卓越店长的自我管理

【课程大纲】
 
第一章     工作内容的管理：店长五大时空的工作内容
1、第一时空：每天应做的4件大事
  掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。
  自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。
  在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。
  对公司或本部门直接有关的情报要做好记录。
 
2、第二时空：每周应做的6件大事
  掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。
  对业务管理的自我检查进行评分和反省。
  对于引人注目的部下的行为写出评价记录。
  整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。
  确认直接上级领导对下周的工作安排
  对本部门下周的工作计划进行富有弹性的重新评价或作出必要的调整。
 
3、第三时空：每月应做的6件大事
  掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。
  做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与部下商谈。
  要与上级进行沟通并交流信息。
  对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。
  对经营计划和经营方针的变化以及全公司完成计划的状况进行研究和确认。
  与其他部门的管理者保持联系。
 
4、第四时空：半年应做的4件大事
  确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。
  对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。
  根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和调整每个部下的业务工作及其目标。
  反省自己。
 
5、第五时空：一年应做的5件大事
  对一年的业务计划完成情况进行检查，并探讨执行中的问题和改善对策。
  制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划。
  对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。
  重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。
  评价本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位。
 
第二章     店长个人行为的管理：店长在终端管理过程中的22条行为规则
1、牢记企业的核心理念
 
2、认同并努力执行企业文化
 
3、时刻保持政治上的专业水平
 
4、时刻牢记自己的工作职责并经常审视其执行力度
 
5、不要胁迫你的上级
 
6、服从团队游戏规则
 
7、帮助他人实现工作目标
 
8、与工作伙伴建立和谐的人际关系
 
9、不要让其他人觉得你是个惹麻烦的人
 
10、  发表意见时对事不对人
 
11、  要相信“没有不透风的墙”
 
12、  不要当众批评同事和上级
 
13、  有选择的公开一些私人秘密
 
14、  找出与其他人一致的利益关系
 
15、  创立双赢的解决问题的方法
 
16、  对人态度和蔼，保持笑容
 
17、  不要树敌，不要过河拆桥
 
18、  不要谈论私人问题
 
19、  必要时表现出你的自信、果断与坚强，但不是野心
 
20、  强迫自己做工作中困难的、不舒服的或讨厌的事
 
21、  努力培养自己理性、积极、干脆、公正的形象
 
22、  自然，不要夸夸其谈。不要发牢骚和抱怨
 
第三章     店长个人定位的管理：店长定位的五大误区
1、第一个误区，决策越位
 
2、第二个误区，表态越位
 
3、第三个误区，工作越位
 
4、第四个误区，问答越位
 
5、第五个误区，场合越位
 
第四章     店长对下属的管理：店长赢得认可的八条守则
1、人的长处不可能一下被发现，要到用时才能显露出来，要给员工时间
 
2、对人，了解他的长处就可以了，不一定要了解他的短处；
 
3、人才必有缺点，没有缺点就不足以成为人才；
 
4、人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁绝人的癖好；
 
5、不可使用专门投你所好的人；
 
6、上级不要与下级争才智高低；
 
7、必须充分使用人才；
 
8、要有推功揽过的精神。
 
第五章     店长对情绪的管理：快乐绩效法则
1、健康的认识情绪
  正面情绪与负面情绪
  负面情绪对工作的影响
  负面情绪对生活的影响
 
2、我们的情绪来自哪里？
 
3、全面认识情绪
  生命不可分割的部分；与生俱来
  绝对诚实可靠；
  总是认定情绪的来源是外界的人事物
  教我们从事情中可以有学习；
  为我们服务，不应做我们 的主人；
  是经验记忆的必需部分；
  情绪就是我们的能力。
  情绪控制人生
 
4、快乐绩效法则
  清楚自己要的是什么
  有效果比有道理重要
  有选择就是有能力
  只有变化才能带来变化，重复旧的做法只能带来旧的结果
  情绪的瞬间飙换技巧
 
第六章     店长个人学习管理
 
第七章     店长个人时间管理
 
第八章     总结回顾
1、   学员提问
2、   课程内容的总结与回顾

     刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问；知名实战终端咨询专家；中国店铺营销专家；波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、朗姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。

     从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次3500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。 2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程 2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》 2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍 2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行 2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》 2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行

     刘子滔老师畅销作品： 《看透顾客的心》、《猫尾巴式管理》、《服饰销售问与答》等