深度沟通技巧——提高企业及个人的沟通效能

课程内容：

第一部分 管理执行中50%的问题因沟通不畅引起
 测试活动
 执行中50%的问题因沟而不通引起
 到底什么是沟通
 沟通的特征
 有效沟通的三要素
 沟通的种类
 沟通采用的两种方式（练习）
 应有的沟通态度
 组织内良好沟通的表现
 组织内不良沟通的表现

第二部分 管理沟通及公众沟通的常用形式和途径
 管理者要有较好的管理沟通能力
 管理沟通最常见的几种形式及优缺点
 管理沟通常出现的问题
 怎样减少管理沟通中的信息失真？
 信息送达每一位执行者的三七原则
 哪类信息适合采用开大会的形式？
 要具备公众沟通的演讲技巧

第三部分 与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则
 德鲁克说：人无法只用一句话来沟通
 趋同原理——如何赢得他人好感
 良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！
 与上级沟通的要点
 接受上级任务时首先要想到的三个问题
 与同级部门之间的沟通要点
 “订座位”理论
 与下级沟通的要点
 给下级布置任务的方法
 谈行为不谈个性——处理下级之间冲突的三个原则
 处理人际关系的三原则
 出现人际关系障碍时的三种选择
 新任中层管理者常犯的几个错误

第四部分 常见的沟通障碍及沟通错位
 “选择性中耳炎”
 企图改变对方
 观念的差别
 不善于倾听
 缺乏反馈
 不重视细节
 常见的沟通对象错位及渠道错位
 沟通金三角
 沟通时应做到四个方面
 深度沟通的黄金定律和白金法则

第五部分 人际沟通艺术之一：倾听三层面
 沟通循环是什么？
 倾听的三层面
 听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧
 反省自己是否做过——
 怎样成为好听者？
 一定要善于运用“反馈性归纳”！

第六部分 人际沟通艺术之二：提问的智慧
 提问的价值
 问题的五个种类
 灯笼原理
 智慧提问一二三
 怎样战胜沟通时对方的不合作？
 沟通游戏

第七部分 人际沟通艺术之三：说话的关键
 说话的三大关键
 围绕什么核心说话？
 怎样说话更合理？先说什么，后说什么？
 说话之前要考虑
 对方心中未说出的六个问题
 怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？
 多说什么？少说什么？
 说话时需注意的细节问题

第八部分 人际沟通艺术之四：如何增进感情的沟通技巧
 决不能把恐怖空间留给对方
 沟通位置的合理运用
 肢体语言的运用——什么表情最合适？
 常用的三个感情沟通技巧！
 活动：沟通能力测试

　　中华企管培训网特邀培训讲师，管理创新培训专家、工程师、副教授；1977年恢复高考第一届本科大学生（破格参加高考）；中国人民大学企业管理研究生；中国创造学会会员；北京大学中国教育与人力资源研究中心（北大教育学院）特聘专家；中国企业管理培训协会（筹备）全国培训师俱乐部副理事长；中国管理科学研究院特约研究员，《发现》杂志社理事。曾拥有强大泵业集团（原大型国企）技术、管理、及美国（美资）斯汀摩生物技术有限公司销售经理兼内部培训师等企业工作经历。

　　清华大学紫荆管理培训中心、清华大学卓越女性领导力班、文化部中央文化管理干部学院、人事部人才交流中心高级职业经理班、上海交通大学IMBA班、上海交通大学CE培训中心、国家邮政培训中心、慧泉国际教育集团、时代光华（含各地分公司）、中华培训网、淘课网、大道博一、正略钧策等高级合作讲师；2009年《培训》杂志特别推荐优秀培训师。
 

著作及成果
《创造力开发》胡飞雪主编 中国物价出版社 1999年出版。
《创新思维训练与方法》胡飞雪编著 机械工业出版社 2009年版。各地新华书店、当当网、卓越网、京东商城等。同时，胡飞雪 老师拥有多项技术及现代化管理奖项及各种论文等，如原机电部全面质量管理部颁奖励，石家庄市现代化管理方法应用一等奖，共青团五小发明奖等。

授课风格
　　胡飞雪老师善于进行启发式、训练式、行动式教学，善于引导学员思考、讨论、积极参与，课堂气氛活跃；授课内容既有理论深度，又注重实用效果，同时还能较好的结合国情、行业情、区域情，本土化好；另外还根据学员的年龄、职务、性别、人数多少等不同进行差异化教学。