店长复制

课程目标：
1、四大“现场保障”：现场扎口袋、现场内化、现场答疑、现场落地。
2、通过三大模块六大模型复制，改善锁销系统、人才系统、团队管控问题。
3、运用60多种实战工具，16大版权工具，让学员快速成长、消化吸收。
4、每个模块都有多个对应工具、实战案例，让学员在现场化解工作困惑，并产生持久的效果。

授课对象：店长、储备店长、店长助理、资深导购、柜长；督导、销售主任、门店经理、商场经理、加盟商、零售店主
授课方式：视频音频、案例剖析、情景模拟、现场教练、小组研讨、老师点评、实战实用。
课程时间：3天，6小时/天，

课程大纲：
第一讲：导入系统
一、新时代下的店长转型与胜任
1、店长优势胜任力模型
2、课程定位与学习框式
3、终端店长新的困惑
4、新形势下店长的挑战与突围
5、对待店长复制课程的正确心态
版权模型：店长职业规划“路径图”

第二讲：锁销系统
一、迅速攻破客户心理技术
1、鱼塘理论与顾客抓潜
2、如何增加客户入店率
3、成交客户需要突破的“三道防线”
4、终端需要“吸销”而非“推销”
5、复制顶尖销售精英的心智模式
6、消费行为学的诱饵效应

二、锁销九路兵法(销售流程优化与销售技巧落地)
1、顾客购买的心理深度分析
场训练门：店销售5大MOT关键时刻点的心理技术现
2、客户购买原因的实质解码
3、九路兵法
九路兵法：进店
九路兵法：了解
九路兵法：信服
九路兵法：诱惑
九路兵法：联想
九路兵法：体验
九路兵法：欲望
九路兵法：体验
九路兵法：成交
4、如何轻松化解客户异议
5、产品介绍及价值塑造4个关键 5个注意
6、最新的销售技巧和话术现场落地
7、区隔营销——五步标准法售后服务之：VIP管理
8、售后服务之：二次消费
迎战心理工具：购买环境、首轮效应、近因效应
实战训练：三种点穴问话、四大时机捕捉、五步划分训练，PAC攻心沟通、ABC法则强化练习，APTT法训练，3F化异议、发问六个技巧
实战方法：狄德罗成交法，二感提问法，四象控制谈话法，成交组合拳，标准法
经典工具：FABE现场练习与点评
经典技巧：绝对成交的关键时刻MOT

三、锁销服务篇
1、创新客户服务动作技巧
2、客户抱怨投诉6大心理；
3、客户抱怨投诉处理5个步骤
4、客户抱怨投诉处理5大技巧
经典服务案例赏析
1、客户服务MOT(关键时刻)管理
2、有效维护VIP客户技巧
3、如何创造客户持续增值?

第三讲：人才系统(成为100分金牌店长)
一、育人
1、店长培育人之三层次：知，能，愿
2、员工发展的4个层次
3、店长能力培养的两大作用力
4、OPL辅导训练流程
5、ABC“三洗法”
6、培育下属“五会法”
7、员工工作失误后辅导方法?
8、OJT辅导训练流程
9、店长教练技巧四大能力：聆听、发问、区分、回应

二、用人
1、店面不同发展阶段不同用人策略
2、用人“四项基本原则”
3、店铺用人核心价值观
4、DISC工作风格模型与应用
5、店面用人避免五大陷阱
6、店长助手选择注意要点

三、留人
1、盖洛普的S路径
思考：《员工离职的232现象》
2、导致店员流失率过高的四大原因
3、什么在影响员工敬业度?
4、如何保持沟通管理的畅通
5、提升他的职业竞争力
6、什么样的员工值得挽留?
7、挽留员工谈心的六大技巧?
8、如何做挽留面谈和善待离职员工?

四、文化
1、店面文化如何提高品牌文化?
2、如何打造成长文化?
3、如何打造快乐文化?
4、如何打造PK文化?
5、如何打造绰号文化?
6、如何打造补漏文化?
7、如何打造狼性文化?
8、如何创造店员的“人生第一次”?

第四讲：团队管控
一、会议
1、早上充气，晚上排毒
2、会议的五大素材开发与训练
3、如何创新晨会内容形式?
4、如何配合总部开展总结会议
5、店长如何下达命令和执行好公司决策

二、领导
新型店铺模型分析
1、店铺管理的3个钻石层面
2、终端管理常犯的3种错误
3、终端管理必备的3大法宝
4、店长发现问题的4大能力
5、掌握一套分析诊断问题的方法工具
6、职业店长非权利影响力塑造
7、85/90后员工关系管理精髓
8、怎样拥有两个气场?
9、典型问题“斩草除根”“死不放过”

三、激励
1、员工消极的原因分析
2、店长威信塑造123工程；
3、终端6种管不动下属的管理策略
4、店面激励的五大法则
5、NLP身份定位激励法练习
6、如何让目标起到真正的激励作用
7、管理不能忽视的《情感账户》；
8、激发团队积极性的10台“发动机”
9、一分钟店长激励法
10、店长不花钱激励25招

四、执行
1、店长需要什么样的执行力?
2、店长如何培训三大执行力?
3、店长如何培养员工执行力?
4、店员责任心养成四大流程落地系统：耿源体系店长复制执行系统(工具包)

申海波
河南财经政法大学教授、香港公开大学特聘教授
河南卓盟企业管理咨询有限公司总裁、首席咨询专家
申教授长期从事管理学教育、管理咨询与管理培训工作，在校主要讲授管理学、市场营销、销售管理等课程，对外管理咨询主要方向为战略规划、组织设计、营销管理、人力资源等。曾任河南思达置业总裁助理、北京和君咨询集团合伙人、北大纵横高级咨询顾问、北京捷盟投资咨询项目经理等职。
2001-2005年在北京多家管理咨询公司任职期间，先后服务过的企业有盐田港（000088）、金融街（000402）、国药集团、贵阳电信、山谷蓝贸易、泰科曼医疗、鞍山明达房、保津高速等；2006年回河南财经政法大学任教后，先后服务过的企业有小浪底建管局、小浪底置业、腾龙信息、思达物业、志城保险代理、华粮科技、中盈集团、广安集团、开封供电公司、周口供电公司、华辰电力、黄河工程公司、方圆置业、信昌道桥、经纬商砼、天宏钢构、智辆电子、辉县农商行、大宇通航、登电建材、海南中和、创基集团、郑州移动、博纳康盛等。
主讲课程

1.营销与销售系列：《工业品营销》、《营销渠道管理》、《店面销售技巧》、《搞定大客户》、《新媒体营销》。
2.中层管理系列：《新任经理人的管理技能提升》、《中层干部管理技能训练》、《高效执行力》、《高效团队建设》
3.人力资源管理系列：《绩效工作坊》、《绩效管理与薪酬设计》、《三年业绩倍增》、《新员工心态与礼仪》

授课风格
实战体验+课程理论+现场教练+案例分析

客户评价
听了申老师的很多课程，申老师的课程最大的特点是务实，案例详实、言辞朴实，如果真的是想学东西的企业家，申老师的课程是不容错过的。
智辆电子人力资源总监
申老师讲的课程中关于应收账款管理和经销商信用管理，非常的务实，能够解决我们的实际问题，受益匪浅。
洛阳第一拖拉机财务部
申老师的课程，对于当今中国企业的高层管理人员来讲，应当作为必修课。
思达物业人力资源部经理
申老师的培训是真正的“授之于渔”，而不是“授之于鱼”，交给了我们营销的方法，而不是“越俎代庖”仅仅出几个方案供我们去选、去执行。
恒星科技营销处