职业发展的基础素质

《职业发展的基础素质》课程大纲

讲师  陈滢妃

课 程 对 象   服务业基层、中层人员

课 程 时 间   1天

培 训 风 格   谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。

              陪伴学员“学在乐中，乐在学中”

课 程 模 块   1.了解“规划”对于生活与职业的重要性

              2.了解生活角色与职场角色的不同作用和影响

              3.学习职场基层人员自我认知重要性

              4.基层人员需了解的领导类型（管理层角色类型及定位）

              4.了解不同类型的领导、客户的行为模式

              5.掌握职业发展的关键：服从，服务

              6.赢在服务：加强服务管理，学习有效的服务管理方法

内 容 大 纲

――――――――― 第 一 单 元 ：浅 谈 “规 划” ―――――――――

一、正视规划

【头脑风暴】

你规划过的事件或项目有哪些？

进程中是被动角色还是掌握主动大权？

结果如何？

有何感受？

二．人生中需要规划的事物

1.生活

2.事业

3.健康

4.财务

5.婚姻

6.……

三．“规划”与“不规划”，天壤之别

1.【案例分享】有效人生规划的案例

2.生活规划，决定生活质量优劣

3.健康规划，决定你与医院的远近关系

4.财务规划，借鸡生蛋

5.职业规划，建设人生

―――――――――― 第 二 单 元 ：角 色 认 知 ――――――――――

一．生活角色与职场角色认知

1.你我他：无所谓“物以类聚，人以群分”

2.上级领导、同级同事、下属职员：水能载舟，亦能覆舟

二．职场角色认知

1.基层人员自我认知

【互动游戏】“我”的自画像 / 同事眼中的我 / 领导眼中的我

（1）原来“我”如此

（2）优秀员工基本素质：

     服从管理，全力配合

（3）“我”和优秀员工之间差了两副（服）方剂：

      服从、服务——职场基础素质

2．领导与客户的行为模式

（1）为何要了解领导、客户的行为模式？

     知己知彼，百“战”百胜！

（2）领导者的几种行为模式

（3）客户的几种行为模式

3.“Yes”or“No”：不同应对，不同发展套路

（1）Yes:“服从”是军人的天性，是职场的生存之道

（2）Say“No”：“个性”遇上幸运能开花，但！一万年一次

（3）尊重上级是天职,配合管理是本职

4.日常工作中基层人员如何配合管理层开展工作？

（1）严以律己，严格遵守工作规章制度

制度：制的是行为，渡的是人性

【案例分析】警钟长鸣

（2）绝对服从

对上级领导的决策指示绝对服从，如有不同看法，应先执行指令，完成指令后委婉提出建议

（3）以团队利益为重

【案例分析】西游记

（4）以执行力为先

【头脑风暴】“能力”和“执行力”，谁让我平步青云？

――――――――― 第 三 单 元 ：赢 在 服 务 ―――――――――

一．认知服务

1.服务是为了愉悦客户的体验

2.服务是拓客之本

3.服务是创业绩新高的基础

4.服务是职场生存与发展的法则第二

二．加强服务管理

1.铁打的行业，流水的职员

制定服务流程与服务标准的重要性

2.如何执行服务流程与标准

3.监管机制

4.流程与标准，成为职业习惯

三．提升服务质量

1.内部人员模拟体验，制定改进方案

2.合理科学的征求客户体验报告，组织研讨，落实优化方案

3.方案？政策？如何有效落地

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师

陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作

【授课风格】

陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

【擅长领域】

政务服务：

《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。

职业素养类：

《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理：员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升，无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。