高品质沟通

一、认识自己，认知沟通
1、沟通能力状况，沟通行为风格特点
2、沟通的含义，沟通的重要性
3、情感+利益=沟通

二、换位思考，做个好听众
1、沟通的基础不是说服，而是倾听
2、学会倾听的6个原则
3、听出话外音的3个方法
4、依情随境的2个标准

三、言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径
1、沟通的4个技巧
2、说事不说人的3个底线
3、多建议少主张的4个沟通标准
4、说话看情形，避免歧义的6个注意
案例分析—如何丰富沟通渠道

四、透视心理-沟通心理学
1、营造和谐的沟通氛围
（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理
（4）欣赏（5）征询（6）鼓励
（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝
2、决策与判断心理预设
（1）框架效应——话你怎么说
（2）前景展望
（3）禀赋应用
（4）心理帐户预设
（5）锚定效应认知
（6）掌控沟通（诱饵）
3、沟通目的-说服与影响
（1）说服的二种途径
（2）ABC说服法
（3）认知失调
（4）登门槛效应
(5)留面子效应
(6)从众心理掌控
4、案例分析-沟通中的效果比例

五、掌控行为-团队沟通冲突处理
1、为何会发生团队冲突
2、团队冲突处理的5种模式
3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察
自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我
了解沟通四种的气质类型
4、冲突处理前提——理解人与人的差异
人和人是不同的
人际沟通中的冲突根源
信念价值观决定行为
沟通处理三种思考模式
5、案例分析—针对不同个体的沟通策略

六、跨部门沟通能力提升
1、部门沟通学会倾听的6个原则
2、听出话外音的3个方法
3、依情随境的2个标准
4、跨部门沟通的4个技巧
5、对事不对人的3个底线
6、多建议少主张的4个沟通标准
7、部门间沟通的技巧
案例分析-如何处理部门冲突

七、提升组织沟通力
1、沟通能力提高的方法
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
评价自己的沟通状况
评价自己的沟通方式
制定并执行沟通计划
执行计划充满欣喜
（2）身体语言沟通的改善
首先理解别人的身体语言
恰当使用自己的身体语言
2、组织协调能力
组织能力
授权能力
冲突处理能力
激励下属能力
疏通协调能力
3、案例分析-沟通所能创造的绩效价值

八、识别善用情绪，提升沟通效果
1、情绪的起源和意义
2、高效沟通者为什么需要重视情绪？--情绪在企业沟通中的价值
3、正能量沟通6个原则
4、善用情绪促沟通氛围的4大方法
5、情绪源于心，形于身。7个方法让沟通“有效果”。
6、案例分析-处理心情还是处理事情

九、交流咨询

中华企管培训网特聘导师
企业情商领导力系统 首席导师
北京大学总裁班   授课导师
浙江大学领导力总裁班 授课导师
清华大学领导力中心总裁班 特邀导师
华东师范大学EDP中心 特邀导师
复旦大学总裁班  授课导师
上海财经大学商学院 特邀导师
中国数字职业指南频道 特邀嘉宾
《前沿讲座》《赢家大讲堂》等栏目特邀嘉宾
《世界经理人》《销售与市场》《经理人》等多家媒体杂志 专栏作家

张顾严导师资历背景
张顾严，中华企管培训网内训讲师。张老师先后在全国运力前五的物流集团企业从事物流管理，直接管理下属达130人；集团企业（中冠控股）先后任职总裁助理和集团总经理，从管理和营销一线做起，从独立项目负责人做到拥有近30家分公司的控股集团总经理。深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。其理论实践被牛津、哈佛管理评论多次收录，全国98家电视台播放其管理课程，具备极强的实用性。
张老师是北京大学、浙江大学、清华大学、华东师范大学、复旦大学、上海财经大学等多所高校总裁班或EDP中心特邀导师。具备丰富的高端总裁班授课经历。
张顾严导师主讲情商领导力系列课程。受邀为上海浦东政府、济南政府、无锡政府等党政机关领导讲授情商课程。深受好评，并连续受邀为其领导干部轮训情商主题课程。
张顾严导师为国家电网、南方电网中高层管理者开设情商领导力系列课程，广受好评，迄今为止以有近2200位中高层管理者参与轮训复训。
张顾严导师为天津港集团、中国外运等大型物流企业超过2000位中高层管理者轮训超过20期讲授中高层管理与领导力提升课程。
张顾严导师还常年受邀为农业银行、泰康人寿、中烟、中农集团、中科院、中国航天、中建五局、戴姆勒奔驰、中电建、北京银行、红星美凯龙、新华保险、海亮地产、美的集团、瑞萨、才子男装等行业涉及银行保险、生产制造、汽车、房产家居、服装等行业大型企业和跨国企业中高层管理者讲授领导力及通用管理系列课程。

张顾严导师擅长领域
情商管理、情商领导力、问题分析解决、8090管理，沟通、情绪与压力管控、执行力等