全方位职业素养提升训练

全方位职业素养提升训练

课程背景：

具备高质的职业化素养，从个人的角度看，有助于提高个人的工作效率和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以加强团队执行力，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程旨在帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状，解决工作效率低下，团队执行力不强、沟通不畅等问题，从自身出发，找出不足，提升技能，取得如下收益：

树立正确的职业化工作心态，改善工作精神面貌。

1. 认识时间管理实质是自我管理。掌握时间管理的原则，学会具体时间管理的技巧与方法。

2. 培养积极主动的思维模式，提升自我与团队以结果为导向的执行力。

3. 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

4. 从情商的角度谈沟通，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让员工更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：所有有志自我提升的职场人士

课程特色：课前调研+授课（角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等）

课程结构：

课程大纲：

课程导入：职业化员工助力企业健康发展

第一讲：职业道德

一、职场黄金三角论

1．职场中的黄金三角论

2．ASK模型：优秀职场人士具备的三要素

互动练习：属于你的“ASK”模型

二、品格的力量

1. 品格比才华和成就更重要

2．高职业素养员工的品格论

1）仁爱—五常“仁”为先

2）宽容—接纳并理解别人不成熟的表现

3）忠诚—无论如何都坚定地履行承诺

4）感恩—内心真正的快乐，而不被扰乱心性

5）尽责—努力做好角色内应做的事

案例分享：习大大的24字价值观

三、行为的艺术

1．归零与进取

2．付出与坚持

3．俱进与创新

4. 世间万物皆有其度

5．祸从口出言多必失

6. 推崇公司尊重领导
四、职业意识
1.目标意识             

2.角色意识           

3.责任意识
4.团队意识                      

5.问题意识
6.效率意识             

7.自信意识           

8.竞争意识

第二讲：职业心态

一、认识阳光心态

1.阳光心态的定义

2.在拥有阳光心态前我们应具备的心态

3.如何通过改变潜意识来建立阳光心态

二、阳光心态的重要作用

1. 阳光心态是洗心水

2. 阳光心态是润滑油

3. 阳光心态是502胶水

4. 阳光心态是消毒水

5. 阳光心态是维他命

三、如何通过改变态度来树立阳光心态

1. 双面理论

2. 半山腰理论

3. 山顶理论

案例：人生最大的价值体现在于工作中的业绩

四、如何通过享受生命来树立阳光心态

1. 如何在生与死之间谱写好自己的人生

2. 孝顺的五个层次

五、如何通过自我激励来树立阳光心态

1.改变身体姿势

2.相信越来越好

3.重复激励语句

4.保持良好状态

六、如何通过感恩来树立阳光心态

1.感恩的三个层次

2.不知感恩员工的六个表现

案例解析：只做关公不做吕布

案例解析：谁是我们心中最应该敬畏的人

第三讲：沟通技巧

一、关于沟通的概述

1. 沟通的定义

2. 沟通的过程模型

3.如何消除沟通漏斗现象

二、沟通中的听术

1.倾听的流程

2.倾听的三个层次

3.积极倾听与消极倾听的对比

案例解析：刘邦和项羽

三、沟通中的表达术

1.非暴力沟通表达法

2.思维结构表达法

3.逻辑表达法

4.事件表达法

5.变焦表达法

视频解析：王毅部长演讲

四、向上、向下、平行沟通技巧

1.向上沟通的技巧

1）工作请示

2）工作汇报

3）工作报告

4）工作反馈

5）工作检讨

2.平行沟通的技巧

1）中高层领导之间的沟通为什么难

2）中高层领导间沟通三种方式：退缩、侵略、积极

3）平行沟通的技巧

3.向下沟通的技巧

1）下达命令

2）听取汇报

3）商讨问题

4）推销建议

互动研讨：领导向下属安排工作需要考虑工作本身因素有哪些？

第四讲：执行力打造

一、执行力基本概述

案例解析：日本人接管的中国企业

1. 执行与执行力的概念

1）个人执行与执行力解读

2）组织执行与执行力解读

3）执行力的重要性

2. 执行力缺失的原因

1）从组织角度看执行力缺失的原因

2）从个人角度看执行力缺失的原因

二. 如何有效提升执行力

1.如何提升组织执行力

1）创建强执行力的文化

2）领导者做好表率

3）完善制度简化流程

4）选择有执行力的员工

5）监督检查跟进追踪

6）奖惩分明

案例解析：华为、霍去病案例

视频解析：孙武斩爱妃

2.如何提升个人执行力

1）服务意愿（能动心）

2）业务技能（能动手）

3）以结果为导向（能动脑

案例解析：把信送给加西亚

三、提升执行力的八个步骤

1.目标“精”

2.计划“细”

3.沟通“透”

4.工具“简”

5.下手“狠”

6.团队“合”

7.反馈“及”

8.奖惩“公”

第五讲：时间管理

一、时间管理的基本概述

1.什么是时间管理

测试：《你对时间的掌控程度》

2. 时间管理的关键要素

1）意识

2）目标

3）选择

现场互动：刚刚过去的72小时你是怎么度过的？

案例解析：最后的演讲

3.时间的特性

二. 时间管理的杀手和基本原则

1.时间管理的七大杀手

2.时间管理的四大原则

1）帕累托原则（80、20法则）

2）时间和精力的匹配原则

3）目标性原则

4）组织计划性原则

现场互动：找出自己在时间管理上存在的问题

三. 时间管理的技巧与方法

案例：《银行的864万元》

1. 对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？

2.四象限法

3.事项清单法

4.时间分段法

5.习惯管理法

6.番茄工作法

7.统筹管理法

8.碎片管理法

互动练习：《下周的工作安排》

第六讲：商务形象

一、职业形象塑造——良好印象

1. 第一印象形象的要素

2. 职业形象对工作产生的影响

3. 您的形象代表单位的形象

视频解析：外在形象的重要性

二、职业形象塑造——仪容礼仪

1 职业人对妆容的要求

2. 发式发型的职业要求

3. 女士化妆与男士修面的具体要领

4 职场仪容的禁忌

图片解析：发型对个人气场的影响

三、职业形象塑造——仪表礼仪

1. 职场着装规则与TPO原则

2. 女士职场着装的穿着要点

1）着装的搭配（衬衫，内衣，鞋袜的选择）

3. 男士职场着装的穿着要点

1）西装让男人穿出专业与权威

2）西装的选择与搭配（衬衫，鞋袜，公文包的选择）

3）商务休闲装让男士穿出个性与潇洒

4. 职场着装六不准

案例解析：奥巴马的西装风采

四、职业形象塑造——仪态礼仪

1. 展示气质的站姿

2. 优雅得体的坐姿

3. 自然端庄的蹲姿

4. 洒脱自信的直姿

5. 你的眼睛会说话

6. 用微笑提升魅力

7. 用表情展示真诚

8. 手势礼仪标准与禁忌

案例解析：微表情及身体语言背后的心理学

视频解析：读心神探

五、商务场景中的实用礼仪

1. 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到

2. 招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

3. 介绍时的原则

4. 握手技巧：谁先伸手？

1）握手的次序和要领

2）握手的禁忌

案例解析：张伯伦与希特勒

视频解析：特朗普的握手杀

5. 交换名片：名片的印制、索取和接受

6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1）行进间的前后上下

2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

3）轿车、越野车、商务车的位次排列

情景演练：乘车

7. 送客：送到哪里由什么决定？

案例解析：周总理送别柬埔寨亲王

第七讲：回顾总结

1. 利用思维导图对课程进行总结回顾

2. 答疑解惑

孙菡——专注企业员工培训

►师从世界礼仪皇后Miss Dally

►全球上合峰会志愿者礼仪培训师

►“寻找中国好讲师”大赛礼仪导师

►ACI国际认证资深礼仪讲师

►教育部CAEA认证礼仪讲师

►国家认证企业高级培训讲师

►2018年中国年度百强礼仪培训师

►2019年中国培训业百强讲师

►秦晋人才发展中心钻石级讲师

►海轩商学院163ETT高级讲师

►曾任世界500强、上市公司培训总监

【专业背景】

13年的培训经验，曾任步步高集团经销商培训总监，曾任大型连锁服务业商学院高级讲师，培训场次千余场次，是行业内知名的实战性礼仪培训师，曾为多家企业、连锁服务业编写《礼仪培训教材》，将礼仪与文化进行了有机融合。

现为多家培训机构特聘礼仪顾问、服务督导专家，内训师总教练，辅导过的企业有锦尚源地产、融创地产、宏润地产等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行、农业银行、农商行、恒建集团、中国石化集团、山东汽车制造公司等多家企事业单位。

【擅长领域】

商务礼仪培训、服务效能提升、行业定制化礼仪培训、职业化素养提升

【授课特点】

►实战性：将多年企业实战培训经验融入课堂，深入浅出，通俗易懂，让课程落地性极强；

►知性表达：老师讲课现场掌控力强，极具讲台魅力，对参训学员有高度吸引力与影响力，对于课程讲授后的实际落地起到推动作用；

►互动性强：老师通过标准语言、动作，亲身示范指导相关场景；

►呈现方式:课堂通过理论讲授、演练与实操相结合，达到教学目的；

【主讲礼仪、服务类课程】

《公务礼仪 运用之道》

《销售礼仪与沟通技巧》

《五星级餐饮服务礼仪》

《破译社交密码的实用商务礼仪》

《银行服务提升与礼仪赋能培训》

《成功打造服务型团队》

《从满意到忠诚的服务艺术》

《转怒为喜的客户投诉处理技巧》

【礼仪咨询项目】

服务礼仪咨询（培训+咨询+服务礼仪手册定制+服务手册导入）

【其他类】

《高绩效领导力》

《卓越中层六项修炼》

【部分返聘案例】

1、         中国建设银行《银行服务礼仪》6期

2、         中国农业银行《银行服务礼仪》2期

3、         潍坊银行《银行服务礼仪》2期

4、         天津银行《银行人员的商务礼仪》4期

5、         明珠地产《高端商务礼仪》2期

6、         光谷集团《优质服务礼仪》8期

7、         红树林集团《优质服务礼仪》2期

8、         泰康人寿《员工职业化训练》11期

9、         嘉盛乳业《职业素养》2期

10、     IB国际医疗整形《优质服务礼仪》2期

11、     山海天集团《优质服务礼仪》2期

12、     国拓云股份《职场礼仪》4期

13、     智投未来教育《商务礼仪》6期

14、     中国石化集团《三八专场---魅力女性》4期

15、     圣奥化工《商务礼仪》2期