高效管理沟通

一、沟通的基本思想
1.     沟通是所有职级的必修课
2.     沟通和社会基因有关
3.     沟通的基本问题 心态
4.     沟通的基本原理 关心
5.     沟通的基本要求 主动
 
二、沟通的目的
1.     控制员工的行为
案例：苏州喜来登
2.     让员工参与 有归属感
案例：汶川地震
3.     表达情绪
案例：案例安利公司
4.     心理学沟通环
案例：黑手党
5.     让员工了解流通信息
案例：日本对阵中国企业
 
三、沟通的过程
（一）过程三要素：编码 渠道 解码
1、案例教学
案例：买化妆品
案例：马关条约
文化背景：喝酒文化
2、渠道
1)     扭曲问题
2)     强势动作
3)     沟通漏斗
3、沟通在很多公司的反射情况
1)     失败的公司一样有总经理
2)     失败的公司一样装电脑
（搜索信息 漂亮的PPT 阶级越高 电脑看的越少）
3)     失败的公司一样都开会
A.     没有明确目标程序
B.     没有准备
C.     没有发言人
D.    盲从 漠然
E.     太多人参加
4)     失败的公司都做广告

四、沟通个人障碍
（一）、地位差异
1.     主动走到他们哪里
2.     不要打分机电话
案例：比尔盖茨
3.     跟别人讲，少讲专业
（二）来源的可信度
4.     概率有多少
5.     来源清晰度
6.     更正确的信息
（三）认知偏差
案例：未婚已婚
（四）过去经验
（五）情绪影响
设定暂停键 案例：唐太宗

五、沟通的组织障碍
（一）信息泛滥
案例:珍珠港事件
方法：
1、给领导筛选
2、用颜色管理
（二）、时间压力：芝麻绿豆原理
（三）、组织氛围
1.     不要拍桌子
2.     不要马上批评
3.     告诉所有领导 不要批评
4.     员工建议鼓励
（四）信息过滤
原因分析
1.     信息=权利
2.     信息=危机
（五）缺乏反馈
案例：炮弹反馈

六、障碍的克服
(一)利用反馈
1、事前问清楚 事后负责任
领导听下属的话 给结果
下属听领导的话，要资源
(二)简化语言
案例：泰坦尼克
      电梯演说
课堂练习：一句话说明劳斯莱斯
案例：重解爱因斯坦
(三)主动倾听
1、作用：
1)     让他感到尊重
2)     注意破绽
3)     给自己准备答案时间
 
2、有效倾听的建议
1)     提问题
2)     集中精神
3)     停止说话
4)     站在对方立场
5)     少批评
6)     让对方轻松
7)     不要打断对方
8)     控制情绪
案例：对灾民的对话
      风凉话的解释
 
（四）、沟通的循环
1.     尊重倾听
2.     澄清你的了解
3.     提出你的观点
4.     确认对方了解你的观点
（五）、避免小动作
1)     角落
2)     关门
3)     低声
4)     狼顾
5)     亲密关系

七、沟通的方向
（一）往上沟通没有胆
1.     时间要做选择题
2.     沟通不分地点抓机会
3.     跟经理讲话要带方法
（二）往下沟通没有心情
1、总经理应不断学习
2、加你有没有更好的方法
案例：端午节打折
案例：麦当劳7秒方法
3、让手下有尝试的机会
1)     要先帮助别人解决问题
2)     要双赢思维

八、沟通的三个类型：侵略 退缩 积极
（一）积极回应方法
1.     基本型：直截了当
2.     谅解型：同情对方，但仍说出自己的需要
3.     直言型：指出过去承诺与现状不符 
4.     询问型：希望了解对方感受，立场
合理的把一句话讲出来就是积极

九、肢体动作
（一）意识潜意识 冰山理论
（二）动作+表情+身体距离
1、领域行为
（居家 办公室 饭桌茶 汤 酒）
沟通技巧：不要冒犯别人的领域
2、礼貌行为
（鞠躬 敬酒 上车 接待 名片 上楼梯）
3、保护或伪装行为
1)     扣桌
2)     抖腿
3)     摸扶手
4)     抹鼻子
5)     摸茶杯
6)     双臂交叉
7)     手插裤袋
4、暗示行为
双手握手
一手一手肘
一手一揽肩
十、你让上司如何看待你
(一)自动报告你的工作进度 让上司知道
(二)对上司询问有问必答 让上司放心
(三)充实自己 打开眼界
(四)不犯三次错
 课程回顾

  高级管理培训师
  情商训练师
  绘画疗愈培训师
  中国人寿高级讲师
  石家庄理工职业学院客座讲师
  实创装修高级咨询顾问
  睿贝尔文化传播有限公司咨询顾问
  石家庄邮电职业技术学院创业指导老师

【工作经验】
孙老师毕业于湖南吉首大学公共事业管理专业，先后从事湖南张家界旅游交通频道播音主持、中国人寿教育培训部高级讲师等职位；后创办国寿1+N商业联盟，同时开设绘画心理技术在企业管理中的运用及企业管理中心理学运用等课程。并成为多家高校大学生就业创业培训导师，积累了丰富的工作经验。

【授课风格】
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