政企客户经理电话销售能力培训

第一章  营销的概念
1、市场营销核心内容和本质
2、市场营销与传统销售的区别
3、如何以用户需求为中心，推动产品营销

第二章  客户经理必备的7项能力 
1、逻辑思维能力 
逻辑思维能力概念 
提高逻辑思维能力方法 
2、观察分析能力 
如何来观察 
观察需要重点注意的细节点 
分析需要具备的知识面 
3、总结反思能力 
总结不是让你说大话套话 
总结反思的关键 
总结的目的不是让你去开自己的“批斗会” 
4、语言沟通能力 
你会赞美人吗，你会赞美客户吗 
你会和陌生人搭讪吗 
你会和领导沟通交流吗 
5、再学习能力 
再学习能力决定你是否称职的关键 
再学习能力决定了你今后是否升职的可能 
再学习能力决定了你收入的高低 
6、处理突发事件的能力 
处理突发事件的心理准备 
处理突发事件的注意事项 
注意防范于未然 
危机过后有商机 
7、团队协作能力 
任何成功的背后都离不开团队的配合 
面对利益你如何抉择 
团队协作精神不是光靠喊喊口号 

第三章  让客户无法拒绝的六句九式
1、让陌生感消失的问候句
2、“过耳不忘”的过渡句
3、攻守自如的开门句
4、不让销售行为走形的目的句
5、超越对手的促进句
6、客户主动邀约结束句
7、“九式”台词设计

第四章  打通客户经理的任督二脉
1、客户经理成长的第一阶段-“勇”
胆怯（不敢打）
茫然（给谁打）
无从（不会说）
2、客户经理成长的第二阶段-“谋”
退缩（不了解客户） 
过度让步（过于强调价格）
兴奋过度（不淡定）
3、客户经理成长的第三阶段-（道）
怒气（不执着）
着急（时间分配不均）
自满（计划没有挑战性）

第五章  有效恭维四三法则
1、恭维的三个层面
恭外表——让客户开口
恭内涵——让客户产生自豪感
恭成就——让客户有社会责任感
2、恭维的三种方式
明恭能够让客户喜悦
暗恭能够让客户反思
反恭能够让客户视我们为亲友
3、恭维的三面镜子
放大镜——找优点
缩小镜——避缺点
三棱镜——详细分
4、恭维的三条戒律
不明不恭
不时不恭
恭而不过

第六章  聆听的五招十法
1、闻声辨人高手
2、语言基因矩阵的微妙
3、聆听的五层境界和十成功力
4、听出客户关系的训练
5、与客户沟通终止信号的听力训练

第七章  凝聚力量，打造团队执行力 
1.执行力的概念 
2.落实执行力的步骤 
3.凝聚力量，团队至上

    俞光远，中华企管培训网特邀培训师，浙大MBA 浙江大学心理学硕士、清华大学职业经理人中心特聘讲师、云南移动、电信营销创新、销售团队管理特聘专家、中国移动通讯管理学院特约讲师、赛迪网、中国通信人网电信运营商专家、浙大、云大、昆明理工大学客座教授、云南交通职业技术学院专家委员会大学生就业指导专家。
 

工作经历
    5年讲师授课经验，15年的营销实战经验、5年的经营管理经验。由于在外企有多年的工作经验，又有5年外企销售高管；集团副总、控股公司副总裁、董事总裁、董事，经历过企业由小到大实际运作的经验，销售创新性思维贯穿整个工作过程，具有丰富的实战型经验。国内著名咨询公司接受过专业的讲师训练，能娴熟掌握并运用培训、咨询的工具和方法，根据客户的需求定制针对性的课程，通过深入浅出，化繁为简的讲解，帮助学员重新塑造和改善行为习惯，有效地达到培训的目标，成为学员的良师益友。俞老师是多家企业股东和投资人,同时具有丰富的实战管理和培训经验，浓缩20多年的浙商销售管理精华，总结出一系列实战、有效、可持续针对移动、电信的培训课程。
 

授课特色
    独创”情景设置+工作实操+动作分解+举一反三”的教学模式,激情洋溢、互动性强、案例丰富、深入浅出，通过学员参与式和发现式的学习,确保学员对技能“学以致用”;课后的持续跟踪学员的学习效果,保证学员工作技能的“持续改变”。