产品需求管理

培训受众:
企业CEO/董事长/总经理、研发总监、产品经理、技术管理部/研发管理部/项目管理部中高层干部。

课程收益:
1、分享讲师在著名企业产品开发、研发管理实践经验
2、掌握需求工程和系统工程的有机融合方法，以及需求管理流程
3、掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，形成高质量的客户需求，提高需求分析的充分性和有效性
4、掌握构建需求收集长效机制、加强市场和研发的有效结合、提升公司整体产品需求分析和需求管理能力的机制和方法
5、掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法，提高相关环节和部门对需求理解的一致性
6、掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，形成完整的产品包需求，为后续产品设计和产品开发打下基础
7、掌握产品包需求的分析方法，形成更为细致的产品需求规格(设计需求)
8、掌握产品需求规格、设计需求的分解分配，确保需求与设计协同一致
9、掌握支撑需求管理流程各个阶段活动的一系列操作方法和工具
10、分享讲师多年的培训/咨询经验案例

培训方式：
案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏

课程大纲
一、产品需求概述
1、需求管理的相关概念
  客户
客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户
  市场角度看需求
WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求
  研发角度看需求
产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
  需求的瀑布原理、跷跷板原理
案例分析——对马斯洛五层次需求的思考
2、需求的分类和分层
  产品需求链：业务需求->用户需求->客户需求->市场需求->产品族需求->产品包需求->产品需求规格->产品总体设计
  需求的三个层次：被动型->主动型->领先型
3、产品需求工程
  产品需求开发：获取->分析->规格化->验证
  产品需求管理：基线化->需求跟踪->需求变更->需求状态管理
  需求开发与需求管理的有机融合
4、需求管理（mm）流程和产品研发体系的关系
  需求管理（MM）流程介绍
案例分享——某公司MM流程
  MM流程在整个产品研发流程体系中的位置
案例演练：
1)   如何区分业务需求、市场需求与产品需求
2)   端到端需求管理流程练习
 
二、客户需求收集
1、建立客户需求收集机制
  客户需求收集流程：客户->关注点->需求
  客户需求收集的组织支撑：分布式组织与集中式组织的利弊分析
  客户需求收集的工具支撑：选用商业工具还是自定义开发
  客户需求收集的激励措施：职责、考核与激励
2、识别有效客户
  识别目标客户群与市场细分
  客户购买途径逆推分析
  客户与产品生命周期
如何跨越鸿沟：创新者、早期接收者、前期主流客户、后期主流顾客、落伍者及应对
  识别重要客户
案例演练——某产品客户分析及购买决策模型分析
3、客户深入分析——如何进一步“聚焦”
  客户购买决策模型分析
  客户购买行为模式分析7Os-6W1H
  干系人分析: 全面了解客户
  客户决策影响分析
  客户关注点分析: 角色与兴趣点的匹配
4、需求收集的准备
  需求收集的准备工作: 锁定对象->问题设计（IHP）->方法选择（$APPEALS）
  需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
  客户需求收集的 “挖金矿模型”——方向、时机与方法
  制定需求收集的实施计划
5、需求收集的常用方法详解
  问卷调查法
  客户访谈法：七步成诗
  “焦点小组”群组访谈
  标杆分析法
  市场原型法与技术原型法分析
6、需求收集的输出：客户需求收集模板
案例分析——某公司单项需求描述要素讲解
7、需求收集小技巧
  需求陈述五原则
  “倾听”的技巧
如何让客户“输出”、真正理解客户的意图、聚焦期望而非问题
   “诉说”的技巧
询问而非推销、探究原因而非简单问题、找到相互关联、找到根本因素
8、真正理解客户的意图
  “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求
  “客户的一天”：展现客户特征、困惑、渴望
案例分析——听筒10米长的电话机
案例演练——客户需求挖掘演练
 
三、产品需求分析
1、产品开发体系中的需求工程
  需求链：市场需求->产品包需求->设计需求->子系统需求->模块需求->模块实现
  产品开发模式：瀑布模型、螺旋模型
2、从产品包需求到产品概念
  定义产品包需求：需求分类方法（KJ亲和图法、KANO矩阵）
  将市场需求转化为产品包需求
案例分析——某产品原始需求如何转化为产品包需求
3、关注内部需求
  DFX（DFT、DFM、DFA等）
  RAS（可靠性、可用性、可维护性等）
案例分析——DFX、RAS 需求规范
4、形成产品包需求文档
  需求冲突与解决
  业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）
  需求（群）权重设置方法（AHP）
  产品概念确定的7个核心法则
案例分析——某公司产品包需求模板
5、产品包需求质量关
  产品包需求评审Checklist
  高质量产品包需求的标准
  关注不必要的镀金需求
6、产品包需求转化为设计需求（系统需求）
  系统需求分析工具：用例和场景法（动态需求分析模型）
案例分析——某产品包需求转化为设计需求
  设计需求分析工具：QFD（质量功能展开）
案例分析——某产品QFD分解展开
案例演练——QFD分解演练
7、设计需求的特点和要求
8、系统工程
案例分析——人类飞行的梦想：从伊卡洛斯到莱特兄弟
9、系统分析与设计方法
  系统分析与设计方法1：三个视图：操作视图/行为视图/用户视图、功能视图、物理视图/实体视图
  系统分析与设计方法2：综合模型SAD/OO
 
四、需求分解分配和系统设计
1、需求分解分配过程
2、结构化分析的方法和过程
3、功能分解
  功能分解的要点讲解
  功能分解工具1：系统框图法
  功能分解工具2：功能流图法（FFBD）
  功能分解工具3：数据流图、实体关系图、状态迁移图
案例分析——功能分解工具应用案例
4、建立物理架构（系统架构）
  建立物理架构（系统架构）需要考虑的要点讲解
  物理架构工具1：系统框图法（物理框图法）
  物理架构工具2：层次结构图HD、物理层次图PBS
5、需求分配
  需求分配需要考虑的要点讲解
  需求分配的步骤
  需求分配表RAS
 
五、需求跟踪与验证
1、需求跟踪矩阵
2、需求变更（RCR、PCR、ECR）
3、需求验证
 
六、需求发掘案例分享
1、亚马逊KONDLE：最棒的电子书如何问世，为什么索尼失败了
2、美国交响乐团：真正促使你决定去听音乐会的是乐团演奏水平吗？
3、ZIPCAR：在人人有车的美国，打造租车明星产品
4、Nespresso：试错中成长起来的明星产品
案例演练——通过上述案例，我们懂得了什么？

张宝雷，中华企管培训网特邀企业内训讲师，资深流程和研发管理培训师、咨询师。

职业背景
张宝雷老师是一名实战型流程与研发管理专家，具有深厚的知识底蕴和丰富的管理工作经验。曾就职于华为技术、金蝶国际等公司，长期从事流程及研发相关工作，并担任相关的中高层管理岗位多年。经历了华为公司IPD、CMM流程体系管理变革过程，并亲身参与了数据通讯产品线的流程变革，从而对流程体系变革有了较为深入的理解和把握，同时，在此过程中，和国际著名咨询公司长期共同工作的经历，也使理论水平和眼界有了极大的提高。后又担任流程经理、质量总监、公司副总裁等其他中高层管理职务，主持推动了某软件公司、某电子通讯企业、某电器企业的流程管理变更，在此过程中，积累了十分丰富的流程领域实践经验，对中国企业流程变革的难点、阻力、推进策略和步骤等有十分深刻的理解和认识。

咨询经历
从事咨询和培训工作后，完成了大量流程相关内训，并作为咨询项目负责人为多个行业的众多大中型公司（其中年销售额超过10亿元人民币的客户包括：某通讯行业公司、某养殖行业公司、某铁路行业上市公司、某高科技上市公司）提供了流程咨询和培训服务，均得到客户高度认可。