企业规范化管理与执行力

第一章：企业差距              
背景：集合多家企业咨询结果，分享企业常见问题。
1. 管理常见的八大问题
        方向不明，盲目决策
        管理混乱
        角色不清
        合作与沟通困难
        执行力差
        没有责任心和积极性
        创新障碍
        文化缺失
2. 差距源于执行，执行源自规范的管理系统
第二章：人性•规范管理•执行              
1. 管理和执行的真谛
2. 人性定理和执行力定理
3. 规范化不等于标准化、不等于制度化
4. 规范化是在标准化、制度化之上的个人性的执行能力
5. 规范化执行体系的含义和内容
第三章：定位是关键
1. 目标是执行的统领
        理清公司定位
        明确部门目标
2. 结构决定功能
        组织架构是执行的前提
        组织架构应适应组织战略目标
        组织架构应提高工作效率
        案例分析：扁平化、哑铃型、矩阵式
第四章：定位后才能就位
1. 责权利对等，让员工成为有责任的人
        如何明确岗位的责权利
        部门职责和岗位职责设计指引
        沟通是执行职责的重要一环
        案例分析
2. 以客户为中心的工作流程及工作规范是执行的最高理念
        如何建立以客户为中心的流程
        如何明确工作规范和服务标准
        流程开发和优化的原则和方法
        案例及练习
3. 制度是执行的法律准绳
        制定好制度的程序和方法
        弹性的制度
        制度执行的技巧
第五章：就位后才能到位
1. 管理者先到位
        克服旧的管理习惯
2. 绩效管理是严格执行的保证
        通过目标分解KPI指标
        人性化考核制度与岗位职责挂钩
        案例
3. 训练是执行正确的保证
        训练不拘泥于形式
        训练是一个系统
        训练5部曲
4. 激励使白痴变天才
        并非金钱才能解决问题
        发自内心的关心才是正道
总结与回顾
        执行文化是竞争对手无法复制的
        行动计划

　　中华企管培训网特聘讲师，运营与服务营销专家—覃曦太阳营销团队领军人物之一，新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问，中央人民广播电台直播嘉宾，清华大学总裁班课程特聘讲师，上海交通大学总裁班课程特聘讲师，北京大学汇丰商学院课程特约讲师，比利时联合商学院UBI

实战经验：
　　具有10年咨询培训专业经验，一直致力于流程管理和服务管理方面的研究和实践，专注于需求客户需求的管理系统构建，具体包括流程与标准、绩效与员工 发展的各环节。主持并参与过20多个咨询项目，重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、服务质量提升、绩效管理等项目。

擅长领域：
　　企业运营沙盘、服务体系建设、流程管理、关键时刻MOT、深度服务营销。