白金店长的七项能力

第一单元 店长的定位与职责

• 店长的角色定位

店员：具体工作
店长：具体工作
管人理事

• 店长的个人素质

态度
知识
技能

• 店长的态度

◇有归属感  ◇主动力求上进  ◇责任心  ◇队制精神  ◇尊重及照顾下属
◇果断      ◇命令不忘教育

• 店长应懂得知识

◇商品知识  ◇推销技巧  ◇店铺运作知识  ◇管理知识

• 店长的六大角色

◇代表者  ◇经营者  ◇管理者  ◇领导者  ◇指导者  ◇执行者

• 店长的七个重要职责

◇店铺业绩管理  ◇店铺日常管理  ◇商品管理
◇店员管理      ◇顾客关系管理  ◇财务管理
◇信息情报管理

• 店长的心态

    ◇积极心态    ◇耐心  ◇开朗   ◇包容

• 店长具备的核心技能

◇目标管理  ◇店员指导力  ◇主动沟通能力  ◇团队领导力

第二单元  店铺业绩目标的分解

• 为什么要推动目标管理

◇激发店员向共同目标努力      ◇使管理的目标看得见
◇激发店员自主性与创造力      ◇作为不断改善进步的工具

• 目标设定的基本要求

       ◇努力就可以达到的            ◇目标既然设定 就想办法达到
◇目标设定要根据往日的数据加上科学的方法设定

• 目标分解的原则

◇参考去年同期比              ◇考虑是否有促销及推广

• 规划和分解销售目标（案例分析及练习）
• 时段目标的分解与跟进
• 业绩达成的方法

第三单元  店长店铺复制
■ 店铺在早、中、晚日常管理工作流程
■ 店铺团队管理
◇了解店铺营业人员的风格                  ◇店铺营业人员的心态特点掌握   
◇店铺常见的问题员工类型                  ◇提升个人领导力   
◇不同员工采用不同的沟通和管理方式        ◇店长必备的六条收心法则        
◇强化沟通能力的5种技巧                  ◇打造激情快乐的店铺团队

• 顾客关系管理

◇同质化时代顾客服务的重要性              ◇顾客培养从每一次生意开始
◇顾客认知度—情感忠诚—意向忠诚—行为忠诚◇建立高效的客户维系流程

• 绩效考核管理

◇店铺员工绩效评估标准、内容              ◇考核的方法及原则    
◇评估结果一定要面谈                      ◇店员日常考核制度用表

• 销售指导

◇催眠销售实用技巧指导

    李坤恒，中华企管培训网特邀企业内训讲师，时尚品牌管理专家、零售业催眠销售第一人、美国NLP大学高级执行师、美国催眠师协会认证催眠师、中国幸福学研究院高级研究员、香港时尚业管理研究院高级顾问、曾任国内著名女装品牌培训总监、拥有十年以上鞋服品牌的培训工作经验。

实战经历
    先后在KAPPA、柒牌男装、婷美集团等多家服饰企业任职，并担任培训经理、培训总监等重要职位。已经为近百家时尚品企业提供过专业的咨询与培训服务。著有音像制品《门店业绩疯狂倍增秘笈》、《服饰店销售60个话术》以及《顾客购买心理分析》、《店铺管理》等图书作品。 擅长领域：在终端管理、营销管理和经销商管理方面有着丰富的实践经验，擅长团队能力激发、终端销售与服务、零售店铺细节管理、企业培训体系搭建等专业培训课题，并且对消费者心理和引导式催眠销售法具备极为深入地研究。

授课风格
    注重培训现场的理论知识演练、话术提炼总结和课后的跟进辅导，使学员能真正做到即学即用，举一反三，达到培训价值最大化。 实效：课堂气氛活跃，风趣幽默，崇尚学员的个人创造力，鼓励学员发掘自己的创意潜能去学习。 实际：以专业能力协助客户分析、评估、设计培训服务，最大限度的节省培训费用。 实用：多年服务于著名时尚品牌企业的工作经历，拥有近百个时尚品牌、数千家零售店铺管理及培训经验，提供给客户的永远都是最实用最前沿的服务。