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跨部门沟通与协作

内训讲师:杨建华 需要此内训课程请联系中华企管培训网
跨部门沟通与协作内训基本信息:
杨建华
杨建华
(擅长:管理技能 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
课程模块一、跨部门沟通前提:正确的角色认知
一、认识自己,做成功的管理者
1.中层管理者的核心价值
2.中层管理者必备的八项职业素养

二、作为下属角色的中层管理者
1.中层管理者在企业中的位置
2.中层管理者作为下属的四项职业准则
3.作为下属时常见的四大认识误区

三、作为跨部门同事角色的中层管理者
1.跳出本位(本部门)看问题
2.跨部门及同事是自己的“内部客户”
3.共赢心态与全局观念的树立
4.作为同级跨部门管理者常见角色误区

四、作为上司角色的中层管理者
1.中层管理者如何领导下属
2.认识作为上司的三个角色:
3.从业务员到中层管理者
4.作为上司的角色认识误区

能力模块二、高效的跨部门沟通
一、沟通是最重要的管理活动
1.沟通是中层经理最基本的职业技能
2.消除障碍,主动沟通
3.组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
(一)、怎样表达
1.选择沟通对象的原则
2.如何正确选择沟通渠道
例如:一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通
3.组织沟通中三种不当的表达方式
(二)、如何倾听
1.善于倾听的好处
2.倾听的五个层次:听而不闻,假装听,选择性听,专注听,积极倾听。
3.积极倾听的技巧
(三)、及时反馈
1.反馈的原则和技巧
案例分析与演练
(四)、组织沟通的八大原则

四、如何与跨部门或同级沟通
1.为什么与跨部门沟通很困难
2.跨部门沟通的三种方式
3.与跨部门沟通的八大规则
4.如何向跨部门推销自己的建议
5.如何与跨部门形成良好的合作关系

五、学会跨部门获得更多支持与资源
1、了解跨部门的主管的习惯和风格
2、注重沟通技巧与方式;有双赢思维;
3、与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要
4、理解同事也是个普通人,客观的认识同事;
6、能站在其他部门的立场考虑问题,主动帮助解决问题;
7、有全局观念、团队意识的职员更容易获得支持。
8、掌握跨部门沟通,工作事半功倍

六、如何与上司沟通
1.与上司沟通的六大障碍
2.接受上司指示的五个要点
3.如何正确的向上司汇报工作
4.与上司沟通的八大规则

七、如何与下属沟通
 1.与下属沟通过程常犯的错误
 2.向下属下达命令的要点
 3.与下属沟通的八大规则
经典案例分析与互动

八、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习
 1.过分强调自己的观点
  2.太喜欢点评,喜欢评价别人
 3.喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头
 4.乱发脾气
 5.否定别人,故作高深
 6,喜欢抢功
 7,明明错了,拒绝道歉
 8,不懂倾听
 9,不懂得感激,不会说谢谢
10,乱找替罪羊,一切归咎于外。

十、妥善处理跨部门冲突
一、冲突处理的原则
1、双赢策略
2、同理心技术分析与应用
3、适度的坚持
4、妥善处理负面情绪
5、表达出自己的诚意
二、冲突处理的模式
1、何时使用强迫法
2、何时使用迁就法
3、何时使用回避法
4、何时使用合作法
5、何时使用妥协法
三、冲突处理的流程
 1、表达合作的诚意
 2、请对方表达意见
 3、归纳双方共同点
 4、提出建设性意见
 5、达成互惠的协议
 
能力模块三、跨部门沟通的基础:团队协作与团队精神
一、团队是什么
1、什么是团队,
2、群体与团队的分别
3、团队精神对组织的益处
4、团队精神定义和功能
5、成功团队要素

二、团队精神与团队协作
1、团队合作的定义
2、团队合作的特点
3、主人翁责任感

三、团队精神与团队协作的基础:尽职、尽责、尽心——你为团队做了什么  
1、职责所在 请勿推辞
2、做一名优秀的员工
3、不单为薪水工作
4、没有敬业 就没有卓越
5、所做超过领导的期望

四、 团队精神的原则
1、团队意识——我是团队的我,团队是我的团队
2、为什么要团队合作——合作铸成力量
3、为什么要在团队中工作——没有成功的个人,只有成功的团队
4、做好自己的本职工作

五、如何培养团队协作精神
1、欣赏,学会欣赏、懂得欣赏他人
2、尊重,无论老人还是新人
3、宽容,让心胸更宽阔
4、信任,团队协作的基石
5、沟通,敢于沟通,善于沟通
6、负责,客观的面对一切
7、诚信,不容置疑
8、热心,帮助身边的人
9、鼓励,好团队都善于彼此鼓励
10、团队利益至上

讲师 杨建华 介绍
  世界500强夏普集团培训经理、部门经理
  富士康集团培训经理、资深内部培训师
  清华大学MBA《变革管理》课程讲师
  赴台湾研修日产训MTP课程
  第12版教材台湾地区日本官方认证讲师
  千都商贸集团 品牌总监、商学院创办人
  上海交大、清华北大等知名培训机构特聘讲师

【工作经历】
    10年培训管理经验,曾在世界500强夏普集团担任部门经理、培训经理等职位,曾担任富士康集团培训经理、资深内部培训师;千都商贸集团 品牌总监、商学院创办人。目前是国内多家知名培训机构的特聘讲师,在企业管理、高效沟通、团队建设、领导力、员工关系提升和企业接班人计划等领域具有丰富的培训与辅导经验;杨老师不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业实际管理问题的分析和解决,讲求培训的实效性和适用性。
杨建华老师的《MTP系列》是企业长期采购的经典。以经典的案例进行课堂研讨的方式,让学员从问题的根源去思考,而不仅仅局限在工具的使用。
授课以来,授课场次超过上千场,涵盖国企、央企、民营企业及上市公司。并担任企业的管理顾问,具有丰富的企业经营管理实战经验。

【授课风格】(关键词:案例新颖、风趣幽默)
杨建华老师的课程极其风趣幽默,让学员用轻松的心情来参与课堂学习,让学员在课程的时间中,跟随者老师的节奏,在轻松愉悦的学习氛围中,不知不觉的得到观念的改变。
同时,杨老师的课程,案例特别多。有2个方面;第一、会大量的应用来自富士康、夏普、松下等大量的企业案例,在老师每一个观点的背后,都会用案例来辅佐说明,来让学员加深理解;第二、课程主题,均涉及案例的研讨,发表,用真实企业案例还原的模拟方式,让课堂与工作有效的结合起来。
 
【经典案例】
2013年~至今:国家电网在进行众多讲师的考察之后,选择杨老师为长期合作讲师,提升现任干部,及年后备干部领导力,仅西南地区国家电网分公司,每年授课天数就超过30天。总天数超过120天。
2014年~2015年:中国联通在3G向4G转型之时,为让管理者建立“变革型思维”,同时提升管理技术,曾请杨建华老师一人授课担当达到36天,为超过十家联通地区公司中层管理者进行分别授课.
2016年~2017年:美资制造业康明斯发动机,在充分考察之后,请杨建华老师为“年度供应商企业”进行“质量提升、降低成本、提升领导力”训练,并作为核心合作讲师,郑重推荐给“供应链零配件厂商”约70余家企业,将杨老师的课程,作为集团在中华地区“为期5年降本增效活动”的重要合作培训讲师,集团总部分管供应链体系的全球副总裁给予了高度评价
国家电网:杨建华老师外形虽然较年轻,但观点颠覆,越是中(高)层管理者,越容易产生共鸣,国家电网、中国联通、及很多制造业,都是由书记、总经理、副总经理、质量总监等领头参加。尤其是国家电网平均上课学员年龄47.7岁,还是能够取得97.5分的满意度评价
MTP结构化:杨建华老师专注于领导力模型的研究,杨老师的MTP系列,几乎成为众多企业在培养现任/后备干部时,首要考虑的结构化课程体系。

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