职业素质培育

《职业素质培育》课程大纲

讲师 陈滢妃

课 程 对 象   职场新人

课 程 时 间   1天

培 训 风 格   谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。

              陪伴学员“学在乐中，乐在学中”

培 训 方 法   故事分享、案例分析、理论讲述、游戏互动、课堂练习

内 容 大 纲

■  头脑风暴导入课程内容——

1、 你的职业需要哪些技能支撑个人的生存与发展？

2、你的职业技能需要哪些职场素质协助呈现？

第一讲  自 我 表 达 

■  职场测试：

《你是否善于自我表达？》

一、自我表达的关键

■ 坚定的原则与温和的态度

二、有效自我表达的四个语意

1、描述情境

2、表达情绪

3、提出意见

4、征询讨论

三、情景模拟练习

1、汇报工作进度

2、处理反对意见

3、提交方案

第二讲  职业素养与职场礼仪 

■ 案例导入——

1、西方历史上最著名的一次以貌取人

2、中国历史上最惨痛的一次以貌取人

一、优雅的举止与气质，是你的形象名片

1、坐立行走蹲

2、手的动作

3、表情

4、 身体气味

5、小动作

二、商务礼仪，赢得更多商机

1、会面礼仪

2、提高名片有效率

3、握手礼仪

4、拥抱礼仪

5、自我介绍与介绍他人z

6、商务拜访礼仪

7、商务接待礼仪

8、迎接礼仪

9、引导礼仪

10、斟茶礼仪

11、陪访礼仪

12、送行礼仪

13、位次排列礼仪

14、宴会的桌次与座次

15、乘车的座次

16、乘电梯的次序

17、电话礼仪

18、手机礼仪

第三讲  个人职业发展 

■ “如果你不知道你要到哪儿去，那通常你哪儿也去不了。”职业规划就像人生的灯塔，它召唤着你、引导着你向它靠拢。有了它，你才知道自己将走向何方。

■课程导入：

1、撒哈拉沙漠中的比赛尔

2、哈佛大学关于目标25年的跟踪调查

一、职业生涯发展有规律

二、深刻认识职业及职业生涯

1、职业分类的形象表述

2、职业的内涵及职业认识误区

3、职业角色与家庭角色

三、外职业生涯的重要性

1、什么是外职业生涯

2、外职业生涯的特征及其重要性

四、内职业生涯的关键性

1、什么是内职业生涯

2、内职业生涯的特征及其关键性

五、二者相互促进关系

1、内外职业生涯的关系

2、内外职业生涯关系运用：为自己打工

3、内外职业生涯关系运用：努力与收入的时差

4、内外职业生涯关系运用：什么是最好的工作

案例1：职业规划，抢占先机

案例2：兴趣为事业引路

六、职业生涯规划

多层次需求与职业生涯设计

1、人生的十个阶段

2、人生需求与人生价值

3、市场经济社会的特点：没有终生职业

4、职业生涯与人生需求

5、职业生涯规划――构筑人生宏伟大厦

案例1：小企业里也能干大事

七、从确定职业锚那天起，职业转变为事业

1、职业锚的特点

2、八种职业锚的特点及其相关说明

3、找到职业锚的标志

八、职业生涯规划设计方案

职业倾向测试：

《职业能力倾向测试》

《职业兴趣测评》

《职业性格测评与职业匹配》

第四讲  时 间 管 理 

一、时间管理四象限

1、 重要紧急

2、 重要不紧急

3、 紧急不重要

4、 不重要不紧急

5、 正确的行事优先原则：4D原则

二、时间管理的障碍

1、 时间大盗

2、 问题

三、另两种时间管理的能力

1、 ABC法则

2、 二八法则

四、案例分析

第五讲  有 效 沟 通 

■游戏互动：传音

一、认识沟通

1、沟通四要素

2、信息传递的特点

3、沟通的原则

二、倾听

1、倾听的好处

2、倾听能力培养

3、同理心

4、马斯洛需求理论

三、身体语言

1、信息传播公式

2、身体语言优化练习

四、有效沟通

1、评估性语言

2、描述性语言

3、录像机说话

4、肯定

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师

陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作

【授课风格】

陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

【擅长领域】

政务服务：

《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。

职业素养类：

《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理：员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升，无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。