店长人事问题处理与沟通技术

【课程大纲】
第一章  店长的定位与人事管理
八大工作角色：
(一)企业代理人
  代言企业形象，终端形象管理
  完成企业目标，业绩目标管理
  如何有效进行对上沟通
   案例讨论及演练：分组竞赛
 
(二)情报收集者
  产品的信息收集
  客户的信息收集
  市场的信息收集
 
(三)调整者
  技能调整
  状态调整
  观念调整
 
(四)传达者
  何谓传，何谓达？
  如何传，如何达？
  传达的误区
  传达的技巧
  确认的技巧
 
(五)指导者
  开放的交流环境建立
   案例演练：沙漠求生记
  人事问题处理
   案例研讨：店员背后说店长坏话
   案例研讨：一个销售业绩不错的员工老是挑剔公司货品、制度
   经验＋总结＋验证＋更新
  工作手则运用
   工作手则运用的时机
   案例研讨：两个员工因意见冲突引发争执，互有心结！
   工作手则运用的流程
 
(六)管理者
  现场管理
  例会管理
  货品管理
 
(七)保全者
  保全货物
  保全设备与装修
  保全财物
 
(八)活动者
  将？兵？
  个人成长四阶段
  深层学习关系图
 
第二章   沟通技巧
(一)     沟通的目的：
  疏导人员情绪，消除心理困扰
  排除误解，凝聚团队情感
  建立相互间的了解，增进理解
  建立信任，改善人际关系
  收集信息，使团队共有
  使思想一致，产生共识
  提高个人与团队的生产力
  激励员工
 
(二)     常见的沟通障碍：
 
(三)     沟通的基本功：
  技巧一：全身贯注、有效聆听
  技巧二：找到演绎、认清事实
  技巧三：理清现状、掌握问题
  技巧四：有效对话、精准目标
  技巧五：挖掘可能、找到方法
 
(四)     了解你及对手的交流风格
  活泼型
  完美型
  力量型
  平和型
 
(五)     如何与上级部门沟通
  执行前注意事项
  及时反馈与答复
  如何与上司沟通如何汇报
 
(六)     如何横向沟通
  如何与平级同事沟通获得协助配合
  用沟通代替命令
  工作协调的要领
 
(七)     如何与下属沟通
  沟通的注意事项
  沟通的时机
  沟通的要领
 
第三章   总结回顾
  学员提问
  课程内容的总结与回顾

     刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问；知名实战终端咨询专家；中国店铺营销专家；波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、朗姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。

     从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次3500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。 2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程 2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》 2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍 2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行 2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》 2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行

     刘子滔老师畅销作品： 《看透顾客的心》、《猫尾巴式管理》、《服饰销售问与答》等