8D—产品及过程问题解决途径

第一章   8D认知
   ——8D的本质
   ——8D起源与应用范围
   ——8D的目标与作用
   ——8D工作方法与流程
   ——征兆/紧急反应措施（ERA）

第二章  8D小组（D1）
——成立小组的目标
   ——小组成员选择
   ——小组成员的职责
   ——小组操作程序和协作
   ——小组成员的知识
   ——小组活动：组织与计划

第三章  描述问题（D2）
   ——描述问题
   ——如何避免低效率：5W2H
   ——看清问题本旨：观察问题还是作结论
   ——问题描述准则（描述案例）
   ——排列图、ABC法
   ——小组活动：描述问题

第四章   实施并验证临时性纠正措施（D3）
——ICA的目标
   ——ICA的对象
   ——ICA的制定和选择
   ——ICA的验证与记录
   ——小组活动：扼制问题

第五章   确定和验证问题的根本原因（D4）
——现象与真因
   ——确定根本原因：鱼刺图、头脑风暴、直方图
   ——问题解决工作表
   ——问题描述和比较分析、推测和试验
   ——验证根本原因
   ——小组活动：认定可能的原因

第六章  选择/验证PCA（D5）
   ——什么是PCA
   ——作出决定的七个步骤
   ——风险分析
   ——小组活动：建立纠正措施计划

第七章  执行和证实PCA（D6）
——执行和证实PCA的目标
   ——计划PCA的三个步骤
   ——如何进行问题预防
   ——确定障碍和问题预防
   ——确定保护行动、提示和责任
   ——证实PCA
   ——小组活动：验证纠正措施

第八章  防止问题再次发生（D7）
——防止问题再次发生的目标
   ——预防再发生
   ——领导的责任
   ——实施预防措施
  ——小组活动：预防再发生

第九章  表彰小组和个人的贡献
——怎样表彰（交流成果）
   ——关闭和报告保存
  ——小组活动：你的见识

第十章   案例分享