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企业中层管理者管理艺术提升与修炼系列(二) ——高效沟通

内训讲师:梁占海 需要此内训课程请联系中华企管培训网
企业中层管理者管理艺术提升与修炼系列(二) ——高效沟通内训基本信息:
梁占海
梁占海
(擅长:领导艺术 人力资源 )

内训时长:2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

1、深刻理解沟通在企业管理中的重要性;
2、掌握沟通的三大基本要素并会运用在管理实践中;
3、提升中层管理者的上下沟通及同级沟通的水平,从而提高工作效率;
4、掌握常用的沟通艺术与方法。


内训课程大纲
第一部分   前  言
                   ——管理就是沟通
一、做企业就是做经营与管理
1、经营,经济运营;一切以市场为中心,围绕效益做事情;强调与市场与客户的沟通。
2、管理,管辖治理;一切以企业内部为中心,围绕效率做事情;强调企业内部的沟通。
3、管理的四大基本职能:计划、组织、协调、控制;全部离不开沟通。
4、综上所述,管理就是沟通;沟通不畅,必然会造成管理障碍。
二、沟通与沟通能力
1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
2、企业中层管理者面临的人与人的沟通:上下级沟通、同级沟通。
3、企业中层管理者面临的人与组织的沟通:制度沟通、理念沟通、文化沟通。
4、沟通能力的提升需要技巧与艺术。
5、案例分析:从激励看沟通的价值。
三、课堂讨论:
请根据工作实践,列举1-2个你认为比较成功或失败的沟通案例。
 
第二部分   沟通的三大要素及运用
                  ——如何运用沟通三大要素锤炼管理基本技能
一、沟通的三大要素
1、接受信息。
(1)强调效率:眼观六路、耳听八方。
(2)强调准确:职业习惯。
2、判断信息。
(1)经验的积累。
(2)管理的底蕴。
(3)群体的决策。
3、反馈信息。
(1)讲求方式。
(2)讲求方法。
(3)随时更新。
二、沟通的“大循环”与“小循环”
1、大循环。
接受信息——判断信息——反馈信息——(接受信息)
2、小循环。
接受信息——判断信息——反馈信息——(判断信息)
3、管理者沟通技巧的提升就是围绕大循环与小循环的技能提升。
三、中层管理者三大要素能力提升之一:接受信息
1、课堂案例分析:
随便抽取一位学员演讲1分钟,你能发现多少信息?
2、学会扩大收集信息面
如何眼观六路、耳听八方?
3、善于筛选信息
学会筛选关键词。
案例:“王总,我们部门准备从外部邀请一名培训师,进行一次针对新晋升管理者的企业内部培训,提升他们的管理意识及基本管理能力,目前预算是5000元,培训一天;经和财务部门沟通,预算符合标准。关于培训地点,刚和会议室联系了,他们在下月一直有会议占用;因为下月是销售旺季,这次培训对新晋升管理者非常关键,所以,请您协调一下,看会议室能否在下月腾出1天的时间用于培训?
4、善于总结信息及确认信息
    重复信息及确认,可以消除很多误解。
四、中层管理者三大要素能力提升之二:判断信息
1、课堂案例分析:
你发现你的下属经常迟到,你会做出什么样的判断?
2、判断,来自于经验的总结
案例分析:
某企业员工“迟到公示牌”的启事。
3、判断,来自于常识
案例分析:
(1)人性本堕、人性本私。
(2)中国式管理的基本思路:肯德基员工与美国式文化的冲突;中国式企业考勤的几轮改革是失败。
4、判断,来自于思考
(1)换位思考
(2)对比历史
(3)知彼知己
五、中层管理者三大要素能力提升之三:反馈信息
1、中层管理者,善于用角色说话。
(1)中层是宣言书(要敢于表达)
(2)中层是播种机(每个细节都体现执行力)
(3)中层是宣传队(告诉并说服别人我们需要执行力强的员工)
案例:从“你应该为企业着想?”还是“你应该想想我的难处”说起。
2、中层管理者,应站在股东角度考虑问题。
3、反馈信息的形式,甚至大于内容。
4、常见的信息反馈的形式。
六、课堂练习:
1、“交通阻塞”游戏训练:分组练习。任意两组PK。
2、游戏分享:你认为人与人沟通与人与组织沟通有什么区别?你在游戏中沟通,出现什么问题?你如何解决的?存在什么问题?你认为应该如何解决?
 
第三部分   中层管理者必备的沟通艺术
                  ——如何运用五大沟通工具提升沟通艺术
工具一:明确自身定位
1、在企业中,我是谁?
2、我的上级有谁?直接上级是谁?下属有谁?同事有谁?
3、我的本职工作是?我的本职工作的价值?我工作的目的是?
4、我是一个什么性格的人?在与人交往中,我经常出现什么问题?
工具二:友善待人、对事不对人
1、尊重每一个人,是你的天职;
2、绝对不允许进行人身攻击;
3、讨论事情,就事论事;不对沟通对象妄加评判;
4、多赞美你周围的每一个人;赞美是润滑剂;
5、多占在别人的角度考虑问题;
6、不该管的闲事不要管。
工具三:善于语言/非语言沟通
1、话是开山虎,语言沟通事半功倍;
2、此时无声胜有声;
3、注意你的行动细节,别远离别人。
工具四:学会聆听
1、聆听,可以充分理解沟通对象的真实意图,减少误解;
2、聆听,可以给自己思考的时间;
3、聆听,需要你的耐心和意志;
4、不懂聆听,就不懂沟通。
工具五:科学处理“误解”
1、误解,首先考虑如何解除;
2、消除误解,越早越好;
3、有的误解,适可而止;沟通双方心知肚明为佳,不必说出来;
4、有的误解,不可能解开;时间来解决误解。
5、时间也解决不掉,随其自然;面朝大海,春暖花开。
 
第四部分   组织沟通机制的建立
——中层管理者如何建立组织良好的沟通机制
一、建立良好的沟通氛围与文化
1、民主决策与会议沟通
2、知无不言、言无不尽
二、中层管理者要以身作则
1、你的形象价值百万
2、沟通要有结果
3、沟通需要反复
三、企业沟通机制的建立之一:制度沟通
1、员工与企业的沟通,建立在制度沟通基础上;
2、制度建设,静态遵守、动态执行;
3、制度建设,服务于经营与管理。
四、企业沟通机制的建立之二:理念沟通
1、理念,必须以制度为基础和保障;
2、理念,本身也需要沟通来建立起来;
3、持久坚持,方为理念。
五、企业沟通机制的建立之三:文化沟通
1、中层管理者,代表企业的文化;
2、细节决定文化

讲师 梁占海 介绍
中华企管培训网特聘讲师;
PTT国际认证培训讲师;
体验式培训专业教练;
职业经理人沙盘训练课程讲师;
向日葵服务概念与实用创始人;
杨老师有丰富的企业咨询和培训经验,曾任职于美国上市IT集团公司担任培训主管,深圳万象城大型购物商场担任培训经理及服务督导,珠三角大型连锁机构培训总监等职岗,后于顾问公司专注于职业化团队训练导师工作,有着丰富的企业管理、团队训练及应用经验。 目前主要专注于企业团队管理体系、服务战略与管理、人力资源管理的研究。
杨老师讲授的相关课程,都有着丰富的理论基础及实操经验累积,结合多年的专业知识及丰富的授课技巧,课程结构严谨而形式多样,课堂氛围活跃而内容通俗实用.

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