阳光心态

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魅力职场—阳光心态

内训讲师：牟淅娅需要此内训课程请联系中华企管培训网

阳光心态

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魅力职场—阳光心态内训基本信息:

牟淅娅

(擅长：客户服务商务礼仪职业素养 )

内训时长：6天

邀请牟淅娅给牟淅娅留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

激发员工的工作热情与积极性
增强员工的自我管理意识
提高员工的突发事件处理能力
提升员工工作情商
导入微笑服务

内训课程大纲

【课程对象】:一线服务人员
【课程时间】: 6课时
【课程方式】: 老师讲解、案例分享、视频解析、互动讨论

【课程收获】:
v 激发员工的工作热情与积极性
v 增强员工的自我管理意识
v 提高员工的突发事件处理能力
v 提升员工工作情商
v 导入微笑服务

【课程纲要】:
破冰: 互动游戏
第一部分: 理念决定行动
1、职业素质模型
1) 优秀员工的素质模型

2、个人与企业的三重关系
1) 价值交换的关系
2) 相互依存的关系
3) 相互承诺的关系

3、员工容易进入的职场误区
1) 认知误区
2) 行为误区
(视频解析)

第二部分: 职业展现魅力
1、责任意识—担当赢得尊重
1）责任成就完美的结果
2）任务与责任的区别

2、建立目标—指引成功的方向
1) 设定职业目标
2) 目标设定的原则
3) 实现目标的路径
(视频解析)

3、自律—克服人性的弱点
1) 守住那份易动心
2) 在平凡的岗位做出不平凡

4、自省—在反思中成长
1) 自省中找到不足
2) 培养自省的习惯

5、学习总结—让自己升值的路径
1) 找到你的学习地图
2) 制定你的学习计划

第三部分: 幸福乐享职场
1、掌控情商—幸福力的源泉
1) 工作情绪调节管理
2) 工作压力调节管理
3) 打造幽默工作能力
（案例解析）

2、擅用技巧—职业人的生存技能
1) 突发事件处理技巧
2) 职场服务沟通技巧
（案例解析）

3、微笑服务—回报最高的无声语言
1) 微笑的重要意义
2) 微笑带来的好处
3) 微笑成就你的快乐人生

讲师牟淅娅介绍

“五商成长理论”创始人、光洋科技力资源总监集团人、中国创联黄埔教育学院院长、“中华美女讲师团”VIP讲师、香港嵩之路素质培训学校培训总监、大连新航道管理顾问有限公司首席讲师、凤凰卫视“中华环球小姐大赛”特约礼仪辅导师、北京彼得·德鲁克管理学院东北代理机构项目经理、中国首位提出“职业化360度应用”新概念的美女训练专家。

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