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存量客户激活与关系维护式营销

内训讲师：李厚豪需要此内训课程请联系中华企管培训网

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存量客户激活与关系维护式营销内训基本信息:

李厚豪

(擅长：市场营销客户服务 )

内训时长：2天

邀请李厚豪给李厚豪留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

第一讲存量客户有多重要？！
    一、银行与银行的竞争
　　二、银行与互联网金融的竞争
　　三、银行与客户消费习惯的竞争
　　四、银行与历史的抗争

第二讲存量客户的分类与经营策略
　　一、存量客户的金融属性分类及开发策略：
    1、无效客户·激活与代缴“绑架”
    2、低效客户·AUM值提升与理财产品“绑架”
    3、中端客户·AUM值提升与资产配置“绑架”
    4、高端客户·个性需要满足与财富无忧
    二、存量客户的身份属性分类及开发策略
    1、企业老板及高管·公私联动
    2、个体商贸结算户·结算及理财
    3、老年客户·养老与保值
    3、白领及公务员·电子支付与消费贷款
    4、工资代发户·

第三讲存量客户激活实操训练
    一、存量客户激活的短信
    1、当前短信存量客户激活存在的问题
　　2、短信激活存量客户的要素
　　3、激活存量客户的短信解析
　　4、不同类型存量客户的激活短信大开发
    A、一对一服务关系确定短信
    B、节日祝贺短信
    C、VIP卡办理短信
    D、理财产品营销短信
    D、基金置换短信
    5、现场电话激活存量客户大练兵
    二、电话激活存量客户
　　1、当前存量客户激活存在的问题
　　2、电话激活存量客户的要素
　　3、激活存量客户的话术解析
　　4、不同类型存量客户的激活话术大开发
    5、现场电话激活存量客户大练兵

第四讲存量客户面谈技巧
1、亲和力建立
2、需求探录/需求创造
3、产品介绍
4、异议解除
5、缔结成交

第五讲客户经营与维护
1、客户立体开发的逻辑
2、客户群的“三分天下”
3、客户经营维护的“触点”
4、客户维护的沟通切入点
5、客户经营维护流程

讲师李厚豪介绍

中华企管培训网特聘讲师，中国知名营销与管理培训师、多家商业银行常年营销与管理顾问、银行业营销力提升研究专家、多家商业银行网点转型总顾问。

资历背景
    10年金融领域培训经历，7年银行培训经历；
    6年银行网点转型顾问/辅导经历；
    80余家银行总行、分行合作经历；
    10余家银行省分行网点转型总顾问，主导网点及零售条线全面转型工作；100余网点转型建设辅导专家；1000余场银行内训课程培训、训练经验；8000余小时的银行培训课时；李老师课程幽默风趣，却不失专业与实战水准，擅长营造良好课堂气氛，课程满意率达到95%以上，赢得了客户信赖与好评！

课程特点
互动性强、案例丰富、话术实战、注重操作

授课风格
生活讲授、激情洋溢、案例分析、情景模拟

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