职业丽人

《职业丽人》课程大纲

————职业化礼仪训练与彩妆培训

陈滢妃老师

【培训对象】职业女性

【培训形式】理论讲授、案例分享、操作示范等

【培训时长】1天

【课程收益】

一、树立形象精细化管理意识和服务意识，通过提升个人形象和职业素养，进而提升银行服务窗口人员整体形象，最终提升整体服务水平和形象

二、提高银行服务大厅人员整体素质，打造优质形象

三、帮助窗口人员掌握业务活动过程中的基本礼仪规范

四、帮助窗口人员快速掌握职场彩妆的操作步骤与方法

【课程大纲】

第一讲 认识银行服务礼仪

一、头脑风暴

1、什么是礼仪？

2、银行服务礼仪的要点是什么？

3、为何银行营销活动要讲究礼仪？

二、商务礼仪概述

三、商务礼仪特点

第二讲  学习银行服务礼仪

一、仪容仪表礼仪

1、TOP原则

2、女性着装礼仪和禁忌

3、身体卫生礼仪

4、头面部卫生礼仪

5、淡妆礼仪

二、仪态修养

站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势指引

三、精神面貌

1、服务意识和公众态度

2、微笑与注目礼的练习

3、交谈礼仪

四、工作（营销）礼仪

1、作用

2、同事、同级、上下级关系的平衡

3、接待来访

4、引见礼仪

5、介绍礼仪

6、陪同领导/客户坐车礼仪

7、关门礼仪

8、接听和拨打电话礼仪

9、会议礼仪

10、合影礼仪

第三讲  淡妆礼仪

一、职业女性淡妆礼仪

1、化妆与不化妆的日常效应比对

2、职业女性化妆与不化妆的职场效应比对

3、化妆礼仪

二、职业淡妆操作流程及注意事项

1、护肤

2、隔离防护

3、底妆

4、眼妆

5、眉妆

6、腮红

7、唇妆

8、定妆

9、卸妆

三、整体修饰

1、发型

2、服饰

3、香水

四、操作示范

1、妆面示范

2、学员同步操作练习

五、注意事项

一、为卫生起见，课前请学员准备好以下个人物品

1、护肤品

洁面、爽肤、乳液、隔离

2、彩妆产品

底妆类：粉底液、蜜粉

眼妆类：眼影、眼线笔或眼线液、睫毛夹、睫毛膏

眉妆类：眉笔、眉粉

面容类：腮红

唇妆类：润唇膏、口红

3、彩妆工具

粉扑、各种毛刷（定妆刷、眼影刷、腮红刷、唇刷）、镜子、化妆棉、棉棒、抽纸、湿巾

4、配饰

能与上课当天穿着的服装相搭配的配饰1--3样，例如首饰、丝巾、皮带等

二、温馨提示

讲师自备化妆箱，内含彩妆产品与彩妆工具，因公用故无法保证卫生安全性

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师

陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作

【授课风格】

陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

【擅长领域】

政务服务：

《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。

职业素养类：

《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理：员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升，无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。