礼仪
2.称呼心理学
3.不同场合下的称呼礼仪
案例解析:《易中天先生的称谓观》
四、 介绍礼仪
1.自我介绍的礼仪
2.居中介绍的礼仪
3.介绍他人的礼仪
实操演练:学员分小组实操演练
五、握手礼仪
1.谁先伸手?---看场合辨人物
2.如何用你的手握出经济效益?
3.如何从握手中判断性格
案例解析:张伯伦与希特勒
视频解析:特朗普的“握手杀”
实操演练:学员分小组实操演练
六、名片礼仪---名片中的客户关系管理
1.名片礼仪1.0
2.名片礼仪2.0
3.第一次见面怕忘记客户名字怎么办
4.微信名片如何管理
5.从细节管理做好客户关系
重点总结:心理学效应-我们喜欢喜欢我们的人
七、接待中的奉茶与位次礼仪
1. 奉茶礼仪
2. 位次礼仪
1)上下楼梯与电梯的位次礼仪
2)引领客户的位次礼仪
3)会客洽谈位次礼仪
4)行路乘车次序礼仪
5)照相的位次礼仪
案例解析:德国G20峰会中伊万卡的错误座次
情景模拟:总经理应该坐哪里?
第五讲:高情商的商务沟通礼仪
一、关注沟通之门
1.沟通之门关闭的标志
2.沟通之门关闭后如何打开
3.如何让沟通更加有温度
1)语音、语调、语速的商务沟通要领
2)声音色彩沟通要领
3)服务语言优化式技巧
现场练习:将命令句转换为征询句
4.如何在沟通中选择正确的聊天话题
1)聊天七不问
2)可以聊得话题
二、高情商沟通四大关键对话模型
(一)嗯——语言互动的技巧
1.高情商沟通的前提—倾听
1)倾听的关键要素
2)倾听的三个层次
视频解析:杜拉拉升职记
互动练习:写出积极倾听与消极倾听对比
2.尊重沟通的公式
1)观察
2)感受
3)需要
4)请求
现场练习:公式运用
(二)啊——身体语言互动技巧
1.肢体认同的镜面反射效应
1)什么是镜面——心理学中亲和力的要义
2.怎么产生镜面效果——模仿、同步原则
1)模仿语言体系
2)模仿身体动作
3)模仿正能量
4)身体前倾
(三)哇——赞美互动技巧
1.赞美中的三个层次
1)0级反馈
2)一级反馈
3)二级反馈
2.如何使用赞美中的二级反馈塑造别人的行为
现场练习:赞美反馈术
(四)咦——提问互动技巧
1.探寻需求的FOCA提问模型
2.把握交谈节奏的提问三部曲
3.如何进行同理心的有效沟通提问
1)同理心的四个层级
2)认同+赞美+转移+反问
三、商务通讯沟通礼仪
1. 与客户电话沟通技巧
2. 电话沟通核心
3. 电话沟通的语音、语调、语速、音量
4. 接听电话如何应答?
5. 拨打电话前的准备
6. 打出电话的注意事项和禁忌
7. 手机使用礼仪
第六讲:运筹帷幄的中餐宴请礼仪
一、餐桌中的位次礼仪
1.桌次礼仪
2.座次礼仪
案例解析:鸿门宴中的座次安排
二、商务宴请的中的技巧
1.宴请的方式
2.中餐宴请的七大流程
3.如何安排菜单
1)宴请性质与目的
2)点菜的技巧和妙招
三、商务用餐中的礼仪细节
1.餐具使用礼仪
2.餐前、餐中、餐后礼仪
3.用餐礼仪九大禁忌
案例解析:英国女王的餐中礼仪
四、饭局识人术
1.察言观色
2.三言两句
3.推杯换盏
4.以貌取人
5.举手投足
6.相由心生
第七讲:课程回顾与总结
1.复盘
2. 答疑解惑
孙菡——专注企业员工培训
►师从世界礼仪皇后Miss Dally
►全球上合峰会志愿者礼仪培训师
►“寻找中国好讲师”大赛礼仪导师
►ACI国际认证资深礼仪讲师
►教育部CAEA认证礼仪讲师
►国家认证企业高级培训讲师
►2018年中国年度百强礼仪培训师
►2019年中国培训业百强讲师
►秦晋人才发展中心钻石级讲师
►海轩商学院163ETT高级讲师
►曾任世界500强、上市公司培训总监
【专业背景】
13年的培训经验,曾任步步高集团经销商培训总监,曾任大型连锁服务业商学院高级讲师,培训场次千余场次,是行业内知名的实战性礼仪培训师,曾为多家企业、连锁服务业编写《礼仪培训教材》,将礼仪与文化进行了有机融合。
现为多家培训机构特聘礼仪顾问、服务督导专家,内训师总教练,辅导过的企业有锦尚源地产、融创地产、宏润地产等多家房地产行业高端培训项目,还包括中国银行、农业银行、农商行、恒建集团、中国石化集团、山东汽车制造公司等多家企事业单位。
【擅长领域】
商务礼仪培训、服务效能提升、行业定制化礼仪培训、职业化素养提升
【授课特点】
►实战性:将多年企业实战培训经验融入课堂,深入浅出,通俗易懂,让课程落地性极强;
►知性表达:老师讲课现场掌控力强,极具讲台魅力,对参训学员有高度吸引力与影响力,对于课程讲授后的实际落地起到推动作用;
►互动性强:老师通过标准语言、动作,亲身示范指导相关场景;
►呈现方式:课堂通过理论讲授、演练与实操相结合,达到教学目的;
【主讲礼仪、服务类课程】
《公务礼仪 运用之道》
《销售礼仪与沟通技巧》
《五星级餐饮服务礼仪》
《破译社交密码的实用商务礼仪》
《银行服务提升与礼仪赋能培训》
《成功打造服务型团队》
《从满意到忠诚的服务艺术》
《转怒为喜的客户投诉处理技巧》
【礼仪咨询项目】
服务礼仪咨询(培训+咨询+服务礼仪手册定制+服务手册导入)
【其他类】
《高绩效领导力》
《卓越中层六项修炼》
【部分返聘案例】
1、 中国建设银行《银行服务礼仪》6期
2、 中国农业银行《银行服务礼仪》2期
3、 潍坊银行《银行服务礼仪》2期
4、 天津银行《银行人员的商务礼仪》4期
5、 明珠地产《高端商务礼仪》2期
6、 光谷集团《优质服务礼仪》8期
7、 红树林集团《优质服务礼仪》2期
8、 泰康人寿《员工职业化训练》11期
9、 嘉盛乳业《职业素养》2期
10、 IB国际医疗整形《优质服务礼仪》2期
11、 山海天集团《优质服务礼仪》2期
12、 国拓云股份《职场礼仪》4期
13、 智投未来教育《商务礼仪》6期
14、 中国石化集团《三八专场---魅力女性》4期
15、 圣奥化工《商务礼仪》2期
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