提升职场中高效沟通的能力

第1章    正确认识沟通——沟通是一门大学问
1.沟通的定义及名家眼中的沟通；
2.简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；
3.分析影响沟通的4个因素；
4.说明沟通类别的5个层次。
案例：人间四难与林语堂的“尴尬”
案例：夫妻本无事，沟通出矛盾

第2章    有效沟通的基础——说对话、办对事
1.有效沟通的五个基本思维：
开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维；
2.有效沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动；
3.沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈；
4.有效沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作；
5.有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则；
6.倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作；
7.有效倾听的技能和相关禁忌。
游戏：趣味猜人和撕纸活动
案例：马主管和小刘的矛盾

第3章    为啥沟而不通——策略不对，努力白费
  从沟通渠道的角度分析：
1)被动沟通：没有主动去开启沟通渠道；
2)渠道错位：没有选择合适的沟通渠道；
3)气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围 。
讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？
  从编码的角度来分析
1)混乱化：语言表达能力不佳或欠缺；
2)生硬化：不懂得说话的技巧或艺术；
3)模糊化：未能充分传达自己的信息；
4)单一化：未注重非语言信息的应用；
5)情绪化：未能有效控制自己的情绪。
工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次
案例：黑人与马桶的故事
  从解码的角度来分析
1) 误区：没有准确地理解对方及没等对方说完
2) 缺失：未能换位思考，未站在对方的角度。
案例：夫妻间的对话
案例：主持人的问题与伤心的小朋友

第4章   向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
1.如何成为上司眼中的“红人”？（7条军规）；
2.如何接受上级的工作？（3个步骤）；
3 如何有效倾听上级？（3个注意）；
4.为什么我的建议没有采纳？（互动讨论）；
5.向上沟通的3个要求：写下来，问清楚，说明白；
6.向上沟通必须做到一件事（复命制）；
7.向上沟通3个建议：①要克服惧怕领导的心理；②要多出选择题，少出问答题；③要主动；
8.提升沟通效果的7个细节行为。
讨论：某企业的“打油诗”；
案例：小林请示的困惑。

第5章   平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
1.与同僚相处之道；
2.平行沟通3个要点；
3.必须思考的4个问题；
4.如何将同事当作客户进行协同？
5.如何进行跨部门协作？
案例讨论：招不上人，谁的责任？
案例演练：市场部的产品销售政策的处理

第6章   向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
1.如何有效布置工作？
2.如何有效向下沟通？
3.如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况？
4.如何提出你的批评？
5.向下沟通如何应用“望、闻、问、切”？
案例：如何沟通下属背来的“猴子”
案例：主管与下属的经典之问

第7章   如何有效处理冲突——化冲突为双赢
1.如何正确看待内部冲突？
2.如何区分建设性冲突和破坏性冲突？
3.发生冲突时，究竟是竞赛还是共赢？
4.处理冲突的五个技巧：
竞争/回避/妥协/迁就/合作；
5.管理者如何协调下属之间的冲突？
案例：杰弗与苏珊的矛盾
讨论：职场常见问题的情景演练

第8章   如何进行群体沟通——会议沟通
1.企业会议成本分析
2.会议为啥会低效？
3.会议八大基本要求
4.开会有哪些细节须要注意？
工具：头脑风暴法、九段秘书

第9章   有效沟通的完美修炼
1.建立亲和力的3个途径；
2.赞美的三个基本原则；
3.7步建立亲和力——做到投契合拍；
4.永怀感恩的心；
5.认识九型人格——性格无好坏，各有功用。
情景演练：不同的赞美方式
 
 

培训匠人、经管作家。
新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲教授，浙江工业大学特聘教授；清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中国知名民营企业总经理职务；曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离：如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载，集以理论与实践于一身。课程以实操性见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业，研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任，为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务，成为该领域的首选教练。

出版著作：
《守破离：如何成为一个精进的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》
《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

授课风格：
1. 授课深入浅出，实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；善于把控现场气氛。通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通，运用情境模拟与教练型辅导，增强学员参与性互动性，帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

2. 运用工具，实战落地。在培训过程中，指导学员运用和操作工具，帮助学员掌握真正的实战技能，引导学员培养良好的素质，使学员在运用中更自信、更积极、更有行动力，同时能够落实到实际工作中，从而有效地保证培训效果的持久性。

3通过情境模拟的设计，结合管理过程中出现的实际问题，让学员参与分析、分组探讨，讲师引导与提炼；以学员为主，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员参与其中，在互动演练情境模拟的愉快氛围中总结、思考、反思、升华。

老师优势：
1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；
2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；
3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；
4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；
版权课程：
1.《大国工匠——工匠精神培育与再造》
2.《7R执行力体系建设》
3.《8E领导力模型构建》
4.《打造企业新中层》
5.《人工智能时代创新与变革》

其他主讲课程：

领导力系列	互联网时代的变革领导力、互联网时代领导力修炼、领导艺术与科学用人、领导者性格与领导力、卓越领导力与执行力修炼
执行力系列	高效执行力（中高层）、互联网时代执行力建设、卓越执行力修炼（基层/全员）
管理能力提升	打造企业新中层、管理者角色定位与管理认知、管理者的变革、创新与执行力、90后新生代员工管理、有效沟通与冲突管理、创新思维训练、高绩效团队建设与管理、高效沟通艺术、高效时间管理、跨部门沟通与协作、目标与计划管理、内部客户服务、团队建设与激励管理、下属培养与有效激励、卓有成效的管理者
战略管理	企业战略管理、人才的选用育留、战略管理与战略执行
互联网系列	赢在互联网思维、互联网+传统企业转型升级、互联网+时代的管理创新与变革、互联网思维管理模式、互联网思维下的管理之道

客户感言：
1、蒋老师授课贴近实际，案例实战丰富，让学员在轻松愉快的气氛中有所感悟和收获，使企业员工在平时的工作中形成了好的习惯，感谢蒋老师！

2、蒋老师的领导力培训提供了一个系统的团队领导方案，非常实用、非常落地。让我们认识到团队的长短板，以及如何调整。我们每个人要做的就是从自身做起，自我改变。我们每个人只要改变一点点，这就是收获。 

3、蒋老师不仅从理论和案例中与我们分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解决各种管理问题，同时为我们企业的现状给予了很好的分析指导，帮我们认识到了企业发展中的问题，并提出了很有见地解决方案。    
  
4、蒋老师的课程深入浅出，案例实战，感染力强，让学员能够感同身受，感悟产生触动与共鸣，让我们学到非常实用的方法。    
                             
5、蒋老师启发式的管理教练培训方式，让我们带着问题思考，在体验中感动并感悟，我们在非常愉悦的气氛中，学习了两天，收获很大，非常喜欢，感谢蒋老师。

6、我们今年邀请蒋老师给我们培训了很多期，蒋老师的课程与实际工作结合紧密，案例精辟、生动，有针对性，联系实际，引用具有实际指导价值的案例，对我们有很大启发。                              

7、内容很实用，蒋老师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课程中设计互动环节更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。