电力业职场魅力俏佳人——职业形象管理

《电力业职场魅力俏佳人——职业形象管理》

课程大纲

职业化人才讲师 陈滢妃

课 程 对 象   电力窗口服务人员

课 程 时 间   1天

培 训 风 格   谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。

              陪伴学员“学在乐中，乐在学中”

课 程 模 块   职业化形象意识培养，职业淡妆五分钟技巧和方法传授

内 容 大 纲

第一单元    理论讲授

一、职业形象的重要性

1.图片展示比对，包括国家领导人（习近平、彭丽媛）、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。

2.杨澜个例分享

3.形象对个人、企业、国家的影响。

4.第一印象效应

5.再小的个体，也是品牌

多面佳人：生活，社交，职场

6.你是企业形象代言人，但，你有你的美

定位：把自己当皇后，来的是国王；把自己当祥林嫂，来的是祥林叔

二、打造优质的电力系统职业形象

1、镜子告诉你，扬何长避何短？

（1）认知你的面容、体型原始状态

（2）可以美丽的你的样子

2、形象优化方案——服务状态管理

（1）发型一变，迷倒一片

（2）让皮肤成为永不过时的时装

  ① 皮肤护理：安全有效的享受护肤

  ② 职场彩妆：“妆”出你的精致

（3）优美形体，一辈子的功课

导入奥黛丽赫本经典语录：若要优美的嘴唇，要讲亲切的话；若要可爱的眼睛，要看到别人的好处；若要苗条的身材，把你的食物分享给饥饿的人；美丽的秀发,在于每天有孩子的手指穿过它；若要优雅的姿态，走路时要记住行人不只你一个。 

  ① 体态管理：站姿、坐姿、行姿、手势

  ② 服装穿搭：把工作服穿出时装秀的感觉

（4）细节精致是美丽灵魂的外在美

  ① 眼神训练：美出新高度

  ② 表情？艺术！

  ③ 举手投足的秀雅：手部与足部修饰

  ④ 若有似无暗香溶：体味管理

  ⑤ 巧用小物件，发生大改变：首饰、丝巾、胸针等配饰的运用

（5）言语之间显真容

  ① 令人愉悦的谈吐

  ② 电力服务用语与话术强化训练

常用服务规范用语/客户投诉、举报和赔偿服务规范用语/其它……

（6）培养气质来加分

     无需模仿谁，做最好的自己，你是人间独一无二的花

3、相由心生，善良坚忍是最好的滋补品——服务心态管理

（1）公平善待每一位客户

     案例分享：历史上最著名的一次以貌取人

（2）做职场持久不败的鲜花

  ① 活得漂亮：用美美的形态度过每一个“今天”

  ② 干得漂亮：力求“做到最好”地处理每一件工作

三、计划未来做更美更好的自己——职业规划

1.现场测试：是否为自己制定了职业规划？

2.  讨 论

（1）经营好自我形象，在职场的积极意义有哪些？

（2）在实现职业理想的规划中，优质的形象起到了哪些帮助作用？

第二单元    实操练习

PK：利用现场的服装、配饰、彩妆产品，设计自己的职场优质形象。评选出三位“职场俏佳人”，合影留念

一、职场淡妆

1.底妆

2.眼妆

3.眉妆

4.腮红

5.唇妆

二、发型

1.自己动手做一个符合职场角色的发型

三、配饰点缀

1.首饰

2.丝巾

3.其它

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师

陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作

【授课风格】

陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

【擅长领域】

政务服务：

《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。

职业素养类：

《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理：员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升，无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。