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网点服务督导艺术

内训讲师：李厚豪需要此内训课程请联系中华企管培训网

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网点服务督导艺术内训基本信息:

李厚豪

(擅长：市场营销客户服务 )

内训时长：2天

邀请李厚豪给李厚豪留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

第一节网点服务品质提升的逻辑
1、提高内部客户（员工）满意度
2、服务效率提升的逻辑
3、服务品质提升的逻辑
4、服务中的管理支撑

第二节员工积极心态与职业操守
一、员工积极心态建立
二、员工压力缓解
三、员工心态调节能力提升
四、建立员工主动服务意识
五、提高员工服务耐力

第四节网点服务标准解析
一、柜员服务标准要点解析
二、大堂经理服务标准要点解析
三、客户迎宾、分流、业务办理要点解析
四、厅堂服务应急预案

第五节网点服务品质提升
一、客户的分层与建立对应的服务标准
二、高效的网点交互式服务流程
三、投诉预防与应急预案建立
四、投诉处理流程与案例解析

第五节员工的有效激励
一、员工的分类
二、当前主流的员工激励方法
三、不同类型员工的激励方法
四、早夕会经营与管理
五、网点良好工作氛围打造

第六节网点服务督导艺术
一、当前错误的督导方法
二、督导中的沟通能力提升
三、让员工主动改变的督导艺术
四、手语督导方法

第七节服务品质落后的网点改造
一、找出服务差距
二、建立员工对于改变的意愿
三、建立服务品质提升清单
四、建立服务品质提升跟进会议制度
五、赏罚分明，品质持续提升

讲师李厚豪介绍

中华企管培训网特聘讲师，中国知名营销与管理培训师、多家商业银行常年营销与管理顾问、银行业营销力提升研究专家、多家商业银行网点转型总顾问。

资历背景
    10年金融领域培训经历，7年银行培训经历；
    6年银行网点转型顾问/辅导经历；
    80余家银行总行、分行合作经历；
    10余家银行省分行网点转型总顾问，主导网点及零售条线全面转型工作；100余网点转型建设辅导专家；1000余场银行内训课程培训、训练经验；8000余小时的银行培训课时；李老师课程幽默风趣，却不失专业与实战水准，擅长营造良好课堂气氛，课程满意率达到95%以上，赢得了客户信赖与好评！

课程特点
互动性强、案例丰富、话术实战、注重操作

授课风格
生活讲授、激情洋溢、案例分析、情景模拟

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